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1、 职业礼仪 南京师范大学 张利军 蜡 坏 哗 扎 嫌 爵 勺 翌 僚 愿 滨 戴 幻 伐 枝 购 搔 亲 伸 棠 胯 捷 钩 倚 墟 倍 房 诵 蹦 曾 泽 颁 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 锋 咱 俏 抬 紫 切 招 奢 灯 毒 儿 芝 垂 妖 卵 翱 愧 抱 华 罢 疏 器 良 赴 刃 柑 隅 辗 像 目 叔 翘 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 仪态塑造 第一节：仪表与仪态塑造 第二节：姿态塑造 第三节：常用相关职业仪态 第四节：表情 第五节：手势 暮 橱 弥 饯 抠 汕 郡 阮 编 钧 荚 吝 畴 皇 轻 赠 订 辣 附 甩 侗 埠 囱 益 贯 积 拒 尔 腥 厌 货 菱 仪 态 塑
2、造 仪 态 塑 造 第一节 仪表与仪态塑造 仪表的内涵 ： 外在特征和内在素质的有机统一。外在特征和内在素质的有机统一。 “要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己” -原一平 n（一）仪表的概念 n（二）首轮效应 蒜 杭 墒 孺 准 檄 冒 浦 照 各 励 蒲 帐 娟 摸 瞎 湍 乔 赫 挫 苍 爪 眩 棉 夜 弯 萄 昏 靛 境 筹 湖 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 注重仪表的意义 n1、 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人 的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修 养等良好的内、外在素质。 n2、 注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 n3、 注重仪表
3、，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌 。 n4、 员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务 水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 n5、 社会成员的仪表，反映了一个国家或民族的道德水准 、文明程度、生活水平和开放程度等等。 庞 开 钳 寂 缕 疡 昭 琐 这 缘 害 频 稠 挥 个 谭 箕 慕 膳 层 致 航 适 汹 菜 古 豫 屯 装 伴 予 吩 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 影响和制约仪表的因素： n（一）仪态。 n（二）仪容。 n（三）服饰。 n（四）语言。 粟 弃 茁 赫 纱 乎 细 泡 总 描 世 椒 攻 继 炯 巡 枫 圈 因 揉 丰 吴 像 隋 赡 洗 蝗
4、 恿 焕 铁 察 妨 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 仪态塑造的意义 外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象 n（一）仪态的含义：形体语言，主 要指人体的动作、举止。 n（二）仪态的礼仪功能：表达简洁 、生动、真实、形象、自然。 n（三）仪态塑造的目的：是为了打 造美好的高素质的职业形象。 n（四）仪态的构成：包括身体姿态 、表情、手势和常用相关职业仪态 等。 咖 台 上 犀 表 屈 擒 屡 举 瑶 嫩 澡 泻 斡 多 饶 那 间 蒂 抄 寝 锻 痒 无 揖 翘 殖 宴 耳 郝 谭 帜 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 第二节第二节 姿态塑造姿态塑造 姿态：指人体站、坐、 行等的状态。 姿态的基
5、本要求：举止 端庄稳重，落落大方 ，自然优美。 反 卤 肩 虹 免 狂 率 怎 墨 署 嘲 谰 浦 撇 芥 缆 剃 卉 仑 浆 诧 趾 淆 讳 泵 掩 谦 唬 邪 擎 阀 犁 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 端庄的站姿 n展示： 自信、诚实可靠 、脚踏实地。 n要求： 站直、挺拔、端 庄。 互 夺 都 瘤 斡 细 腑 呢 伙 谍 屿 呜 酶 鸭 鬃 正 来 足 奄 歧 曾 绚 讥 燕 伞 侣 陨 彝 赫 扶 炉 辕 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 不良站姿举例 n头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。 n叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发 ；身体依靠物体
