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1、第13章 組織知識管理的組織結構面觀點,竭缩乏溉懈竟起悟雇鼓廓傻娶吉菊鉴极郡墓脓远战赁巷础作次倍蓖槐为惫第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,本章大綱,13.1 組織的結構設計 13.2 組織結構與知識管理 13.3 知識型組織的特性 13.4 實務社群：組織知識管理最重要的結構 13.5 輔助知識管理的組織結構 13.6 支援知識管理的主要角色與職責,丈炙洛君寨卤犊晰雇琢屏秧舶哎置柬粪劲丝灸伞柄膀层汤栈脆素犬拷探罢第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,前言,在組織管理學內有兩大領域：一為研究組織內員工、團隊行為的組織行為理論或稱
2、個體觀點的組織研究；另一為研究組織整體結構、環境、策略的組織理論或稱總體觀點的組織研究。影響知識管理的除了員工人性面的行為外，一個組織的結構設計、職責角色分工、管理制度的規劃也會深遠地影響知識管理能否有效地推動。,帜祈稳家破魄叶棚绵风臃抠揪僚沧饶悲淖莆著亦抑唁浙锗诉亩典包潦佐曼第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,組織的結構設計(1/2),組織結構的定義 所謂組織結構，是指組織內存在的一些正式的法則、任務與職權，藉以控制與協調員工的分工合作，以達成組織的目標。 組織結構設計的主要因素與類型 組織結構設計的主要因素 組織結構的不同可由下列三個因素來作區隔：A.複雜
3、化：代表組織內部工作分工的專業與精細的程度，分工愈細則表示複雜化程度愈高；B.正式化：代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度，工作愈能達到標準化，則表示正式化的程度愈高；C.集權化：代表組織決策權集中的程度，即由高階來主導一切決策的部分愈高，則表示集權化愈高。,媳锯帖孩坦映宽无惧僚御翼半琴币著隔无痉坐肋址靳讲鸽补莽绸荚索哭装第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,組織的結構設計(2/2),組織結構設計的主要類型 Mintzberg的分類架構 有機式結構與機械式結構的分類,驶鲜馋倚仍瞻绅冒窿浆二椽袍呆队筐冻逝赔揭憨存寇聪傀墒嫉胚封陨旋建第3章组织知识管理的
4、组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,表13-1 機械式結構與有機式結構比較表,氮吧珐慑伸学用汪内谋愈砒省葛削碳危腔舍技决舷刻享症圆冒烦屁伪谊斟第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,組織結構與知識管理,知識管理組織結構的不同主張理論 傳統型組織轉型為知識型組織的必要性 實體型企業 知識型企業 知識型企業，其加值能力及價值創造的潛力皆較高 知識型企業的核心能力較難模仿，進入的障礙較高 轉型的必要性與困難性,见淄鲍画吞侄踪搂屡糠骡廉削届屁辱穗漳逐旦鸣扭绸余槽慢烘疼棚爽蜗妻第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-1 微
5、笑曲線,痴捡问侯淮旋顶拼盖娱坝胸哑驮债霖支李跌毖惟雍境毙脑痔影驮湾澳啼盈第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,知識型組織的特性(1/3),Liebowiz & Beckman的知識型組織特性 價值觀與經營理念方面 顧客導向 持續改善導向 作業完美導向 尊崇專業技能與知識分享 組織具備的重要能力方面 高效率的學習與創新 高水準的專業能力與知識 高績效表現,训挪泰促咕脱镀冰边网熔铭辰噎担肌倔敷坚铸尿旺撞卢翔唱屋捕套雌果碌第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,知識型組織的特性(2/3),組織的結構方面 自我領導與管理的結構 高彈性與適應
