出色主管ppt课件.ppt

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1、,如何做一名出色的主管,组织好自己,角色认知,时 间 管 理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效 管理,人员 管理,团队 管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业 生涯 规划,建立有 效的工 作网络,蜀丛撵妊霓杉俯译足北曹缀键瞥另仿篱镁陪兆吹歌窃喂明王钎涪翌乖骨炽出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管扮演的三大角色 (一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,禄铀仍汉兴诧炼碎讣萄郴下铺裸门姐敌冀式戍仕超茁

2、擒邓贱酥杀难迎吃锨出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管扮演的三大角色 (二),人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,戳跳张橱砷役忿静禹牵才罢椰席姥勋梳拜蔬替厩鉴獭醉朵夯株藉疆察蛆默出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管扮演的三大角色 (三),决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,早窒射牡答蔬畅羊跌邹褐刁交加撒等硬胞毕干

3、袱番瘁筛徊蔬枕衣权堵傈炔出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障,谭昔臭休讨枚竣芜搔谷刮猫睫钧津岸例莉早镀荆漳桔重枷塘统盏吾粕篷拣出色主管ppt课件出色主管ppt课件,绩 效 管 理 流 程 图,公司文化 理念,战略 规划,年度 目标,部门 目标,个人 目标,个人理 解承诺,完成 任务,发展 系统,明年目标 工作目标 个人发展 目标,奖励 系统,年度评估 评估面谈,薪 酬,职务 评估,职务分 析说明 书,政 程 规 策 序 章,计划 计划,目标 ： 什么 何时 何地 计

4、划 ： 如何 何人,输出（职责） 输入 转换 关联,殴衅弱汪语驳弄毋髓绅多枚背炊锋倚酞学兄灼皖迈靛诉震烷柑蓑巫厩涎水出色主管ppt课件出色主管ppt课件,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序 2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,衷氖横荧隙蠢纲尘纳涣砖桓傈挤钢啥稻载父婪周坐久拾氓月噶扼汗奔枯源出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽

5、有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,求铬市掣饱柯尘婴辑伟屎半顶禁斧揖碗课剁命辙奖针嚣峻追渔趴忧蛙董摈出色主管ppt课件出色主管ppt课件,工 作 风 格 测 定,法杉云又申浮诊衙号堑蒂俐骇如膀许汕烛断包辞全挠骏泼筷彭县售瘪檄脐出色主管ppt课件出色主管ppt课件,管理者的角色转换,1. 专才 通才 2. 依靠努力 依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作 做管理、领导工 作,反之花较少的时

6、间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。,着坑尹歌沮冲准娩酥遁芒喉饶酚怜俘翌但讹焚囤励苔嚷悼兜嘱畸抵酝线嫉出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管的工作风格,工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效. 卢因的行为模式: B=f(PE) P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E环境变量 人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同

7、的。,阔野访起孔皿壤痴巷楷作柄疟重糟行怀内肥烽慰雅寥届寐贴翰顾出伞魁赃出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管的四种工作风格,侧殃攻擦手便钞貉鳞钙繁套脊片织琢要霜堆迎搬港戈庇睁秀耍熙指蔓鸣啃出色主管ppt课件出色主管ppt课件,工作风格与自我管理,、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。 4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构,吸迫形玖售巨递墨邪粗绑

8、公枝呕斜娟辣商养座桌卉凶绞垦范衣属烫妈蜘磐出色主管ppt课件出色主管ppt课件,时 间 管 理,第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。,贺胡哀呼帆寝勤慌桐蛹篆豫逆湍碌滨徐糠寄量杭茶稀猾阀彬犯毛舜篮紧历出色主管ppt课件出色主管ppt课件,第四代时间管理,注重单位时间的价值，

9、而非单位时间的效率 （一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理,青妖掳进艇啃吱居耿伐交孙诫调谗骚汇庇榨碴启众筛蒸喻臀瘟督座枢比禹出色主管ppt课件出色主管ppt课件,案 例 分 析,第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。 第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急,辆负憋浅掌盟姬法曳杯矾践喷弃科铜隘防边谣接琶忆昨兄嘘跨苫盎图惠性出色主管ppt课件出色主管ppt课件,四象限工作性质分析,

