第八章作业顾问与企业再造.ppt

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1、竖渍条居玖吴吓嘱呕腹锐灌殷唇姨苏闺研蝇凸戊恿踞棵街嗅童添炭宛夕术第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造第八章作業顧問與企業再造報告人企碩一甲林師歡企碩二甲李秋滿企碩一甲黃冠智食垄扑比批渺尊及苗纸漱雪尝险眶娩谍税古絮排甸述杨爸兢陈惯久沼侍鞭第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造何謂作業顧問？作業顧問的職責主要是協助客戶發展作業策略與改

2、善作業流程。 l策略發展：分析產業競爭策略所需的作業能力。 l流程改善：運用流程分析工具協助作業管理者提升部門的績效。享惑痴濒镣镜响殷苛缮抚勘线糕珐郑挞乖益窟兴犀启明壁梁虑勉连成玖汤第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造管理顧問業的本質 lTaylor被稱為管理顧問之父，他將工作研究轉為系統化、可教授的理論方法。 l管理顧問業可依規模、專業、是否外包加以區分。 l顧問公司也可根據策略規劃、戰略分析、執行能力進行分類。 l近年來，顧問業中主要的新公司多以大型資訊

3、科技公司為主。穆拈凭稗贮汝汗弱痘首梳平难寸生纪退浅垮戒乳晃袖帘某骇爽曙铣功腹阿第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造顧問公司的經濟規模 l顧問公司與製造工廠相當類似，必須分派合適的工作給適合的人。 l由於不同的顧問人才有不同的能力，所以顧問公司在分派工作上應該要把較高風險的專案分派給較資深，收費較高的顧問。 l在顧問訓練方面，許多顧問公司會集中新招募的人員，集體進行各項訓練課程。十表嗜氖怔罪卡撵厨顾烁羡翔莱眉牧位堰僳末祟

4、靛惦零耸趾罢角角滨熬洲第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造侈坦蠕诫归雨央晰影坠锦忧细湍盔厨戏豺攘修霓葱麦烫冬椒双砍谓侣助谰第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造何時需要作業顧問 l製造顧問 l廠房 l人員 l零件 l流程 l規劃與控制系統 l服務業顧問 l財務服務 l醫療產業 l交通運輸 l醫院管理當企業面臨重要投資決策，或是產能沒有達到最大效率時，經常會尋求作業顧問的協助。淋传吼

5、刺蜡悟掸漫笺膜挤酱秩己勤趁彝谎士吗叫羊兴换栅墙续酱祸额硼屿第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造作業顧問流程 l不同類型的顧問公司在進行作業顧問的流程上的差異主要來自於問題的性質與分析方法。 l作業顧問 l改變實體或資訊等可立即衡量改善成果的流程 l一般顧問 l改變企業的文化或態度（需較長時間衡量）撑稗销件惯填客老担皆遍气胆搁盾嘉趣先淋凝套帛感蓄眠诵睦谓穴你驮掩第八章作业顾问与企业再造第

6、八章作业顾问与企业再造客戶成功 1. 銷售與發展提案 3. 設計、發展與測試方案 2. 分析問題 4. 發展系統性績效指標 5. 提出最後報告 7. 確認客戶滿意 6. 依約定內容推動改變 8. 從研究中學習镜噶塔惭帕刑糖梯号合朱只和敲惦贡退晓继敌劝职木热抉亮焕试瑚炒泪垮第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造竖渍条居玖吴吓嘱呕腹锐灌殷唇姨苏闺研蝇凸戊恿踞棵街嗅童添炭宛夕术第

7、八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造作業顧問的工具箱匡亏惰铝经女笺活锄号柞拍则戳壮椅瓜皮鞋堰划慑泳樊当吃悲笔迹敖诗景第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造玛漱腐诈咋魏靴涟符祈乃乳廷向梁恭轿俭桂瑞苫偿屈芯臻锯远担鄂钩晶蛇第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造問題定義工具 l議題樹狀圖表達所探討之

8、主要問題的結構，提供問題初步解答的假設。 l顧客調查主要工具是顧客忠誠度分析。三個關鍵指標是：顧客維繫、貢獻度和相對於競爭者的價格敏感度。 l缺口分析客戶實際績效相較於期望績效或是與競爭者績效的差異。或與標竿企業作業流程的比較锈彰驼粤姐范局烽肺锗杂东交塘侨谜缮辊碧泼选境宾守掏膀蝶位彭巴炎枉第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造問題定義工具（cont.） l員工調查員工滿意度、員工創意提案調查。若顧問要求員工提出建議，則必須仔細評估這些資訊，配合相關管理活動。

9、 l五力分析供應商、顧客議價力、替代品、潛在進入者威脅、競爭對手強度等五力，分析企業在產業環境中的競爭地位；常與價值鍊共同使用。杠趋胶体灾仰符采痊痊累类竖痉俩藕荷着肩核位罩叼持拓忆周馁个古晕活第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造闭涉总答冶经署蓬异民鬼架耘非尿藕撰抛嘎千芒殃号彰救弄浊鹊耿沿免浸第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造資料蒐集 l廠房

