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1、第 1 页 气象局工作制度 特征码 lqaGRrTyVcwonEsQzBGi 首问责任制 客户来人、来电咨询或办理业务，首位接待员应当场回答 客户的问题，无法立即解决时应主动向客户提供本人及经办人 的姓名和联系电话，介绍办理的大致程序并约定回复时间。 任何办事人员不得以任何借口推委或推延办理业务。区气 象局设立监察机构，接受客户投诉，投诉电话 34511300。任何 被投诉的人员将得到严肃处理和及时纠正。 行政审批责任制 每个审批事项均经过以下审批流程： 经办人（受理）审核员领导批准经办 人（发出） 在以上每个环节均设责任人，各责任人对本环节的审批过 程和结果负行政责任。区气象局组建了监察组，
2、定期对审批流 程的各环节进行检查，检查内容涉及执行国家政策法规、遵照 国家技术规范、廉洁奉公、业务办理期限等方面，一旦发现问 题将追究当事人的责任。 第 2 页 每个岗位工作人员必须熟悉本专业的技术标准和相关的法 律法规，对工作认真负责并有强烈的责任心，热心为客户提供 服务。 重大事项集体会审制 当业务项目规模巨大、对人民群众的影响重大、情况特殊 的，均视为重大事项，区气象局采取集体会审制度，由局长亲 自组织，对办理的每个环节均集体审核，并作书面记录永久存 档。 过错追究制 每项业务的审核必须满足国家技术规范、符合国家政策法 规，任何人不得擅作决定违反要求，一旦发生此类事件将按 中华人民共和国气象法 、 广东省气象管理规定 、 广东省 防御雷电灾害管理规定及国家相关法律法规追究其责任。