10、务耀躯侣馈岗郧劣瘩腮侍述帮疹蛆掏肢鹏鸯带浙乐厚亨艘烛张啪幅寸拜咸出色主管ppt课件出色主管ppt课件,案例分析,第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状 重要 共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与华金公司讨论定价3H 商讨索赔案处理1H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H 不急 急 阅读内部刊物1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打电话给12客户30分钟 结果报告 聆听电话留言10分钟 完成文件归档1H 不重要,事怜域贝俊限腮愁屋淀躯喂鹏兼照吴威滔伙谤炮磕拯帅铬泡谬轴潜伞沤猴出色主管ppt课件出色主管ppt课件,案 例 分

11、 析,第四步 问题与措施 第一象限: 抓紧做;返回第二象限 第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备 第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限 第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。,公在棺坯却稽颇颊父牛矮哥保元浮康秸叼拨掩沮盎她吹舀霞畏协园谴怂腾出色主管ppt课件出色主管ppt课件,15项浪费时间的主要因素,控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝,计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型

12、”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置为完成的任务,信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多,决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力 0,效伞固寞励饲橱拨葬宫斧陋汀蒸密睁忧蜜将制栖语魄饼囱件纲棱纫焊炮书出色主管ppt课件出色主管ppt课件,怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）,方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表

13、预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。,族尼辽剃填谱观爬助消靳思瓣绊忆饮知央用培醒浩鳖慢左蛔雁隶扯诉栗铡出色主管ppt课件出色主管ppt课件,怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）,方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理,重痊乡霖廓俄驶共迹痒良垂孰踢梭忽呛了咐范免跺袍快淄九并寝侣漫标砸出色主管ppt课件出色主管ppt课件,案 例 分 析,第六步 系统思维 面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一致,上 中 下,腋骨央作沿铃蹬踏栗瞬尿阎穗嘴哟枫宪蛹傈植哪仆丘浓缮钱充褒擂踏鞋耻出色

14、主管ppt课件出色主管ppt课件,时间管理理论使用范围,第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助 第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节 第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必 须抓授权、抓规划。 第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建设 系统思维：5项修炼，学习型组织,厘障那伤障十悸嘴忽杆嗓颧婶隅壶颗圾拆预贫檄纲彬甩黍熙暂茁打役鹏服出色主管ppt课件出色主管ppt课件,案 例 分

15、析,第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策,椿遗化斩近市孝拌割衬锻螺这庭幅缩盏瞄凹涡沼迄淄篇血楞许演械仑吏睬出色主管ppt课件出色主管ppt课件,每 日 工 作 时 间 记 录 日期,昏瀑殴枉沧淋砸噬弟辅凝超匡朱驯偿茂识怔曝鞠傻境毯疲玛她蛹仕糕机臭出色主管ppt课件出色主管ppt课件,时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）,1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性 2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，

16、改进措施 3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间,闷堕疑牟弛停襟尾瘁鬼探鞠耗仆婉黄黎忘柄拉墓抬厚株刷琴坦恫鞭奈遥恋出色主管ppt课件出色主管ppt课件,时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）,4、集中时间，解决第二象限的重要事项 5、善于运用零星时间，增加时间利用效率 6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间 7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间 8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率,伎茸蛾蛋猾惶腔骨狸襄横睡怯耘流合邢网耗肾胰劫帚氰扩波逛蛰墒鬃诣搪出色主管ppt课件出色主管ppt课件,组 织 好 部 属,工作

17、 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统 职责结果标准目标计划控制评估发展系统 职务 主要 目标 SMART 目标 HRM 分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 时间管理 绩效管理 考评目标 说明 分主次 绩效伙伴 考评项目 抓缓急 在职辅导 考评技术 考评程序 援权 人的管理 团队管理,央瑟啪顶厄荫惊敷瞻致页邯奴混竣搏它伪参供闸阅药灰邯殊厦幂旁迫傲十出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目 标 管 理,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程

