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1、第 1 页 浅议如何进一步加强和改进机关作风建设 特征码 SUaMtiwpWKGHddWrnYpA 浅议如何进一步加强和改进机关作风建设 机关是企业生产经营管理的指挥系统，是企业联系上下的 纽带，协调左右的桥梁，沟通内外的中枢，是企业内树标杆， 外树形象的表率。企业机关作风是企业党风政风的直接体现， 是企业管理、企业文化、企业形象的外在表现。机关作风的好 坏、机关效率的高低、机关服务的优劣，对上关系到执行力、 对下关系到号召力、对外关系到吸引力、对内关系到凝聚力， 是一个企业能否保持长期持续快速健康发展的重要标志。 近年来，丹徒烟草通过实施“精益管理” 、 “企业文化建设” 、 “民主生活会”
2、制度、 “两项工作” ，开展“树立五种观念 转变 工作作风” 、 “客户在我心中” 、 “战略体系在岗位”演讲比赛等 一系列活动，使企业各职能科室大局观念、服务意识进一步增 强，办事效率、机关效能明显提高，机关作风建设呈现了稳步 提升、逐步深化的良好局面。但是，企业机关工作作风在保持 良好发展的同时，尚存在不少问题。 一、当前在机关作风建设方面存在的突出问题及表现 总的来说，丹徒烟草全体员工是一支团结的队伍，是作风优良、 第 2 页 低调务实、踏实勤勉的队伍，但面对新形势新任务新要求，在 机关作风方面还存在一些问题和不足，尤其在少数人身上还比 较突出，具体表现在在以下五方面： 效率观念方面：办
3、事拖拉、效率不高的现象较为突出，部门之 间的协调配合还需要进一步加强，督促检查、提高执行力需要 加大力度。有些员工从早忙到晚，感觉是一直被工作追着跑， 这些忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不 清楚，效率观念不强，1 个小时可以做完的工作，却不慌不忙 地要用半天的时间才完成；半天可以完成的任务，却慢条斯理 地要用 1 天的工夫方结束；1 天可以交差的事情，却马拉松式 地花费几天的时间才做完；有的需要反复提醒，时刻督促，不 催不做，工作缺乏主动性。 责任观念方面：我们常常听到这样一些话：“这不是我的错” 、 “我的事情太多、太忙” 、 “我不是故意的”等，这些推托之词， 折射出了一
4、个人对工作失误或失职的掩饰，没有承担责任的勇 气，更没有主动担当的觉悟。有些人工作能力很强，但缺乏责 任感，不积极作为；有的业务方面是高手，却无心于工作；有 的做事不踏实，却总期待自己有更好的待遇；有的拈轻怕重， 对比较棘手的或者是要承担责任的事情，总会想办法推给其他 部门或者其他同事，有的对布置的工作不落实，或者工作不动 脑筋、质量不高，应付了事，有的只考虑与自己相关的工作， 对公司其他的事情漠不关心；有的整天感到无事可做，开会走 第 3 页 神、打瞌睡、不听讲，等等，这些都是缺乏责任心的表现。 法治观念方面：法治对企业来说，包括法律、法规、规章制度 等。多年来，我们通过贯彻实施烟草专卖法及
5、其实施条例 和相关法律法规，大力加强法制宣传工作，严格依法办事，坚 持依法行政，有力地保证和推动了企业发展，切实维护了国家 利益和消费者利益，但在遵守企业规章制度方面还不到位，上 班迟到、早退现象仍存在，中途离岗不请假情况时有发生，有 的办公室物品摆放杂乱，公共场所无人看管，有的部门考核不 严，做“老好人” ，对员工一些不规范行为不闻不问，不敢管理。 服务观念方面：服务是企业的生命。有些员工服务观念和服务 意识还存在一定的“真空”和“盲区” ，服务意识不是很高，服 务能力不是很强，工作中主动性不够、动力不足、积极性不高； 有的存在着为活动而活动，图形式、走过场，缺乏实际效果； 有的服务内容、载
