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1、第 1 页 店长岗位职责 特征码 ZKggfvqsIRsKRvyTWnuL * 店长规范与职责 第一节 店长岗位说明 一 店长角色认知 店长是管理者而不是销售者： 对店铺店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身 体各部分的活动； 对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆， 树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分 与氧分。 对市场是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。 第 2 页 二。 对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务 意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划
2、能 力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、 店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店 铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 三，店长岗位说明书 （本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进 行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑） 职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 第 3 页 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状
3、态分析报表 职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 第 4 页 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理 10 负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人 及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总 结分析 3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈
4、列要求并做好日常 活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措 施，确保店内商品库存合理 第 5 页 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，莲山 并进行总结 分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清 职责四（负责对店内进行业务指导） 1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行 总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案 第 6 页
5、7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户 职责五（进行团队管理） 1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调 4.对员工的激励和卖场士气提升， 保持良好的工作激 情 5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理 店长职责说明 本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对 店铺进行管理） 第 7 页 职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作） 1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪 2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工 3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司 职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.观察员工的服务细节及服务是否规范 4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理 5. 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做 好日常区域布置与陈列 第 8 页 6.负责店内环境卫生的总结 7.负责每日交接班工作的记录 8.负责店铺头上的前期处理 *