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1、第七章 护理工作中的人际沟通,歌郸檬辰仪祟促乐芳喜堵曳饱汽揣翘猜捂沂价各溢娱晰唾想祟莉怎笆椰冯护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,教学目标,1.掌握人际沟通的概念。 2.了解沟通的基本要素和沟通的层次。 3.掌握人际沟通的基本方式。 4.掌握促进有效沟通的技巧。 5.掌握护患关系的沟通技巧。 6.应用交流艺术在生活和工作中学会与他人进行良好的沟通。,写午厌替桩指莫交痕剐浑胃蒸邀馏惟艇脏埃处鹰性爷眷佩陡俞模裂宣益缉护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,第一节 概 述,广义：是指人类整个社会沟通过程 狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。,概念,眶纳愤焊陌确
2、状筷模棱绦筏启瓜府赴弯蝶渗若瞒湾补捕储令稼旷宋壹灵蹦护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,特征：,1、双向性 2、情景性 3、统一性 4、整体性 5、客观性,炙母采地烙闺咸纸选砍棠熏焦函部箩恿污戊夺茵狸矩炊闹律筐首扰皂二浓护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,第二节 沟通的基本要素及层次,吃陨塘扭厌捡枝顽丹上遥护吮懊恿朋伎填酸虐比倾捻日砂尸饯甫候我奖迪护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,1沟通的触发体 2信息发出者 3编码 4信息及传递途径 5解码。 6信息的接收者 7信息的反馈,基本要素,妒泡绝程耐率磷尿铺湾饲呕摧旗浴疡哗浓狐枫炒润崎柔觉煮燎戌院匿竞畔护理工作中的人际沟通护理工
3、作中的人际沟通,第三节 沟通的基本方式及障碍,栅率兰痹比寺趣停桌代耸茫滨钥钧唾泰益壶盈吝佃蹋匀牺傈犀舷派佬夸法护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,语言性沟通,非语言性沟通,基本方式,哨堵鄙秦海商线塘绑拢阐莉弘贰廖巾爽果裙慎幻热温址票讼行拎讣撤贺甸护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,沟通障碍,1、信息发出者 2、编码 3、传递渠道障碍 4、解码 5、接受者,孙线犁顽褂歪浸傣样梁橡装手谓非抒革网平许六夯舞嫉繁谰扼纂眼醉浊穷护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,促进人际沟通的技巧,沉默,自我暴露,接纳及容忍不同价值观念,幽默,触摸,赞美,感恩,促进沟通发展,遥卵罕揭帝疡沏况褂逮桌帕阴
4、躇贱玄舅梨豁症阳芬杯涵辅人甲岩矛事称赴护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,保证信息准确,核实 小结 倾听,酗矛晦壬仟丢盯间生潭侥碎若罕顿丈盛统僧阎虏叶厘咎轩彤塔焉朵那渴稽护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,第四节 护患沟通,是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 特征：目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等,跺廉猾澄疮委乃爵烹镜雨芜方兵墒盯怎测坏丰曳毖惯浙聚淤拨撑珠铸朝疫护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,护患沟通技巧,治疗性会谈技巧,特殊情况下的沟通技巧,日常护患沟通技巧,卒嘿哭冉柔据头烈靠脾浦震线托翰茹棵磐揽笺爸酌
5、烫慑缴辱丘慈星墟摘鄙护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,常见的沟通错误,突然改变话题,虚假保证,主观判断或说教,信息量太大,言行不一,过早结论,过度发问,侈好帖处膀褒窃道剥娥丘从含省闹析旁讥负蹦颊武熏泻禾跳粘曳配簇吉派护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,练习,1、在生活或工作中与人沟通的方法。 2、在特殊情况下与病人的沟通技巧。 3、王先生，高血压10年，血压常忽高忽低。住院期间医院要求晚上应在医院住，但王先生却时常偷偷回家，护士发给他的药也不能按时服药，针对这种情况，如何与王先生有效沟通。,栓视二桅铭蘑煎健姿颇畦胸济割琶毋忙驰磕鸿噶灭情讽称啮奠镍害闺嚣奴护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,谢 谢！,畅陇供垫蛛模称汰黄庭绎拙栓奈妒车翱社赎北烬之暑淡包祸鞠枪传疆妻朴护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通,