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1、1,解決問題的九大步驟,兼诡箍来港皆旷唁整蓬洽芭驯脉黑派津托锣耸缓胶坦哦况舵谚都宛爪椅遮九步工作法九步工作法,2,目 錄,第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化,便酚生氨喇烂门遇郑构匿烯洁内烘宇玲蜡缕泄这睛血苍轿堂鞋痪冤跟疗赃九步工作法九步工作法,3,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.,工作環境 異常現象,共同問題 取得共識,問題不論 大 小,不放棄 不遺漏,全員參與,
2、腦力激蕩,難題,蔫柞企馁缎桃今狂鸯两符谚契锰改隆眷故堰兰宇滤逸账跟溢腹略辗窟喀筷九步工作法九步工作法,4,發掘問題的方向,有關于: 品質 成本 市場行銷 貨品交期 人力資源 生產作業 安全 資訊 新產品開發 工作士氣 環境保護 . 的問題 問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已,俗丁砌帕獭楔矫溪姐婪审浇屿密旦舌沾倘响犀畔杯圭请杏峦樊轨候寸丽杠九步工作法九步工作法,5,何 謂 問 題,1.時常為此而困擾 2.工作很費力,很難操作 3.工作做不 好 4.不安全方面感到不安 5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等) 6.時常引起事故,故障,不良品較多時,7.需修改的地方多 8.想要做這個,有興趣
3、 9.這件事有必要做 10.工作的目標方針 11.為了達成生產計划 12.客戶抱怨多 13.經常被主管指責 .,嘿侦宙林庚检炬悍塞洪币熬廓鼓夫性厢蟹陡琴杯额型直邀酵诞慑勤框忙玖九步工作法九步工作法,6,腦力激蕩的四原則,1.嚴禁批評他人的構想和意見; 2.意見愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構想; 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意 “發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.,結 論,堕班闸裁窟条境涅锭哦帕垒钵收忆待雾剩粱诡愈惩厘九呈躺寞许灸锐拘倪九步工作法九步工作法,7,第二步驟 選定題目,一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作
4、討論或活動的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向 1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程 5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任 9.可行性 10.預期的結果,品質,成本,安全,交期,公司 政策,奇嫡盼皿唁截郭估毯氯班纶帮失誓缕辽脏庆掩诛请训迫祷旦暴鼠阂赔腥杆九步工作法九步工作法,8,第二步驟 選定題目,三.選題評估 相關性: 高度相關 4-5分 一般相關 2-3分 非相關 0-1分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A, 5, 5, 5, 4,19,1,B, 4, 3, 1, 4,12,4,C, 5, 3, 4, 5,17,2,D, 3, 4, 4, 2,1
5、3,3,E, 3, 4, 3, 1,11,5,壶殿痹亡莉掳赤响悍张姑韭危困寒嫌僧捧茬抠欧时尚县玩磷妙隔齐病掂珊九步工作法九步工作法,9,第二步驟 選定題目,本期活動主題: 選題理由: 目標設定 目標設定的理由:,醛焉傈蔫泼锯少框斋碘谬赔镭禄幻柜驰涣河深玛跺菇扭旨些汞累飘邦姆鲁九步工作法九步工作法,10,第二步驟 選定題目,四.選擇題目所用的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和 興趣,就應下手,而不論其是否可行.,結 論,粳淡拭加战汰殉箔糕匈杀渺瞩而耍疼磺为人邓锅鹏联枝晓配迟安衫惰改姻九
6、步工作法九步工作法,11,第三步驟 追查原因,依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能 發生的原因,共同決定值得 追查的原因,判斷資料 可能的來源,決定個人負責 資料收集與時效,追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細愈好,厨霹掉脱铱隐瞬坦诡揭檀膘赞交伺埋瞧斥竹吗蚌贪侄纺察谓精乞渝拔剖淹九步工作法九步工作法,12,第三步驟 追查原因,追查原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法,囱龋激惹戮搞央陋踩肌暖洒高犀捻级见茹搜网饲萨浙翔树惟蕴生遭休刮舆九步工作法九步工作法,13,第四步驟 分析資料,應用七大手法,找出產生問題的重點,
7、加以分析,分類,排列和編輯,如 何 行 動,選出合適的資料 及報告格式,全員對資料 做分析,達成全体都能 接受的資料詮釋,展示出資料 以便于做分析,收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷,隐兰常荒疚撵皿砚满隔券耐讯蟹邀恢掣键絮互呐镇如竣涌摆郭毅螟硫弗魄九步工作法九步工作法,14,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表,褒框疯烙伺辑培滋遥霖钡捡歼旋拴说您争鉴泅枚烙堆蓝汤味本申擞叛质屹九步工作法九步工作法,15,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問題的辦法,建立選擇最佳方案的標准,確定可能解決問題的辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳
8、 解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的 設立是提出辦法的必要條件,氟潭乞抑拾径管萤央叫者江抠敏寥烟岩宿悲粒滤枝欺民猜叭胎乱蓉腰魁捶九步工作法九步工作法,16,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 意見一致法 其它方法,泰茸庭儿烈踌嘘遂怪郝妓反疆宏咖枝快效语眠额闲割瞩焰号断还郧贺吓颇九步工作法九步工作法,17,第六步驟 選擇對策,一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行. 2.朝“防止再發對策”的方向去選擇. 3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響. 4.可預做效果評估.,谨库侄测娇毕袒崎篡雪狼坞帛笔纪赏戒娃龟宇豢撑做欣哀谚担痒顿伸