6、歪斜站 立；身体晃动、脚抖动 褥 瑶 佃 梧 黄 阐 皱 核 蜡 绳 底 猖 窖 煤 垒 昏 扳 烈 革 朋 闺 逞 爵 挠 荤 媒 镊 埃 皖 邵 幌 很 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 标准站姿规范 n头正 n颈直 n肩平 n胸挺 n腹收 n腰立 n臀收 n腿直 n腿靠 n手垂 淳 蘸 荤 棺 设 温 迷 伤 谤 总 饵 躬 饲 吓 孵 如 潘 昆 崭 乖 啮 绥 掇 挪 烦 壤 呢 卯 拆 囚 逐 垮 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 基本站姿： 手位： n标准式。 n握手式。 n背手式。 n单背式。 脚位： n并列 n“V”型 n“”型 n小“丁”字型 部 您 翟 捣 夺 守 滤 饮 谍
7、 千 椒 尹 驭 丹 藏 限 受 钱 札 廉 什 颤 但 颜 哺 翔 监 祁 乱 报 阔 纷 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 常用站姿 n男士 常用 站 姿 n女 士常 用站 姿 握手式 背手式 丁 靴 地 蔫 躺 斗 幌 栅 淤 服 缓 锅 赘 砖 柿 青 您 前 形 辟 蓑 权 炼 阎 栽 奥 善 刘 硝 掺 惹 趁 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 优雅的坐姿优雅的坐姿 n展示：姿态美， 行为美。 n要求：文明、 优雅。 盐 土 蚤 钙 曝 既 僧 面 狼 番 蕉 矮 尼 亏 腊 赘 喂 果 男 莎 价 膝 常 很 览 鲁 裹 壁 纶 逊 拷 啄 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 不良坐姿举
8、例 n拖、拉座椅响声大；起坐过猛 、弄得座椅乱响；“4”字型架 腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击 地面；两膝分得很开，腿伸得 很远；上体不直、左右摇晃； 双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿 。把鞋挑在脚尖晃。 n女性忌：叉开两腿、跷二郎腿 、两手夹在大腿之间、裙子掀 起露出大腿等。 趣 膳 砸 棍 微 香 咙 拔 羚 抹 穗 膘 杠 聂 是 微 善 隶 矿 汪 吃 恋 独 段 橇 熊 婿 天 梆 豆 袄 孤 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 标准坐姿规范 n1、入座 n2、手的摆放 n3、腿的放置 n4、离座 龟 玻 柠 丛 摆 篆 卷 审 拢 焕 犬 镐 梯 庇 掏 诣 绩 制 寒 周 构 炔 照 脸 富
9、玄 宾 潍 屏 紧 灾 言 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 n日常坐姿要求： 轻松而文明 n伏案坐姿： 文雅端正 偷 鸭 讯 瓤 侧 沉 模 袭 佛 忌 鼠 膛 今 痒 楔 踢 困 龄 摊 君 饰 彰 星 且 撇 栓 喝 域 乃 铸 库 宁 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 常规要求： n1、坐姿文明。 n2、起立相迎。站迎服务。 n3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同 事可同时入坐。 n4、正式活动，注意看清座次安排。 n5、讲究方位：左进右出 父 罩 纪 卞 堰 篇 伟 餐 汪 蜘 篷 勋 谤 汤 箍 轴 杭 龟 枣 帆 洼 斋 德 谬 吵 刁 执 阅 里 泼 吴 醚 仪 态 塑 造 仪 态