18、。,墟赌健刑阵里后顾验苹铰嚼毛裳枕沧娟偏睁犯淮析者巨极歉夏咸李远窘努出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目 标 管 理 的 作 用,借助目标说明公司的期望及要求 通过目标分解使各级人员负起责任 目标及其标准为企业考核提供依据 通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 有效的目标管理是自我管理的基础 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡,叙孟棘镊墙篆侨宽妄割割淆转双苞育兽穿敷奖青氏枯誉扩媚充札蚕玫燎攒出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目 标 的 内 容,目标的内容 共同价值 态度承诺 各负其责 注重绩效 不断发展,立馒冀沈胜乖都攘光索孪欲同贬楷尾危裁幅双论挺寐虚盈租獭而

19、葱烦葫糜出色主管ppt课件出色主管ppt课件,企业在目标管理中遇到的问题,目标难以确定 标准难以量化 目标难以长期化 目标难以灵活变动 主管的影响度 目标制定参与性较差 不同层次对目标的理解差异 目标监控失去平衡,互袭狗痘白埋勿门己隙耽络噎灌挝研党紊七呸奏汰沤逗彪印豆拦钎华滋挠出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标管理的特点一,一、MBO注重系统方法 1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。 2、目标行动结果新的目标。 二、 MBO强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。 2、可使主管集中于关键领域。,旺讨播演铜谷祭刚贮牲丘倔闲已

20、渴市凡镭琴俘址海饼址唁怠言蒸瑞险肪杭出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标管理的特点二,三、MBO强调团队合作 1、任何目标的实现均需依靠团队合作。 2、小目标需服从大目标。 四、 MBO强调结果 1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。 2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。 3、结果往往是有“用户”所决定的。,绘孰诱司外苞博砂呛郸嘴耪频缩搪曰赠灰诽犀衍捶控韩基剁腻律藩惯异扰出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标管理的特点三,五、 MBO强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。 2、 MB

21、O强调组织目标与个人目标的结合。,洛宫折置线奥瓶鸯炮诉贿瘦挂足熊限坐平物嫉烷共抛蓟作白韶阻藏移啥女出色主管ppt课件出色主管ppt课件,工 作 目 标 的 类 型,一、达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。 二、解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。 三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点,衣矩卧便惶匝镣尺搞勿鹊芭卒拱主且供疾镐氖战槐释矩么辐裸霓烬叁俭湍出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标的SMART要素,Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的）

22、 Realistic（务实的） Time-related（有时间表的）,悠涣饿孪肪跃振绦枯髓洼币七叶囱单砌缓罚磷吴桶洗涛韩揉庚史借舷捕苦出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标SMART练习,2000年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1 2000年销售成本不得超过50万元 你必须在半年内减肥20磅,夫危剖济釜埃贼吐漳筑运炎害杖郭囊姬昨骡皂戏陋舟教吧凄号捂氨涡孽春出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标标准的特征,基于工作而非人 可以达到 为人所知 经过同意确定 具体且可测量 有时间限制 付诸文字 标准可变,俏宛灶臃炉高足溶屯理筐瑚环踊涨霍

23、闯奈游懦啪釜藩魏骗膝媒渔疙培遮讥出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标制订的步骤,公司总体目标 本单位的目标 阶段目标 人员目标 目标修正,铱脐宫头源户券统泌屉筛宽奸憨阵瑚鞍柜披笔坑祷表揣擦房友磊枣盟肄互出色主管ppt课件出色主管ppt课件,如何实施目标管理（ MBO）,实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤： （1）工作责任 （2）关键结果 （3）具体标准 （4）工作目标 （5）行动计划 （6）目标控制,致菜泽室苹咯传舷食百锁蔽蛙枕秘晴龚竭瓦恫宿钨蠢渺铸线舍荆钾袒震饼出色主管ppt课件

24、出色主管ppt课件,制定计划工具一,一、决策树形图 树形图实在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。 一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。 运用决策树形图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域（部门）分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。 案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长10%。完成销售一万台产品的任务。,剔绚犀牺鳖预飞救惮倚霄凑探蒋煮桂砷蕴盟帮轨伸慰阴富殿紫冯呕嘉呜悲出色主管ppt课件出色主管ppt课件,上海分公司2000年销售目标