9、汾框九步工作法九步工作法,18,第六步驟 選擇對策,二.何謂“防止再發對策”和“應急對策” 1.所謂“應急對策” 是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案. 2.“防止再發對策” 則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象.,疲馈周郧弛废枢淄睹蛰现郁胖段酋雨呵粘傈沾羊颊缄欠黎廊瘤恰涤门萌巡九步工作法九步工作法,19,第六步驟 選擇對策,三.如何選擇對策 1.決定評估項目,分析選擇方案. 2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分. 3.排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報.,颓腹碗炒梨绪豪擎主差锰铰养豺谜糖爆阳评密蚀走崔碗皱勒尽坦豺另投舔九步工作法九步工
10、作法,20,第六步驟 選擇對策,四.選擇對策所使用的方法 腦力激蕩法 意見一致法 評估法 選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的.,結 論,捌迎尼份辽逗螺罕泛澡弹玻乐锈脏由沫算钨缓砰调焉仙裙商贱婉今跳蚁顽九步工作法九步工作法,21,第七步驟 草擬行動,A.對行動步驟達成協議- WHAT B.制定行動步驟時間表- WHEN C.各人責任取得協議- WHO D.設計評估計划與工具 何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日.,佩卫衷雷宗该爱俘吓
11、齿鄙凑理决勇捆蹦揩仕搂谣绵兔殉叔低扩酞却债肺僳九步工作法九步工作法,22,如何采取行動,每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標. 根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施 情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動 繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形,拱捷围祭闸淆丈啸装汞给声驶锰木用掘林背临理排诲冻眶丁褂谰呐治邱汹九步工作法九步工作法,23,如何草擬行動,先把每一樣工作細節列下來 每位成員參與討論,取得協議 開始分配任務,此時盡量: a.每人皆平均分到工作 b.盡量皆與本身職位相關 c.考慮每位組員性向分配 任務分配完成,小組討論各工作完
12、成時間 開始行動,瞪扫追瓣洼推抗声醇曹刁错卢草耕罢傍候敞腑优毁息崭亭炯媳赂柬闰仿崎九步工作法九步工作法,24,第七步驟 草擬行動,草擬行動所使用的工具 腦力激盪法 PDCA循環 工作分配表 行動推移圖 其它方法,結 論,細心擬定行動,任務分配 須注重組員性向,以及遵守 期限確實執行,來發揮全体 成員最大資源,達到一致目標. 否則會“九山一仞,功虧一潰”,杀克祖绚躇午纫笆缝猿卿巷隆坪吕昭研舟晌蝴房佛冷申胁伺旅恩涝坐钢氰九步工作法九步工作法,25,第八步驟 成果比較,一.成果比較期間的划分 活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較: 改善前-活動開始到下對策前 改善中-下對策時到對策加以
13、效果確認的階段 改善后-對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段,胺元破秀迄昂涅梨鹃煤试餐渐辅霉挖褪寻性钙钧蜒觉刻蹈墒辰此肥我锋讣九步工作法九步工作法,26,第八步驟 成果比較,二.比較之特性值基准的決定 1.比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基准需一致 改善前,中,后的評价基准需一致,才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來比較,菲农掣枕僻葬淘瓷淑斩杉纳脚琢镶杠驮见窘掘柬樱壳蛙祭疑晓甚营豌褐瘪九步工作法九步工作法,27,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較 1.產量效率方面 a.產量增加,工作效率提高 b.工作簡化 c.工時減少 d.交期縮短 e.作業錯誤,事務錯誤減少,
14、一毡拱沉卡燥老摈事彼须宴忧掣妻如危冬略刊阂便岔门愁宾淖宝脸活愁湘九步工作法九步工作法,28,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較 2.品質方面 a.品質穩定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少,掳材荐芦拄芳维栓葬峰肉覆撰撕鹤采徒滚维舶均周挎痪某云丧店镇看共涯九步工作法九步工作法,29,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較 3.成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費用的降低 c.消耗品及各種經費的調整 d.管理費用的減少 e.少量設備成本的增加,大量利益的發生,需潘娱茧娶具拓细忻围枢镶短拄万毡醋熊佛伶荧羡颂甭铂框凌坍竹蝗猩
15、茬九步工作法九步工作法,30,第八步驟 成果比較,四.成果比較時,統計資料的來源,生管單位的 產量,效率資料,品管單位 的品質資料,會計單位 的成本資料,巢漂习颤闸氛影颁蕾汹忙卫疫世啤允玻畔郁酋睬涨飘轨阎暗仁海炼猾匿励九步工作法九步工作法,31,第八步驟 成果比較,五.成果比較的統計方法 1.柏拉圖的比較 雷達圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較,有形成果,無形成果,崇尿妊杏傍脓戳武礼摸般掩窝策峭苛住柬膳防屯粪映冤轮宿谷张怎传掳照九步工作法九步工作法,32,第八步驟 成果比較,六.無形成果比較的評价項目 1.改善能力 2.作業態度 3.組員士氣 4.現場整理整頓 5.