6、体和组织形式缺乏创新，没有特色与亮点； 有的服务手段过于传统，职工参与性不强，难以融入活动之中； 相关的测评、激励、考核和晋升等机制不健全，没有充分调动 员工工作的积极性和主动性，在很大程度上影响了服务效能， 制约了服务的深度和广度。 大局观念方面：有些员工大局意识淡化，不关注大局，不善于 从大局上从长远看问题、办事情，眼里只有部门利益和个人利 益，对上级指示不执行、不照办；有的人认为， “我是做具体工 第 4 页 作的，讲不讲大局关系不大，讲大局是上级领导的事，跟自己 没关系” ；还有些员工认为，讲大局意味着要吃亏，或者要舍弃 个人利益和小团体的利益。这些观念是片面的、不符合实际的。 二、加
7、强机关作风建设的对策研究 在日常工作中，如何进一步严格自我要求，提高自身能力，不 断加强机关作风建设，以实际行动推动各项目标任务的顺利完 成？简要概括为以下几点： 1、要雷厉风行，迅速行动，树立效率观念。为什么有些员工每 天都很忙，却总是忙而无功？为什么别人的工作干得总是有条 有理，而你却没有头绪？为什么感觉付出很多，得到的却不是 满意的评价？为什么没有一刻空闲，到总结时却说不出所完成 的成果？归根结底，只有一个答案：工作效率太低。那我们如 何学会把工作有效分类，减少工作中的盲目性？如何制定科学、 实用的工作计划，让自己的工作有条不紊地进行？如何在工作 中各方面都能养成良好的行为习惯，让自己的
8、工作效率很高呢？ 我们要端正自己的工作态度，要有勤奋、主动、敬业精神，一 个人有端正的工作态度，才能投入到工作中去，才能提高工作 效率；要提高时间的利用率，没有利用不了的时间，只有自己 不利用的时间，珍惜时间，合理利用时间，发挥时间的最大功 效，是提高工作效率的有效途径；要加强工作的执行力度，对 于工作要有目标，有计划，最重要的是要去执行，要立即行动 第 5 页 起来；要对工作进行合理的分类，分清工作的轻重缓急，坚持 要事第一；要和上级、同事、下属、客户等打好交道，理顺工 作中的人际关系，达成有效的沟通，才能确保指令上通下达， 才能让工作和谐运转，工作效率自然就能提高。同时，主管部 门负责人应
9、该加强对工作效率的检查和监督，对于拖拖拉拉， 效率低下，经常不按时完成工作任务的应及时追其责任，只有 这样及时鞭打“慢牛” ，才能促使“慢牛”追赶“快牛” ，确保 “慢牛”不掉队，确保“牛群”整体快行。 2、要勇于担当，敢于负责，树立责任观念。增强责任意识，前 提是明责，重点是履责，底线是问责。要明确自身的角色和应 承担的责任，明晰自身岗位在全局中的位置、作用、职责和要 求，自觉做好职责范围内的工作。履行责任就是要做到“想干 事” 、 “能干事” 、 “可干事” 、 “真干事” 、 “干成事” 。要加强专业 技能和业务知识的学习，培养勇于干事、敢于担当，积极进取、 主动自觉，各负其责、尽心尽力
10、，在岗一日、尽责一天的责任 型团队，确保企业各项工作有部署、有落实、有反馈、有结果、 有成效。要形成问责机制，做到事前问责善提醒、事中问责抓 督促、事后问责严诫勉，确立良性的责任导向，及时发现和解 决问题，总结经验，完善提高，从而不断提升把握规律、创造 性开展工作的能力，提高化解矛盾、解决问题的能力，提高狠 抓落实、完成任务的能力，推进工作顺利开展。 3、要依法办事，客观公正，树立法治观念。要高度重视法治建 第 6 页 设，注重发挥法治在企业管理和生产经营中的重要作用，做到 严格依法办事、严格按制度办事、严格按程序办事，提高各项 工作法治化水平，以法治凝聚改革共识、规范发展行为、促进 矛盾化解