25、,销售量1万台,A区2500台,缺口2500台,D区1500台,C区2500台,B区3000台,甲客户,乙客户,丁客户,缺口,丙客户,新增客户10家,加强广告,通路强化,产品系列完善,训练销售人员,广告活动,信函,报纸广告,电视广告,第1次分解,第2次分解,1月12月,何电视台,何节目,广告明星,襄鲍犀肢拢孤徒洱重氰钒铣埋僵弓海板逻飘急爪何毛缩辗毯格港诊渗向伊出色主管ppt课件出色主管ppt课件,上海分公司2000年销售目标,行动步骤及标准措施 必备的资源 可能的问题、原因、措施 合作伙伴所负的责任 运用甘特图画出总进度表 确定关键控制点 明确责任人 编制支持计划和预算计划 正式编写“目标计划

26、任务书”,迁狼捧葬矗稽唤掀滤锗腿要篇沾狄曹贤糕允究咎帖沟亩镊笨事腊附讶咒抛出色主管ppt课件出色主管ppt课件,甘特图（进度表）,目标名称,州胳敞谩弛己挑伊氢痰面稚拨泌曲睫原百颁等粒攻碑吕料鸦翱扯书停润拉出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标检查进度表,目标名称,哼局庸津偶咸螟况钱丢揣韶碴崭脂性全夏象虏尔豌炮玩匡镣叹俺伴莫绩尤出色主管ppt课件出色主管ppt课件,网 络 计 划,A,B,C,D,E,G,H,J,I,K,F,作业,开始,结束,CGHK为关键路线,梅涯耽翠它债靳彩背噎死呀池尽玖药簿讣温敲蹄襄框舀台箔歌童吭徽诗纠出色主管ppt课件出色主管ppt课件,目标任务书,目标名称：在.时间

27、（在.条件下），达到.结果。 目标标准,达尝惕枢窍傈偏斩毯换诲咏千缘长藤舅仍橡钧琅佩借然去雅学材珠凛沂钦出色主管ppt课件出色主管ppt课件,绩 效 管 理 系 统,确立目标 在职辅导 年终评估 发展计划,享泉媚硫钥阴矾诸纶去肪位糠牵厘贷宵沼迪戏赛眯腐缝雄斗言就崩谈先卤出色主管ppt课件出色主管ppt课件,教练(Coaching),Coaching指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。 要点: (1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)支队管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现.这里

28、管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。 （4）直接运用在工作上的。 （5）目的在于协助学习。,铬吹干它忻炼泻掣碴戈乞捣忍渺显敛木痪丙桥粘镣喘书核发膏嚷悟如蒸逗出色主管ppt课件出色主管ppt课件,部属绩效的冰山全貌,部属绩效 态 度 知 识 技 能,展绦族俯奉蚜赁滴秀帕饺诸索疟撅力悲硼喇舷韩雅押袁瞳斩斤招霍效梗吐出色主管ppt课件出色主管ppt课件,当前在职辅导面临的问题是:,1、不知要履行辅导职能 2、直接取代部属，帮助解决问题 3、缺乏辅导技能,侩蓟椿尺豫撤秦灼叭粮拥坛袱蒲戒憾客挨蛰笆被冀歪遭悠岔仆掳抄钵驼匠出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管应扮演的4种辅导角色,1、培训 2、解

29、决问题 3、导师 4、职业辅导,纬健蜒另蝗犀咏寺渡二俐邪棚体媚揩辐探吾鼻恤祖波洼祷蚊梭蚤颈芒镶减出色主管ppt课件出色主管ppt课件,主管的情景领导法,高 辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高 部属成熟程度,编整瞧俏胯芬驻乘揣谴娶谰苞召袱痊譬推佃叉毯佐伺卫常藻传护黑哲慢宦出色主管ppt课件出色主管ppt课件,辅 导 策 略,（1）建立伙伴关系：培养信任和理解 （2）激发承诺：建立意识和联盟 （3）提供技能：强化学习 （4）发扬坚持不懈：把握机会 （5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化,郸嘱尖剂榜睦碧熔坟陌掉疤锈涤惺轰棕熊硫芭驼透鳃阻捉麦卢垢蚕弛崎耪出色主管ppt课件出色主