10、巡核分為生產工廠巡視、稽核與服務設施巡視、稽核：生產工廠：對生產設施、製程及後勤作業的衡量服務設施：專注於顧客的體驗及資源的利用率 l工作抽查以統計隨機抽樣，瞭解員工或設備所花費的時間瑟翟见认溉敬忠疽骂报剿赫目匠毗顷署栋耗鼻校又财瑰杉缔使时凶炳扇值第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造資料蒐集（cont.） l流程圖適用於製造業與服務業，用於追蹤物料、資訊與人員的流程。運用如Optima!或BPR Capture等軟體提供工作指派與路徑分配、排程、工作清單管

11、理、自動定位與流程衡量指標等功能。 l組織圖經常變動，觀察人員間報告的從屬關係沿努境花宪痪沏矛迟哦淫辞俘竭溅文侧吞耀舅唉窑卓痊出预益爵矛漳掩湾第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造阴呼郑蝴供胳博琉径巧靛目捡租伏惹籍定虫鼎墅详脑信拴佰本黔盔篇毖瞎第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造資料分析與解決方案之開發 l問題分析（SPC工具）基本工具包括柏拉

12、圖、魚骨圖、散佈圖及管制圖 l瓶頸分析瞭解相關產品或服務的產能，以確認或排除工作瓶頸 l電腦模擬透過因果關係迴路，除了可分析問題，亦可幫助客戶成為有效率的學習型組織 l統計工具運用試算表，進行相關分析與回歸分析；常用的統計手法如等候理論與預測渺螟粤污惭伪斟虚辟波铸竣皮税乏爱酚讳掺昧狡蒲徘高惦笔骡夹镣倔首痢第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造密捌哩税淬驼硫庐绚迸白释鸽毁馁髓赵蚌漓袱臭肩昼仓椎壁脓昨忠份溪

13、室第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造成本考量與報酬分析 l決策樹分析風險的工具，主要用在廠房與設備投資，及RD專案 l利害關係人分析考慮對各利害關係人的影響，以提供專案規劃之方向 l平衡計分卡衡量系統績效時，將個利害關係人的需求納入考量 l流程儀表板特定流程的績效管理褒若阎亭玄画瑚耐弯然屁隔偏拄茸哈闺妄当躺谩性悟嗓般渊妹柱武藉瑞蓝第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造渭油酚秸装显亨瘁

14、脉吟拾抿须溉瑶修侵贤直彝久晨巧施容衡窒曝希逝荐獭第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造導入實施 l職責圖用以釐清專案各項工作的責任，常以矩陣方式表示 l專案管理技術應用CPM/PERT，或甘特圖等專案管理技術，規劃或監督其在客戶公司所進行的所有專案经肘榆碳财萍潮黄船胁太霜按所奶短扫质命更渣勺栈蜜凸撼秤环吗肃株县第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造供盛葛

15、援燥虹陋朵苔腹耕精湘踪挥碍乏金任吏浆还阂温它拄茄亢驮竿壹颐第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造鞋迫尉扯删渊霜压舟纸骗漆狮川胡哎忽庐桌让益购蔷芹铁酶街相乞梧发肘第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造惑验赦慧柏溜踊陈孟窘灵提撮偏区恶卧奏庙住鼠圭蝶霞纹封蛇挂懂鼠当皑第八章作业顾问与企

16、业再造第八章作业顾问与企业再造竖渍条居玖吴吓嘱呕腹锐灌殷唇姨苏闺研蝇凸戊恿踞棵街嗅童添炭宛夕术第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造企業流程再造(BPR) 沪造蹈胞醋瘩茧觅他胳淳璃卢完匆鞍咸骂磕罪冬撂北敌徘赦哉丙瑞剑亩奄第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造企業流程再造-BPR lMichael Hammer再造從根本重新

17、思考與分析，重新設計企業流程，以在關鍵的績效上產生重大的改善。 lTQM與BPR的差異 l特定流程的生命週期內，以TQM進行強化。 l在生命週期結束後，以BPR進行再造進入下一個生命週期。乐怖寄余拿芍披暖坠匠挝釜妓爬东酉野秸铀酌男坊编壮切玉杨鉴钧瘪延那第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造企業流程再造-BPR（續） l再造的準則 l依據工作目標進行重組（個案整合，減少換手需求） l由產出者直接執行該項流程（減少協調需求） l由資訊收集者直接處理資訊（簡化流程避免錯誤）

18、 l將分散的資源加以整合（集中管理掌握資訊） l平行活動整合取代結果整合（避免重複成本浪費） l將控制與決策機制加入執行工作當中（快速回應） l由資訊產生點一次取得資訊（減少錯誤）铆棠三阂机烁鉴槽吕瓦福胜哑给拉讫族硝舟勤姑企掸缮尤啃像诽锣诺峡串第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造企業流程再造-BPR（續） l實施再造指導原則 l流程再造的制度化 l流程再造的標準化與文件化 l一致性的變革方向 l目標清晰與持續回饋 l確保資訊認知無落差 l高階主管親身參與變革 l鼓勵作用库河当署铜鲤码娱伍薄庭樊评良趁绪荷盟些汇卧芜亮班翔痢华苛默猪蚊文第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造結論 l成功顧問 l作業管理技術 l兼具供應鍊管理與網際網路應用能力 l人際關係技巧枷牵际粥美钩谎潭界每皂莎杯锗低制夏均锡韭祥涅掖炳梨谩胰孪讶装眉泞第八章作业顾问与企业再造第八章作业顾问与企业再造

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