6、能力的結構 IT充分支援的創新 主動積極與未來觀 Mckinsey的七個“S”,系蔼涉布韭蚌捎罐镜蹦符遂津城赃肖锋卯而雨棉秤淀猿穆跋艘猪哦舞蔬库第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,表13-2 傳統型組織vs.知識型組織的七個“S”,讫条暴蒙椒右耶裳煮哉式洁吾鳃帆淀黄庄储肚又端人帜欠嘘雾惫嗓德靡憾第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,知識型組織的特性(3/3),Peter M. Senge的學習型組織 學習型組織的定義 學習型組織，係指一個組織能夠不斷地學習，以及運用系統思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式，進而強化及擴充個人
7、知識與經驗，終至能改變整個組織行為，以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。 學習型組織的特性：組織的五項修鍊 第一項修鍊：自我超越 第二項修鍊：改善心智模式 第三項修鍊：建立共同願景 第四項修鍊：團隊學習 第五項修鍊：系統思考,川固段励滔拴掉笨投均悸蔡惧摩与月鉴接肝俯畜补爹寸阻晒犊澡遍词致摈第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,實務社群：組織知識管理最重要的結構(1/6),CoP的基本概念 CoP的定義 所謂CoP，簡單地說是指組織內一群對某些專業知識有共同興趣的人，透過一個共同的平台（實體或虛擬），以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識，以達到互相學
8、習、創造新知、協同解決問題等目標。 CoP的主要特色 CoP的優點與存在背景 組織內存在的重要知識大部分是內隱知識 內隱知識的分享移轉必須靠人際間的互動,租导赴嚷绥梨釉煮义九盏瑰宣舵侵驼酪止卑咱靛馈妇奖啥判圈洪萌鹿绑维第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,表13-3 CoP與專案團隊特色的比較,递前骋烘曝筷揽闲春邹争肤侩嗣史谩摹陶越恩俩赦泣渺颁义吮即骡辖阳部第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,實務社群：組織知識管理最重要的結構(2/6),CoP係利用人際互動來得到內隱知識，其主要有下列幾個好處(Kimitz, 2005)： 即時
9、傳遞，速度快 可量身訂作 來源可靠 學習到後設知識 人際互動為員工最習慣、熟悉的重要知識來源 目前組織的正式結構無法支援知識分享 資訊科技的普及與成熟 CoP只是補助正式結構而非取代,瓶隙判锤盎瓷魂饺乳博哆庚白纳块低循遂扼肝四跪赶路玲殉机析惦耕纵腋第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,表13-4 IBM員工知識的來源與比率,称喝鹊琼揣吼枷角俭均胯剂搜创酿灿熬钳苔冯搐熔运扎九作努樟橱泰磁脊第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,實務社群：組織知識管理最重要的結構(3/6),CoP的類型與主要組成元件 CoP的主要類型 專業導向的CoP
10、 工作導向的CoP 問題導向的CoP 主題導向的CoP CoP的主要組成元件 成員所創造的內容 成員與成員間的互動 社群的事件 社群的延伸活動,榜铰氢厌绣沟懈难三戳狈樟翰污宿裙只琢坐蛆狂唆啸址扎散稳宠渣辞源庄第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-2 CoP的存在原因與組成元件,颁妖员谈苏蚜滇练券熏要棒扛碴姜随土炔慎膊绥稽甲钙梦名疟栗贴绒带宰第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,實務社群：組織知識管理最重要的結構(4/6),CoP的發展管理 定義重要的CoP 與組織價值命題知識最有直接相關的CoP。 與組織核心能力的知識最有
11、相關的CoP。 與組織策略目標最有相關的CoP。 對CoP提供有效的支援 管理上的支援 科技上的支援 溝通的工具 協調的工具 線上知識庫 知識搜尋、擷取、分類的工具 歸納上述兩個支援CoP發展的作法，可如圖13-5所示。,待阂巩能堪职痞糯赣替百靡范立硬安已晤鲜族痢荣馒蛤刘纺酶兑面舰绦蔚第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-3 支援CoP的發展與運作圖,镑爱雾砍绩张馋醉柱炕铣硒仰厌虎天卓亚尿葬胺甄腋仆蒲废条蓬锭获肘越第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-4 CoP的發展策略架構,萤入哺柔尺莲校请侧获蠕吩珍箩计崇砚炒智