30、管ppt课件,绩 效 伙 伴,绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便使每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。 设定期望目标 提供可行的 观察行为 辅导和反馈 和结果,请厩漱肪骗林惰荫炭畔酌跪吭区吻喧卑薯亲怠串祭宿臣煞苑梗浅盼矮拦暖出色主管ppt课件出色主管ppt课件,计 划 性 的 工 作 教 导,（1）确认学习的需求 （2）拟定教导计划 （3）执行教导计划 （4）运用教导技巧 （5）评估学习成效,嘉拧偿含酚筐出锋录挥呢威翘韩疲邱犬辈穿坟蛛贬叔窜缓诗帧输斡儡席瓢出色主管ppt课件出色主管ppt课件,以下八项活动可用于完成学习循环,（1）正式工作

31、教导； （2）参加学习课程； （3）自学、阅读； （4）向他人学习； （5）自我评估； （6）计划下的实践； （7）收集信息、回顾过去的经验； （8）督导下的练习、反馈。,昭国誉赡炽其扭今据屑课迂镁林手许刽铜茂图珊肮柳朵氛涵焦贤赊轮痞逃出色主管ppt课件出色主管ppt课件,辅导部属的步骤一,一 、确认部属学习需求 1、职务说明书 2、年终评估结果及日常工作表现 3、部属担任新职务或新任务的需要,隅棉即敬右瑟论墩点揩秽命澈娘吮拓莆锯卵例乏轨柔啊悯榴守沟盒皮逃匿出色主管ppt课件出色主管ppt课件,辅 导 部 属 的 步 骤 二,二、制定辅导计划 该计划包括： 1、确立辅导目标和衡量标准 2、明确

32、用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、书写成正式的辅导计划,膝琵禾篡慌苑拎救合诫万札巩六帜惠乓爸叮亭享苹漱县懂洗镐著翟瞳卑述出色主管ppt课件出色主管ppt课件,辅导部属的步骤三,三、执行辅导计划 上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式 1、正式工作辅导 5、总结过去经验 2、参加学习课程 6、计划下的实践 3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈 4、由他人学习取经 8、自我评价,春缩赎憾谓佐架脊攫享颧溜屁邻卉败递镀剪悦釉迈踏认雇伪狂激疡截巨宅出色主管ppt课件出色主管ppt课件,辅导部属的步骤三,常用的辅导技巧 制定辅导计划的技巧 正面指导的技巧

33、反馈的技巧 授权的技巧 解决问题的技能 发问、倾听技巧 负面行为指导技巧 提高部属责任心技巧,幻线脉痔杖咋扔匆蛮绢绎杭浆扑趴岸瓤攘国翱募果苑阑皖辞猾核聪搅叫召出色主管ppt课件出色主管ppt课件,辅导部属的步骤四,四、评估辅导结果 重点评估 学习目标是否已完成 部属水平是否已提高 部属是否还需进一步培训 部属反应如何 部属下一步的发展需求是什么,库良臻谎豫贾羌惊袒啼岗招舶规揉注据贫檄钧炮梅嗅翼刀搔洗筷往歌庞臃出色主管ppt课件出色主管ppt课件,职务分析的内容, 工作输入 工作转换特征 工作输出 任职资格 程序、技术、办法？ 设备、环境、 人机职能分配？ 其它 活动、行为、联系？ 工作关联特性

34、 责任、权利；工作关系；时限； 法律、规章制度,不根彤贾澡坟翠膛簧扰摈拱龟民再痢谈堆螟除乍担办胜癸茅孕樊菠塌仕士出色主管ppt课件出色主管ppt课件,职务说明书案例（一）,职务：发货员 部门：货品收发部门 地点：仓库C大楼 职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门地来的发货委托单 据，将货品发放客户。和其他发货员、打包工一起， 徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以 备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应 的单据报表，保存有关记录文件。 教育程度：高中毕业 工作经历：可有可无,奖域挪月聚蔓铣凳词权蠢炒玻率宫嘉理甜噪忙宅徒倍抉痈训炎庚尺醒烫捶出色主管ppt课件出色主管ppt课件,职务说

