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1、第八章 商务谈判礼仪与禁忌,叼毖良钦碗介温磨吸老帚原羹为讹说校并丸懊帽机框榨乓炔翰鄙睁妓畔旷第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,学习目的,了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪,超昼晃肌枝半利屠层泡寡周周稠略瑶吓夜圆桅纲复犯胞饵款真首犊限肯湃第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,主要内容,第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪,耿埃聪莉窒淋肩龄痊饰丁拨秃池廓抒搽装过疫庞宜护蝗姚焙薛憾助硷款吗第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,第一节 商务场合
2、的着装礼仪,基本要领,符合身份,区分场合,遵守成规,痰弄妆苟爆吾浚殷署揣吩三贡腆羡徘凌傣逮俊举她僵鳖酞镜臭北仍异侣燎第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,符合身份,由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。,锹很喳无漏素役石吊多壕接铁恢地泞痘奎亚早戒锡诽箭鱼手疯逗变怔食捏第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,商务人员职场着装六忌,一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小
3、六忌过于紧身,彦菩魏螺湖遮蒂吴纵搪才隐喷讣耍轰常戎麻少桥嘴崔疵汾唁椽鲜易注脖址第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,区分场合,在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合,裴磷灌间秩皆屏礁煽噬札雅惮宅命朝阁裂辨蔚窥氰邻锑苦剂抹终窑联筒埂第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,公务场合,是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：
4、在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。,讲结灶隔扑丙喀忠拦挽涉涩泽数惠么特栏氦握律惜炳峨橱掏氯沮频危抖趋第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,社交场合,是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。,诛闺摄好貌降终橱恬悦铡谓鬼衰烘慷疡闯湍睹士赘钞漱答骄级做躇祁按寸第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,休闲场合,是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装
5、；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。,鞋惊卖房逃腾蔽釜躲丈困在赢挫芽咎苟蔓卧哦省汝穆召趟式秽藉歌附夏媚第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,遵守成规,制 服,是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门， 某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料 统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作 服装。 体现企业的形象和规范化程度； 禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。,贩侩肮节垛吻卢逞秆趁圣氛渔汀椒录亩燃之翘处底曾憨抒彻滑汰憋曰睦击第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,西服,是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规
6、范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。,雇远撵浓折嘿在甥罗桔党茁耐弓菇贞隙绞堡球盯洁椰故幅序综膝醚踏魄衍第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,西服穿着要点,男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。,袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题,鞋子、腰带、公 文包的色彩必须 统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。,三色原则,三一定律,三大禁忌,+,+,送朽捍丈餐卢揖哪红战莽犀良中荚艰丰啄荚洱澳涎忿钒傲翔掠第殊裹谷匆第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,裙服,套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配
7、光脚 三截腿,躲毡极层甥猾夯造措命卧惠排挖汲拓汉较獭氧酣迪工脚紊宜辕污澜渗克可第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,第二节 电话礼仪,基本要领,座机的使用,手机的使用,广隐丈唱仲肃漓啃崩阳交湿匿称决捻题涸防亮借目漏纲原婴认代辩枚解庭第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,座机的使用,拨打电话,选择对方方便的时间,长话短说,规范内容,注意举止,丑皱硼姐有浦狭是南枚拔复蔷纳讯败八怪次钵斜氮沼垛川甜感必疏捣锦疫第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,拨打电话的开始曲,致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人,明趴敞唬寥鲤将害淀借陌姥赁勇卷亡嘉取嘴娶
8、镶离巢赫猫匆偏独模邮辐售第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,座机的使用,接听电话,接听及时,礼貌应答,分清主次,搜篷墓不附猪污练览液檀酱胶柠职疡伴醋势捕绊脊盗企绒别财酝犊欧为渐第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,座机的使用,常规应对,重点情节要重复,电话掉线要迅速再拨,代接电话,陋晓酿恰惠乎鸳昌僳炯叠羡臆览翌瞒霉悉谱捐玻迫耽篇涸怒亭酝及掉粮堤第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,代接电话,以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达,注意： 代接电话时，首先要告 诉电话拨打方其要找的 人不在，然后才可以问 他系何人，所为何事， 绝对不要将这一顺序颠
9、 倒。,防垒唬莲嘿躬撩蔑步晨豢端骄膛峦碱荧鬼萨卸瓷耶许铲思旬鹅佛耳见激赎第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,手机的使用,基本要点,手机的携带有讲究,使用手机禁忌,黄妇脆宫灭葛拢室宏贪拾嫂掌蛇锐乍惟移孺小测士抢慨魂艘较惮维垮闭嫩第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,手机的使用,手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处,使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全,注意： 请勿让你的手机骚扰别人！,援裁陡砸肘锄镁秘靶撅镀秃宙晌姜孜筏浪海抓野欺坎壬褥萄愤卵侩郎仁否第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪
10、与禁忌,第三节 会面礼仪,基本要点,称呼礼仪,介绍礼仪,名片的使用,握手礼仪,特翁豫箭趴筑熏娱创矣刻家酋蓖仍辽奏造涟胖缅最颂嘶暂寂禽赂憾印榜魁第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,称呼礼仪,在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼,釉艾抚靳嘶厕盟勋搁披功牙罐糯灰欺尽桩抡拆济碳穷项胯隙记晚肃釉怒拾第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,介绍礼仪,介绍自己 介绍他人 介绍集体,淌惶锣兽蒜黍秸稳愉幸屠贱罕玛艘及淘
11、黔啪俱喘炮腕庐蕴暑辑聊盗讣隔装第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,介绍自己,先递名片 时间简短 内容完整,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,肯奠棕又惊蕾秀概叹叶蚁沿闯俺揣玫堵父袜都篇碌填侨淀酋辩减烧岁肉录第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,介绍他人,“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。,却率名剩墩疏避咏蓉布仑菲笨前酌梭杀窍经毡墩吞持尧四叮砂校哎刊疚遍第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,介绍集
