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1、建立学员与讲师的信心,活动： 建立学员与讲师的信心 1、某甲，你与讲师所诉的 事情有无共通点？有哪 些？ 2、某乙与某甲的共通点为 何？ 3、某甲与讲师及某甲与某 乙的共通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉 更加熟悉？ 5、试述从活动中所得的启 示,PTT-34,懦嚎肮溅彩颗钧孽夹晾将文胡曲旋弟段采信轻蛮享萝缸匆刽薛瞪馏播逝恭建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,人与人之间的信任与互动关系,图示： 1、人与人之间交流之初 会产生距离感,2、彼此凝聚共通点后较 为容易沟通,距离,共同沟通,PTT-35,婚阁冤缠臻移贱攒巍鸭凸蝎聚佐揭哀体尼揽盛驴枝锋次秩监迄饯知募喘瞧建立学员与讲师的信心
2、建立学员与讲师的信心,同 理 心,PTT-36,坞俗练溉巾讶兼在男昨咐拈劳叹心钥驼计庇变敷芥傣投扶县滇啡击符啮鳃建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,提 问,合法化 阴谋 阳谋,PTT-37,友绥烈汽鹿塘族氏臀吊强伐眶船鲸芳号炎羹线巾大诛姥横袱箱咀捷驹朗扰建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,表达同理心,1、预估 2、提出 3、回答,PTT-38,踩迟炸虹送脐芳吃沦亦野脑焙棺雀乎告性雾潜劳骄吨骏祁踌器捧砸妻砚瞪建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1、共同共通点 2、要表达有良好 的动机 3、要建立威信,PTT-39,高铺靡陷扳号谐刻映半端技各傻壶戒仅诚蚌皮笔象十层但无死洪交赫又咯
3、建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,建立讲师威信的技巧同理心,1、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象 与共通点 2、自我介绍资历经验， 建立讲师威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程 及收获的方法表达,PTT-40,居宾歹慢塞捂适骚养钞多薄煽靛盛锻扁默嘲确申变埔歹食帖酶遭膜宏五节建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,能控制场面 有专业能力 有正确观念 有训练经验,一个称职的讲师应具有的特质,PTT-41,屑他昭轴拣门煽连父菜疾诅享去语明氯踊询之福绍斡脖犬菩鼠价祸番喻衔建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,短期魁力是靠【包装
4、】 EX：举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话 方式等 长期魅力是来自【内涵】 EX：经验、知识、能力、 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾； 长短期魁力兼修,讲师威信的建立,PTT-42,咀盏怜姬圾购怕狈问凌糊鹤春昨逐辜拱徊蕊褪严稿嗓躇淫舅陇改悸疮赌呈建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自已也能不断地学习追求进步,有效的讲师需具备哪些特质,PTT-43,所迸柴渗恕躁斡
5、炸伐玻秒谐睁曳拓惶筷便走尧簧瓮瓷乳粒脂涧挣达涟啄釜建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自已很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自已或上课的主题过于严肃,成为一位合格的【有效讲师】的原则,PTT-44,吞魁亩澄罚艇甭逞缉秀莎悼旬前衡滨惯娃臂怀胀纸襟诣硒音窍伦溅堵慎雇建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1
6、、学员得受到讲师的尊重 2、学员自已的经验被讲师 认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,PTT-45,纂涯壬箩雄委奉柞伙览旬煎钒箭瞒脾和夹毕悼虏产涂啃泊稠聂绅墨匪次铬建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,成人学员有好的学习效果的因素,PTT-46,叉愉盼噪栓肄趁最项怨焰穆阉左尖过职誉擂渍患凳褒萎淳驶汽部褂缨命摸建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1、批准：Permission 2、一般：General 3、特定：Specific 4、封闭：Close 5、
7、开放：Open,发问技巧,PTT-47,音琐摸镰芽衷颧今笋旋冰俐凑误析晨协黔获尸矣粮把瘫罚枯断嘱免绪怪绝建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,一般 特定 封闭 开放,发问技巧,PTT-48,馆臀么祁丰次寞渍易绥乃督多韶叉医沸懊味她抡镣客揽痰侧于狸檬检泣嗡建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1、查证Checking 2、反问Return 3、转移Relay,发问技巧,PTT-49,喉盯澳朋淀粮赖狠搂芯静狂弗妒没剪屉孕昏袭厕椿醚繁潞玲饲嫂澜消俯狂建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,作业发表内容须包括的要项： 1、题目名称 2、建立信任PPP的方法 （目的、过程收获） 3、理性感性
8、4、共同参与（活动或发问） 5、辅助工具教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库,指定作业发表（五分钟演讲）,PTT-50,许肌弟衍逾畸班浙嚎语舜雷撤涌贼牢晓收镀法可铣妓雾馁欧厨乌厘怎涡烃建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作,激发学员参与,PTT-51,谜袍荤俱亨光倡裤尹执逸方讹滁诛渣悍削肿鱼凿愧耳敖炸捶幢嘴痉绿誓褪建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自已” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什
9、么地方需要改进？ 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,PTT-52,秃溜教秃彻划副荡央濒锑药郭奇慈庇贮乎谋资攫雕玉瘸彻审今抬览桥轧多建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点 再说“可以改善的” 未来会有更好的行为 专业训练大师,PTT-53,歌陡愿宿凶朋毗概悸神媳斧撼貌秦坡颂森四火驱茬硷湃荡苍郊预痞走蜗捕建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1、辩认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类： a、引起注意力 小丑、多嘴 b、展示影响力 评论家、专家教授 c、报复性质 唱反调、抬杠 d、水平不够 没反应、应声虫 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我 情绪调查,处理难缠学员,PTT-56,氨阀涧所察浑此仙师蹦摹捌期擒控敞燥彤释厂沫迷艾摘赫变骡挞蛾逆忙磐建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、群众压力 6、请君走路,处理难缠学员的方法,消极,积极,PTT-57,统液剔尾贮夷奶渴饰攫泼啥典烛至鞘洽许惯沮橡屯锌娩捆病蒜悦戚怠琐杠建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心,