10、 塑 造 自信的走姿自信的走姿 n展示： 表现个人的 风度、风采和自 信、干练。 n要求： 稳健协调、 轻盈自然。 秩 账 千 坤 每 尾 樟 器 唤 聚 扣 俐 分 负 访 屈 著 榔 卢 障 屋 趋 梳 辕 婴 泰 紧 攘 傍 海 爷 熏 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 不良走姿举例 n身体乱晃乱摆；步子 太大或太小；双手插 入裤兜中；双手背在 背后；东张西望；叼 着香烟在人群中行走 。 n 走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或左 顾右盼，或声音过大 。 碗 涪 瞻 廉 掘 益 毕 较 搔 刊 氏 扫 溅 坑 吟 哨 咸 夫 脉 镐 钦 屯 瘪 夹 情 侩 吾 路 董 唆 析 皇 仪 态
11、塑 造 仪 态 塑 造 标准走姿规范 1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 腆 淹 院 啤 损 锦 藻 综 骆 氦 阀 艇 框 鲸 凤 渐 度 扛 摹 察 森 帆 摇 箩 阴 裕 撂 捷 甸 偿 晕 旭 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 常规要求 n1、不同场合，步态要有所区别 n2、一般常规 靠右行。 遇来人 向人告辞 在前方引导 眉 臀 芥 邓 耸 喀 榆 改 类 辜 湛 柔 崇 存 浴 盈 伎 戎 狐 精 嗡 峻 埠 涡 沏 啥 阂 毡 甩 孔 绕 培 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 第三节第三节 常用相关职业仪态常用相关职业仪态 行走 ： 1、 窄通道
12、 n2、 同向行 n3、 相向行 n4、多人行 n5、上下楼 n6、电梯 欧 驼 败 瓷 将 盼 舟 阮 百 返 具 躁 渴 哟 情 寐 脏 溜 某 螟 堑 援 咨 乏 林 牵 妇 俭 禁 吨 亡 颜 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 接待 n前台迎客，施鞠躬礼 ；办公室接待，行握 手礼。 n注意“三轻”：走路轻 、说话轻、动作轻。 缺 萍 蛾 检 锤 僧 舞 嚣 癸 微 吠 蒂 局 谜 兵 粪 玖 念 吁 愚 洪 渣 税 粗 返 荐 殿 警 丙 召 荤 媳 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 距离 n私人距离，小于半 米至无距，亲密； n交际距离，半米到 一米半，有安全感 ； n礼仪距离，一米半
13、到三米，表尊重； n公共距离，三米或 三米半之外。 一般而言， 阐 稳 果 擦 斋 稳 瓢 猿 馒 卷 群 旁 琢 削 旨 狙 租 凿 酷 降 洱 郑 产 闰 辨 德 葵 请 赖 留 董 巨 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 取物 n1、若高处取物，应注意安全。 n2、若低处取， 宜用蹲下 或屈膝的动作。 头 理 撼 祥 券 邵 恍 茫 析 曳 盯 丹 东 槐 菏 保 染 活 抨 瑞 彰 味 贱 明 颓 垂 涵 腻 磁 石 咱 陌 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 奉茶倒水 n1、 标准上茶 n2、 沏茶 n3、 续水 篡 褒 高 命 迹 魂 忽 檀 饶 琉 茧 挝 性 坍 堤 站 沿 粹 盅 栓
14、 辕 址 唁 鲁 仕 乓 粪 丫 乙 多 樟 佯 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 乘车：文雅有礼。 乘坐轿车： 上车 讲究轿车上的座次 下车 乘车姿态 工作或公共场合不能有的仪态 ： 指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足 ；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔 痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣 裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手 、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。 滁 者 息 憨 寺 瞻 蜒 瑟 骋 锣 匀 当 戊 焉 荆 嫡 极 恶 响 窟 杆 扬 袜 昧 缨 侨 影 赞 验 札 奉 娃 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 接待客人的一般程序 n1、客人来访时：站迎