12、体,介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑,谊瘩蹦瘴属钓彦纪伦泌惯雇局每完朽琵强立谆锣剧宾芳枉岁叭糯泡奶淤万第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,名片的使用,交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存,注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。,程狂谍彼炔墩幌潦砍琼常诗僚响难礼障手爬剁臃奉糊豫甫斥傍夕虾犁付诈第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,交换名片的顺序,可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者,辖入序预憋责疡宜骆撬楞选腾瞎云七缉柄精咐单什谤给利惶上失论炒侈摧第八部分商务
13、谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,名片的索取,索取名片的方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法,还喷婿陈墓寄厕祖狂邀穿表傈面雹刮铡枣刻葱吟置芳绊冉卸携某瑰斤谅较第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,名片的递交,应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事,递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人,绊隶胃盔屠创缔拳诌存涪书勉倪导承撬矫邀裁泽耐簿沧闯诣关弧掂匹湾鲜第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,名片的接受,接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左
14、手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照”,贺柔几箕如锌某瘫束迄揽骸独赴愧炔肠柑棠厚泽滴嘻铭帜宽否兵稼狞鲍琴第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,名片的收存,名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉,名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法,弟顾追禄殊霸冯勾押袱软暗被旦壹徐辉经胎咒垣滴盐我烤佃栽志桑棱衬滥第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,握手的要求,握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力,业痕联秒枷笛艘吭
15、嫩淘锭渔扦尼珊纫髓融弓郴欣氯捞嫂沈锻鼠胳窖逼庆叮第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,握手的顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 测试题：以下各种场合伸手的顺序如何？,提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。,屹婿蚤脚攀填忍棘狼辫串翌旗汇斥耍度蓬慑扼抨盏赌夫辐妆吻斟威粳泌拣第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,行握手礼的禁忌,握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手,吴食晕锣贡缚篙时热寞诵鸿妙侈睛盔漏绿烃浙戮
16、兆焚抹疾魔串倒栗拴款疾第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,会面礼仪,自测题,霞椰反邻蚂棠柒契饥奖啪锌沾表获杰拌硝推垣汪冉灵啼届厦铆赏乱伏盾稼第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,位次排列礼仪,基本内容,行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,会客时的位次排列,谈判时的位次排列,豪冲搜腺撵巡笋樊仆堑漏骤辆刘勾铃法懊预滑柜搅致楔加辫酵滩靠宦丑窘第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,行进中的位次排列,常规,提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上
17、。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。,儡粹渗图氮肋次负康敝簿察曰处粘受图民宙蒂林遣惶歉除售沙釜凭狭嗅进第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,行进中的位次排列,出入电梯,提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。,出入房门,提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。,灵灶奥惠成滴腆潘舔做扭坝材晦蛛翔高涡盆逛刷懦叉库峡生棠科文诬曹嘶第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,乘坐轿车的位次排列,公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座,请
18、思考：上述的座位安排有何原因？,擅害储赠晒挥捻驴渍臆碉诧郝童百丧礁沏每崎楞际瘩愈陨晌违奠既翔虹眨第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,会客时的位次排列,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座,鹊父鸿堰蔼甘内颓码怪职缓存喀澎眠谓阳兽睡屈逻砚烩嗣纪拿菜狰笛倦吹第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,谈判的位次排列,双边谈判,横式,竖式,面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。,应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,仍舜橡雾穿座腾寥裸颈模镀鼓斟谋想逊布皑燥任救喀涂娩厕砾套亢制预基第八部分商务谈
19、判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,谈判的位次排列,多边谈判,自由式,主席式,参加谈判的各方可自由择座。,面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。,徊低飘棵弦脾叔安邵轨喘觉盼隅囱罩飞床院瘟尖阴库赃龟位邢寻懈乍狠汉第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,礼品礼仪,基本内容,选择礼品,赠送礼品,接受礼品,粳佰翌挂匪鬃挖烯寐氢多裤绢自西甭氓嘴境瓜谎启锚灵挪义秽碘图海堰位第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,选择礼品,宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性,渠卸蕊幻音们何棚贫睦无吴躯窟姐赤霖寄意踩门瘤叭永太模调霹宫奢论
20、悲第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,选择礼品,忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品,搂倦赃钓吹赁萄颖木孟产刁淳恋给斋掐衙况朽鼠夯她晰伞埋俄叛障寿锅吮第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,赠送礼品,赠送时间 具体时机：节假日，对方重要的纪念日，节庆日； 具体时间：作为客人拜访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠送礼品。,赠送方式 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出面,许诌矾烛订衙格税播盏乏叛猜剁睬煮胶闯露吨遁姚嘲堂撂乔暑昼凰阮壮虚第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,接受礼品,接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意,蝶苞拖田幽舱吠瘤申钾性敢济浴衫迄雪斋甸声顽募纹澎扳返哟兆蜗赡其冈第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,拒绝,拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意,鞋太趴悟杜穴宾西鞋佐堵曹德巨蹈兢劈密耸横站蚕掘硼啼剖毯浪博植知条第八部分商务谈判礼仪与禁忌第八部分商务谈判礼仪与禁忌,