11、、保障企业和谐，不断激发改革红利和发展潜力，保 持企业健康发展。要通过举办法律讲座和法律培训，在全体干 部职工中形成法治思维，树立学法、遵法、守法、用法的法治 信仰和观念，在具体工作中正确处理法理、情理和事理关系， 自觉做到遵纪守法，筑牢法治烟草基础。通过对标、达标，不 断完善制度体系建设，严格落实责任追究制和问责制，确保各 项制度得到有效执行。专卖部门要进一步细化执法流程，明确 环节和步骤，规范执法行为。加强专卖执法案卷评查，加强对 零售许可证的统一监管。要进一步推进办事公开，及时将行政 许可、专卖执法等项目的依据、条件、要求、标准、期限、工 作规范及监督举报渠道信息在网上和办事大厅进行公布
12、。内管 部门要定期排查法律风险源、风险点并进行梳理汇总，制定防 控措施，实施全面防控。要充分利用“3.15”消费者权益保护 日、 “12.4”法制宣传日等节点，向零售户、消费者等群体开展 内容丰富、形式多样的普法宣传，加深社会对烟草专卖制度的 理解和认识。 4、要转变作风，积极主动，树立服务观念。要不断深化企业服 务功能，打造服务品牌，提升服务能力和水平，做到“企业服 务员工，让员工满意；部门服务基层，让基层满意；全员服务 第 7 页 客户，让客户满意” 。真诚服务企业员工，认真听取员工意见， 了解员工思想和工作动态，帮助员工解决工作和生活上的实际 困难。切实服务工业企业，及时提供和反馈市场信
13、息，维护品 牌的市场状态。客户服务部门要主动服务零售客户，掌握客户 需求，及时做好客户投诉的受理和处理，指导帮助客户提高经 营能力和盈利水平，进一步提升客户满意度。对于零售户经营 工作中存在的问题积极主动与市局营销中心加强沟通、与客户 加强沟通，努力提高订货、结算率。通过在客户经理和专卖稽 查人员中开展“客户维护之星”和“文明执法之星”岗位竞赛 活动，进一步提升服务客户的能力和水平。通过在全体卷烟零 售户中开展“放心消费示范店”评选活动，在为消费者营造放 心的消费环境的同时，激发零售户参与终端建设的积极性，共 同探索适应新形势的终端服务，最终通过经营价值的提升来实 现终端客户对烟草企业的认同感
14、和依存度。 5、要胸怀全局，服从管理，树立大局观念。各项工作任务能不 能完成，完成得好不好，关键在于我们能否强化大局意识、凝 聚起发展合力，在于全局上下能否拧成一股绳、聚成一股劲。 这就需要各部门牢固树立“全局一盘棋”的思想，不论哪一项 工作，都要自觉服从和服务大局，各部门相互配合、相互支持， 主动出主意、想办法、做贡献，心往一处想、劲往一处使，凝 聚起发展的强大合力。同时，要在发展大局中分析判断面临的 新形势和新任务，善于把上级精神和自身实际结合起来，创造 第 8 页 性地开展工作，真正做到在维护大局的前提下干出实效、干出 成绩。每位员工要识大体、顾大局，自觉地服从和服务于全局 发展，从自身实际出发，在大局中找准自己的位置，脚踏实地、 埋头苦干，为实现本部门、本单位又好又快发展贡献力量。 总之，只要我们坚定在丹徒区烟草专卖局党支部的领导下，上 下齐心、部门同力采取有力措施加强和改进机关作风建设，企 业的工作作风建设一定会日趋完善，工作效率一定会稳步攀升， 员工精神面貌一定会日新月异，我们的企业也一定能保持住持 续健康快速发展的良好势头。