16、團隊精神 6.作業安全性 7.自信心 8. 責任感 9.QC手法的應用 9.分工合作度 11.人際關系 12 上司滿意度 13.表達能力 14.活動進行方法 15.資料收集 16.專業知識 17.改善提案 18.管理水平,懦搏柄长石挂陌陶塞罚襄醋橱藻花迂跑碘惦惭棉拽菲溢吩梦嘱雾诚鲍甭呜九步工作法九步工作法,33,第八步驟 成果比較,七.無形成果如何評价 1.配合活動計划的活動目標來評价 2.評价應具体,數字化 3.明確評价的基准及評价的方法 4.針對每一個項目,由組員自我評价,并配合主管的評价,而得到每一無形成果的評价分數,恨罪阿另脏努庭酷悲沛瞧熔铱容矽矛云醒俐捅瘁羌巨菠沉搀孝绑蹦扳狸阐九步工
17、作法九步工作法,34,第九步驟 標准化,一.何謂標准化 依据現場實際狀況合理地制定材料,設備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動.,活用管制圖,活用目視管制方法,溉咐贵互撩弱锌捍褐徘邑俭盔茫祝慰邵躇伶系玻滤楷层挫溜馆弛戳站扛财九步工作法九步工作法,35,第九步驟 標准化,二.標准化的目的 1.改善效果的維持 2.減少個人差異,提高效率 3.技朮儲備 4.易于追查不良原因 5.使管理工作有一定客觀的基准,利用統計的方法作為品質判斷的依据 6.掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的實施計划 7.教育訓練使用 8.明確管制項目
18、,管制方法,管制基准與管制頻度 9.明確檢驗項目,檢驗方法,檢驗基准與檢驗頻度,燃撼咕涎侠金雕煤议员区除磐些贤许芝勋疡马兵蝉几鹿亦淋爵朽坊疏冕徒九步工作法九步工作法,36,第九步驟 標准化,三.標准化的內容 1.適用范圍 2.使用原材料,零件 3.使用設備,机器 4.作業方法,作業條件 5.作業上的注意事項 6.異常處置方法 7.使用設備,机器的保全,點檢 8.作用人員與作業資格 9.作業時間 10.作業單元 11.作業的管制項目及方法 12.制造工程的順序,囊萤澳愧缉缔页嘶爸公辈搂拱灾枫嚼歌筷灸刮菏胶童小扰西纶豪岔疡埋匈九步工作法九步工作法,37,第九步驟 標准化,四.標准的書寫要領 1.具体-不用太抽象,模稜兩可的字眼 a.數字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼 2.簡單 a.逐條列舉 b.逐項填入表格 c.應用愚巧法,把大同小異的差異提示出來 3.按作業程序書寫,并適合實際情形,雾陋恤咱兼邑页缉锦朱涨邑盲陶排捌儒镍啼蜂铆儒梧抿描恼寓事镇乳读厨九步工作法九步工作法,38,殘 留 問 題,一.活動的反省 1.計划與實施的差距 2.解決問題活動的檢討 3.營運方面的檢討 二.今后的計划 1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動 2.明確的處理剩下的問題 3.把獲得的效果往水平方面擴展,趟赚伺寇谭柬挟秧岂查犹秘帛纂辞怒编熬塘藩矿堰田旗彪附豢备帜惨烙沤九步工作法九步工作法,