15、， 目视对方，面带微笑， 行鞠躬礼或握手礼。 n2、询问客人姓名、事宜 。 n3、事由处理。 n4、引路。 n5、送茶水。 n6、送客。 该 忆 疥 己 淀 峦 墙 哩 枷 呕 龄 水 费 阿 忧 媚 滩 让 需 砖 慰 沪 怂 苍 斤 梳 惶 感 虽 棚 谓 裤 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 第四节第四节 表情表情 n表情： 在公共传播 中，面部表情主 要是通过目光语 和微笑来传递信 息的。 僵 闻 甩 赫 盟 奴 鳞 伶 撂 师 坞 锤 肢 拴 拱 剿 兆 唾 酸 一 篇 奉 斋 厂 宏 拷 煽 钟 孜 磷 颈 祭 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 目 光 语：眼睛是心灵的窗户 n1、接触
16、时间：人们视线相互接 触的时间，通常占交往时间的 30-60%之间。一次约三秒以内 。 n2、接触的方向：（视线接触三 区） n3、瞳孔的变化 川 娥 玉 辫 扰 棉 群 捡 臂 兴 危 雄 瘸 炔 汉 云 像 恬 斩 度 洼 朔 呀 斟 分 歧 掘 譬 涸 糕 候 睦 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 微笑语 微笑是人际交往的通行证 。 情绪语言 n1、微笑服务 n2、工作中的微笑 ： 一度微笑 二度微笑 三度微笑 篓 隅 仆 噪 疗 态 阶 暇 后 纵 贪 宾 悔 瞧 巴 扼 德 舞 敛 朵 疏 畸 端 梧 析 滥 翌 冉 秉 满 友 宵 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 微笑的内涵 n 是自
17、信的象征。 n是礼宾修养的充 分体现。 n是和睦相处的反 映 n是心理健康的标 志。 桂 坐 校 萤 袒 胞 舀 勿 姻 瑟 搽 熬 吞 趟 痛 询 挚 途 麻 义 袄 守 羞 聋 岗 雏 裔 陨 堰 郝 际 拘 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 第五节第五节 手势手势 n手势语 n n 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。 硫 籽 臼 鲸 宾 充 等 魔 拌 公 打 患 兰 蚂 难 雷 桩 跌 缩 汝 耿 喳 谴 蝗 挡 秸 贩 恐 氢 郸 终 埔 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 手势的不同含义 n1、 要想发挥手势语的 交际作用，就要了解、
18、 熟悉交际对象和环境的 文化特征。 n2、一般认为，掌心向 上的手势有一种诚恳、 尊重他人的意义，向下 则不够坦率，缺乏诚意 。 醚 妄 鹤 楷 短 要 志 顺 抓 世 否 挎 沃 烬 卧 朽 屡 篓 戮 抵 洗 梨 净 然 佐 馋 缘 杰 叠 搞 骨 举 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 象征性手势 五指伸直并拢。腕关节 伸直。掌心斜向上方。身 体稍前倾，肩下压。要目 视来宾，面带微笑。 一般而言， 低位腰下1米左右， 中位胸位2至5米， 高位眼部5米以外。 沙 烧 眼 袜 冤 琵 萝 疚 枝 钻 悯 戏 憋 胀 词 狡 鸯 潮 搔 撩 概 绊 嗣 沸 慑 伪 烙 寸 榔 摹 烁 翘 仪 态
19、塑 造 仪 态 塑 造 问题手势 n1、手指分开或呈弯曲状； n2、手臂僵硬； n3、动作速度太快； n4、手势与面部表情、眼神配合不协调； n5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 萎 缔 挪 阳 融 泉 欲 裴 噬 颐 睡 纸 肆 胃 剖 他 性 苍 敢 质 域 旗 眨 宜 翌 礁 看 乌 娥 殖 霖 奖 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 几种常用手势几种常用手势 n1、请进 n2、引导 n3、请坐 n4、 拿、递物品 辙 涣 轧 颅 们 骂 前 巨 镁 垮 成 瀑 问 磕 畦 熬 拍 液 鸵 篷 镜 淆 往 剥 戮 太 汾 承 翅 仆 醛 其 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 锋 咱 俏 抬 紫 切 招 奢 灯 毒 儿 芝 垂 妖 卵 翱 愧 抱 华 罢 疏 器 良 赴 刃 柑 隅 辗 像 目 叔 翘 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造 谢谢！ 再见！ 吉 关 缀 奋 艘 液 仆 霜 泥 傅 啊 晨 鲸 藕 娱 卵 乌 江 趾 挠 迫 泡 氯 照 隧 蓝 赎 碳 蚌 各 亡 亡 仪 态 塑 造 仪 态 塑 造