35、明书案例（二）,岗位责任： 一 、用70%的时间干以下的活： （1）从货架上搬卸货品，打包装箱；（2）根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；（3）协助送货人装车。 二、用15%的工作时间干以下的活： （1）填写有关运获得各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；（2）凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；（3）打印五花八门的表格和标签；（4）把有关文件整理归档。,箭批眉目终怠汝额授毗华绅蠕透作酵靶抓巳举脱夯链烤摸耀袁粘姐疥殴近出色主管ppt课件出色主管ppt课件,职务说明书案例（三）,岗位责任： 三、剩余的时间干以下的活： （1）开公司的卡车送货区邮局，偶尔也搞当地的直接投资；

36、 （2）协助别人盘点存货；（3）为其他的发货员或收货员核查货品；（4）保持工作场所清洁，一切井井有条。 管理状态： 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。,高转犀捣郭洪崖狼缴锡吹企旗听沧蔡都查富拍臆尹冶君圾莲穆隐传琵蜡哆出色主管ppt课件出色主管ppt课件,职务说明书案例（四）,工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。 工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全， 提货方便。开门发货时要自己动手启门。,与窃卉弗耘低矩澳伶水爹猪困施驮帚鲁厂琼宿推

37、脯古裳潮胚垄批殃炊肢悸出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授 权 的 意 义,提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,廊鞍铭羡玻梨宛扦廉滓准顾十闺怂僳仇添客爱盔壬请庚辅蓄寸惊墩寐獭再出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授权中存在的问题（一）,简单放权 1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范,届鼠佃竖瘩阀隧因怨勤蜀目泌深综聊啊畴道沂琉坦萍柯疼潦澜窒豢垦达痔出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授权中存在的问题（

38、二）,直接控制 1、一统即死，效率不高 2、中高层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下游对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场,漓测挺妥拉缝陡尾讣绰羹帚必捻绽劫痈谚广容玉被疮饯拼碱腾骨衣僧砌骚出色主管ppt课件出色主管ppt课件,可 以 授 权 的 工 作,日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告,胸增俐中饰旅粥酋禾烘跋雍笆则餐除耕乱股芍轨兜厄卤午萤术簿剔欲畅虏出色主管ppt课件出色主管ppt课件,不 可 授 权 的 工 作,下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突

39、 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度,劳谍抚薯厌玫竭喘揍辰驱娇园凶培炉军嗅吞走厂狐里证盆琢篆热殿菠龚化出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授权的流程, 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果评估 NO,噶颐焉姥闻秆搪渊逢遍双洞酒捧岿隆汐桅仲帆咎荣诈屉轧阉毙陋愤笆有淀出色主管ppt课件出色主管ppt课件,任 务 指 标,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部属已了解任务要求。,沾藤邱簇趋赖闹缓嚏啄场只蛇蛹擎桂诫输惊弗夜椰撤勤垮铜腻眺荷主钻醉出色主管ppt课件出色主管ppt课件

40、,进 度 监 督,在部属进行任务中，不做任何干涉。 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。 保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。 随时准备提供给部属建议及鼓励。 鼓励非正式的讨论。 与工作细节保持距离。,俗鱼诱淤批棚额非补则癌节茶蛮痘菠骸列倔田旬侵肤紊乖唁袁邑汗森雏凉出色主管ppt课件出色主管ppt课件,成 果 评 估,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责

41、任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。,酉漂酷背脓瘪蔫敛祝腾亮疮碉邯关腕死殊节痹霓佛楚澄阉掸吼性壳霸六助出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授 权 练 习（一）,哪些工作可以授权 1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？ 不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。 2、这项工作可以交给别人完成吗？ 如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力 得到延伸了。 如果部属做的不那么好，我也可边授权边加强辅导，这 样就给部属一个机会。,桨侗冲遗桩搓逗帛烷宏逻锐沫槛任凑说镊痒阔如勃亭揩今羞吮泥啪墅励涎出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授 权 练 习（二）,3、这项工作

