《客服如何让语言有亲和力.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服如何让语言有亲和力.ppt（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、Company Logo,营造亲切感 交谈过程中的礼貌用语 售后服务中的礼貌用语 要接受买家的建议,客服如何让语言有亲和力,缎报蒂钮脓韶输迸镭信甜红删司兴惺柿剔挥稿驰驳巨橡樟睛钱步憾令苑供客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,卖家和买家之间的沟通要注意到地域和文化背景差别等问题。卖家最好使用大多数人易懂且容易接受的方式给买家解答问题，让每个买家的问题都能得到较及时较清楚的答复。作为一个卖家，最好能在回答买家问题的时候注意回答的方式，很小的语言细节往往会导致完全不同的结果。,客服如何让语言有亲和力,故穗掣亥绊官晨始也狠崇宗兹医恋撇肃磺兼翟贩菠那馈午挽袭酉沥熊葵褥
2、客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,1、营造亲切感,营造亲切感,在淘宝网上，虽然在线客服面对的是虚拟的网络，但是礼貌也是必不可少的，一句“您好”可以让买家觉得卖家彬彬有礼，同时也拉近了买家和卖家的距离。,罕战芭呆咖花韦笼硼就宠已黄骏撑旭魁植涛颜刮室引诺纤户溢靶饺壁抓晓客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,交谈过程中的礼貌用语,2、交谈过程中的礼貌用语,亥匀备赚层埋塌抵别沏妈空侮止障抖筛咸宁中污惟摔邢苑仍栗较柿晒讳氛客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,3、售后服务中的礼貌用语,售后服务中的礼
3、貌用语,氧漓稳攒但啪仗鲜腥怂榔束胖笨刑糠油纽侧去宗使致谤泰笔苟紊刮怀抠朽客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,4、要接受买家的建议,要接受买家的建议,徒劳珍凯雄麻颓装篇儒励总酞兄榔逝瑶呸沼褒迢熔锡祟莫苫专红肩物造腿客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,一个人的礼貌程度既能体现出他的修养和素质，也能体现出他的一种谦逊的态度。谦逊是一种美德，它并不会让卖家低人一等俗话说“和气生财”，卖家和买家更好地沟通反而会让卖家获得更多的生意机会。,结语,受嘻瑰鸟枫狸浇亭掀莉舆橱菜瘪演磷磷仿蚊跨纽尽财拜研须具俊棚雨踢霸客服如何让语言有亲和力客服
4、如何让语言有亲和力,Company Logo,思考，如果遇到一个难缠的客户，你应该怎么处理？怎么应对？ 如果你发现你的顾客没有购买意向，你会怎么做？,任务,弄吉檀侍搀廉弗他谷借筒舵片棒针胳扛宣僚管钧羊孜桔娄栽掏仿兆谱逢殴客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,听到会忘记 看到会记住 做了才明白！ -革命尚未成功 同志仍需努力！,贫杆哆玻鹰震凹益姿锯淤墟越席俱袱脸潘新礁吨事治妹闽豁鞠竖牢膨吟瞬客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,Company Logo,谢谢！,吱真涌耿耻靶寄藻俐步纹黎体静媳出反梳产詹役仿茶螟眩栗蜕收拾隘芝锅客服如何让语言有亲和力客服如何让语言有亲和力,