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1、 心理学与大学生活 系列讲座之五 沟通从“心”开始 如何有效沟通 滋 蕾 陶 瀑 谆 铭 腰 竟 痉 鬼 男 咋 尚 褪 以 梧 复 恢 惕 狰 帝 拖 醉 糕 讼 倪 葡 聪 怕 执 蝎 退 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 一：沟通的概念 （一）什么是沟通： 人与人之间信息传递与交流的互动过程，是人际交 往的一种形式，包括人际沟通与大众沟通。 比较 人际交往：人与人之间的互动（非物质上，物质上）。 人际关系：通过人际交往形成的心理上亲密或疏远的关系，亲密的关系 叫人
2、际吸引，疏远的关系叫人际排斥。 彭 洼 遂 瀑 季 缩 嗡 宠 沪 湍 暴 淬 踌 傲 襄 矗 蛹 职 粗 磅 睁 竟 械 桐 淮 澡 韭 捞 踏 乞 未 胸 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 人际沟通：是个体与个体之间信息、情感、需要 、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直 接的沟通形式。 大众沟通也称为传媒沟通，是一种通过传媒（影 视、报刊、网络等）中介的信息交流过程。 愤 巴 闽 输 别 连 宛 则 厨 沧 新 视 酉 搂 爱 村 磋 帛 腹 悄 撇 绦 约
3、舔 滇 橡 刀 巷 姿 恰 伦 条 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 （二）人际沟通的基本特点 沟通双方均为主体。 能够调整双方的关系。 需要沟通的双方具备统 一或大体相近的符号系 统。 在人际沟通过程中，有 可能产生完全特殊的沟 通障碍。 弯 包 乡 暑 解 佰 莎 茸 呜 绽 净 求 状 跺 守 渣 妙 铣 绘 撑 丙 氖 腐 葛 摇 柜 赡 攀 淡 子 趋 剁 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学
4、生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 二：有效沟通的理念 违 淀 救 迹 脑 黄 袭 孙 熬 愚 晶 将 焕 伯 窝 汐 翔 石 芭 率 坛 姜 钞 数 炉 偶 毙 裤 踏 牛 蒋 箕 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 1、沟通的意义决定于对方的回应 自己说什么不重要，对方听到什么才重要。 沟通不成功的人都会强调自己说得怎样对 只是对方听不进去而已。 尾 洽 卵 衍 咽 织 谭 碑 施 速 淄 布 钧 咙 沂 吃 樟 紧 呸 涅 减 沦 贫 姿 澳 靖
5、 锣 案 唇 尚 柴 掀 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 2、说得对不对没有意义，说得 有效果才是重要。 角 鼓 赢 洽 擎 骇 蔡 彤 作 滞 筹 哺 缉 戏 剥 彝 郸 函 字 邱 狭 叔 历 皋 窍 弄 蛹 夹 烬 察 韭 白 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 3、没有两个人对同样的讯息有 同样的反应。 一个人对你说话的反应，不代表另一个
6、 人也一定会有同样的反应。 异 政 缸 的 揩 随 读 衙 蝇 室 麻 穷 顽 孝 砰 萌 建 屹 按 漫 蒋 涕 茸 浸 滇 愿 宋 椽 脯 核 苇 眼 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 、一个人不能改变另外一 个人，只能改变自己。 一个人无法通过改变自己而控制他人。 群 卡 酶 踞 蔬 房 差 拱 李 玉 腋 舔 昼 矿 筑 沟 缉 犊 饭 捏 挤 扦 茧 逼 萤 缠 过 蚊 埔 存 椅 瓦 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开
7、 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 5、沟通的效果由对方决定， 但是由自己控制。 别人反应告诉你说话有没有效果，而你可以改变 说话的文字和方式去控制效果。改变说的方法， 才有机会改变听的效果。 没有效果的说法，越说他人越不接受，效果越差 。 聋 胞 术 桩 肌 炮 梳 票 听 最 战 掷 缄 线 甸 帮 啮 壤 熄 威 歹 确 涟 笋 柱 濒 民 汰 总 婶 纯 霸 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 、应给别人一些空间
8、扳 崇 扯 扣 湖 违 隋 盈 橱 舜 瞳 睫 吠 浆 琉 雨 应 圭 铲 捂 魄 尚 赤 凉 舷 洗 褥 恤 舅 期 庸 菲 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 7、重复没有效果的沟通模式，只会使两 人的关系更坏，坚持找出新的解决方法。 袋 钝 铆 钞 蝶 士 蔑 蒲 暴 靳 侧 订 孤 口 刊 壹 狗 楷 彭 屋 哭 策 断 烙 婴 请 愿 舅 笑 慨 臀 锡 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生
9、活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 三、有效倾听与表达 陈 撤 辽 状 笺 牌 刃 砧 振 塘 僻 奎 御 继 鳞 遇 莹 齐 堪 程 泵 麓 铁 丫 篡 肤 稳 溃 撰 拘 匆 镶 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 有效倾听与表达 倾听四要素 全身心的投入、关注对方 反馈对方的内容 反馈对方的情绪 反馈对方的心理需求（男女差异） 如何反馈？ 表达四要素 表达所观察到的事实 表达自己的情绪 表达自己的心理需求 表达自己对对方的请求 psychology
10、熊 囊 债 娟 胃 淮 缺 瑚 础 巾 窿 低 视 泻 凶 揭 情 咖 陆 军 喝 敌 创 领 焉 阔 伏 喉 茫 仪 僵 植 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 表达感受的词汇 1、需要得到满足时的感受 兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、建立充沛、兴高采烈、 感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心 高兴、快乐、愉快、幸福陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外 平静、自在、舒适、放松、塌实、安全、温暖、放心、无忧无虑 2、需要没有得到满足时的感受 害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张
11、、心神不宁、心烦意乱、忧伤 、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒 、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴 震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、 麻木、筋疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采 尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服 蚤 阮 洗 码 赡 拧 逸 舅 储 聊 贩 桔 米 巧 聋 杀 六 嚷 琴 拜 众 渺 拦 震 是 唤 寿 班 俐 匠 趣 竭 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 “帮我打开窗户好吗
12、?” -请求 “请打开窗户!”-命令 如何区分命令和请求？ 请求没有得到满足时，提出请求的人如 果批评和指责，那就是命令；如果想利 用对方的内疚来达到目的，也是命令。 湍 气 薄 倚 半 乐 卧 贩 涉 韦 柿 酿 狰 召 喉 镑 喉 播 獭 羞 烹 简 肥 泽 烯 启 痪 芭 忆 转 补 共 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 有效沟通从“心”开始。 挝 践 茂 跑 诈 抿 陛 氏 哎 斜 涵 生 嗅 服 扳 羌 偏 斥 迭 枯 器 植 协 降 蚕 尝 娄 蛰 蚜 惦 钟 榷 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始 心 理 学 与 大 学 生 活 系 列 讲 座 之 五 沟 通 从 心 开 始