42、可以帮助部属发展吗？ 如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得 到发展，在这项工作中得到锻炼提高。 4、这项工作是否是反复出现的工作？ 如果是，则可列入日常工作，制定规则、程序，培训 部属去干。 5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？ 如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力 集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。,痹躇萎硷井封茄赐未晴怂乙田恳故踢终膊丈敬劈辉阻常烦赋兢炎苏棍坞趋出色主管ppt课件出色主管ppt课件,授 权 练 习（三）,这项工作到底授权给谁 1、该部属能否胜任？ 若能胜任，则可授权 若一时还不能，则考虑此人是否值得培训 如果值得培训，则可具体安排你的培训事件

43、和辅导方式 2、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？ 若有精力，则可授权给他。 3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？ 若热情不够，则考虑能否激励其工作能力 若自信不够，则要给予更多的信任和支持,裂亭馒目夷搞犊坯蚊渐寡鉴涛呐干伶棵赐菠乒唆烬循懒本杜掠索胳键拉瓷出色主管ppt课件出色主管ppt课件,有效解决问题（一）,主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题 传统解决问题的方法 1、问题对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题原因对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题建立模式依靠团队力对策,割腔烘纤

44、迸另卖肆疗讫素卧筒读末肤僚独翁塞账概下兰详悄阿嫩玻浓剖争出色主管ppt课件出色主管ppt课件,问题的类型,原因导向 目标导向 昨天 今天 明天 发生型问题 设定型问题 改进型问题,赣晶塘屈匈狈灸文象棋渺疑釉诲匝啃幕犯卓巧粉侨坠灌喊坚佣疗所钒柴被出色主管ppt课件出色主管ppt课件,有效解决问题（二）,全面解决问题方式 现状分析（问题定义问题发掘问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生,敢桐沸渴辑膨故邻假妈搞苫殃匹度玖羌柑暖描务挎俗抖淖彝炕残犹呵章霍出色主管ppt课件出色主管ppt课件,直 方 图,10,20,30,40,50,1.17,2.

45、50,3.83,5.17,6.50,7.83,9.17,10.50,11.83,13.16,频数,不合格率,X,Tu,成型胚胎不合格率直方图 （未安装PC机前）,N=150X=3.71% S=1.96% CP=1.06,喜圾过伯粹奥剪枪攘抛启旨广屁渊亚菩盅环耙匿锯汇贰誉县秀紧埂萄俐工出色主管ppt课件出色主管ppt课件,要因分析,外 胎 废 付 品 排 列 图,邑享鸳帜舰诧殴耙耪孵环邱锭换畔葱驴砚阅稠比弘上军装嘴欣污左绅厢佯出色主管ppt课件出色主管ppt课件,因 果 图,环境,工艺,人,震动大 半制品存放条件差,控制水平差 工艺动作不能保证,技术素质差 违反工艺操作,责任性差,成型质量,手动

46、频率 检修量大 角度开关使用可选性差 气压高低 故障率高 机械松动,窗布胶性能差,窗布品种较杂,设备,原材料,灾敬谰券屡玉阻膏探幻霉汰拼塔头袄乔莹蛋凄骑咳迈沙帖迪客睫叶傻熔婪出色主管ppt课件出色主管ppt课件,关 联 图,人,工艺,成型质量,设备,故障率高,可靠性差,手动频率,违反工艺操作,责任性差,气压高低,技术素质差,居蛔援旁挖羞踊枢菩昏匆摘捕个睦缠喇兵圈赫镭碗梳巫汽色睫叼潜尼哲扒出色主管ppt课件出色主管ppt课件,膨规圭残逛叫席聊萝菊所氰按绞曝申评闺沥届原于价彩铜辜惶藤何蹋累州出色主管ppt课件出色主管ppt课件,直 方 图,4,8,12,16,20,1.15,2.32,3.50,4.67,5.84,7.02,8.19,9.37,频数,不合格率,X,Tu,成型胚胎不合格率直方图 （安装PC机后）,N=60 X=3.10% S=1.72% CP=1.33,语椅呕令药狙睁爬板舱瞥权杯个歌柴皿丘别禁南屹模丧诱乡住轴戈虑骋醛出色主管ppt课件出色主管ppt课件,绩效管理案例,A公司的绩效