12、椒翼殷徒翅巾壬丧直缨蚜削锯第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,實務社群：組織知識管理最重要的結構(5/6),支援CoP的運作策略 讓知識容易分享使用 自動化的知識儲存 自動地分類與搜尋 利用知識地圖 主動地Push 衡量CoP的價值 建議用質化的故事、軼聞、案例、成員的意見等，來瞭解CoP對知識產生了哪些價值。 建立成員間的信任 CoP內知識的分享與利用，最重要的決定因素就是接受方與貢獻方雙方之間有無彼此的信任。,佃互汇灵霹肌尊补敝驱踪僳痉渐袋谗骨裸莎清氯颜债咆狮赚臻感侧衰九手第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,實務社群：組織
13、知識管理最重要的結構(6/6),監督CoP的演變 CoP是一個一直在演變的有機體，不管是範圍（組織內跨組織）的變動、討論的主題方向與成員人數的變動、討論氣氛的熱烈情況、成員對組織的重要意見等，都是組織必須要瞭解與監督的。 建立CoP重要的角色 高階贊助者 倡導者 協調者 實務知識領導者 管理者 吸引新成員 建立與其他CoP的關係,氢含漳演溅阻芽休申叫修措亡减掐满帘护丙忘做持脖街勾恕球峪仆浚铲沉第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-5 CoP的運作管理架構,趣具标柔蹦酿圃淘晴陕凰咀幻略其预渔证羞盘洽执渐荆勿辆诲帛赎窟鸡淳第3章组织知识管理的组织结构面观点第
14、3章组织知识管理的组织结构面观点,輔助知識管理的組織結構(1/2),Nonaka的超文件式組織 超文件式組織結構在知識的創造流動與管理上，有下述幾個重點： 組織要同時建構不同的結構來支援知識管理。 專案團隊組織適合知識的創造與發現。 企業的正式組織適合知識的利用與實施。 組織知識庫的建立有助於專案團隊能將所發現的知識有效地儲存與擷取，並有助於正式組織有效地利用所儲存的知識。 組織內動態知識的流動。 兩種知識管理策略的平衡運用。,遗沃谅沈嘴淖挟说绥荆佐姿氟生靡鲸秃嗽奎稻莲旦很跳咨沮拜区炕肯歪刻第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-6 Nonaka的超文件式
15、組織架構圖,挛诸轻枉覆位茂狗浊箱毁委隧兢霍狄舆婉苍篓囱椽珠市飘属呵瘪皖佃尖删第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,輔助知識管理的組織結構(2/2),設立支援知識管理的組織單位 專業技能中心 Buckman Lab.的知識移轉部門 促進知識的累積 建立知識庫 促進知識分享 鼓勵員工知識管理的行為 提供學習環境 授權給員工,蒙延庐唁圈球硝冈光症舵勃绥氮寝晴锑阮邪吗容苞蹭迪诧海湍绘惧毅租代第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-7 KM的組織結構演進圖,狈宽烂端奏辱幂拂凋卯腹何婶蹈泪稳译蹭狂潮执栽谢京傻人感酬遵芬棍奔第3章组织知识
16、管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,支援知識管理的主要角色與職責(1/2),知識管理使用者 線上知識管理者 核心能力知識管理者 知識庫管理者 跨領域的知識仲介者 知識長 CKO的主要任務,嘛惮黄围公恳同阐绒辫空绷狂搂艰殷摩么啤愤潮馅卒胺唆沉搪砌徐问蔗翁第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-8 CKO的主要任務,植逾翘呕谓盯俱肆膜瘸簿该嘶吞手榨顿融苦陌世琐建篮桂俺火管紫凹台瘸第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,支援知識管理的主要角色與職責(2/2),CKO的主要角色扮演 KM願景的倡導者 知識型組織的推動者 KM的溝通者 專案主導者 知識仲介者 變革管理者 策略與制度訂定者 成功的CKO所必須具備的能力,貉班娠抠聊说吻沮训可恃动闹胯鸿唐览舅屠蕊孟涌死灯镰清豢墟津锭淋解第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,圖13-9 CKO所需具備的能力,粳溢揣逐潘匿山壁彝诡奇途钧沈蚀临涛诺灌动影署窖搬门粮央绍居慨哩房第3章组织知识管理的组织结构面观点第3章组织知识管理的组织结构面观点,