汽车客运站日常管理制度.docx

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1、第 1 页 汽车客运站日常管理制度 特征码 kZChttOTHqgzUnkNywgf 汽车客运站日常管理制度 人事管理 (一) 人员聘用管理 1、聘用申请流程 1.1 各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务 （或拟上岗位） 、 拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长 及（含）以上的 高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。 1.2 由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优 第 2 页 面试。 2、聘用人员入职程序 2.1 经批准录用的人员，报到时携带下列证件： （一） 按公司要求填填表写员工登记表； （二） 身份证复印件； （三） 一寸相片 3 张（彩色）

2、 ； （四） 体检表； （五） 学历证件及复印件，职能证件及复印件。 （以上应缴资料视情况可增减） 2.2 新进人员按顺序逐项办理下例手续： （一）领取员工手册及工作证； 第 3 页 （二）领取考勤卡并熟悉其使用规定 （三）领取工作服（视工作需要） ； （四）领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等（视工作需要） ； （五）视情况引导参观各部门及安排职前训练。 2.3 办公室依据报到程序单随后应办理以下事项： （一）填“人员覆历登记表” ， （二）登记办公室管理用的“人员状况表” （三）如是管理人员，即发布“任职（任命）通报” ； （四）填制“薪资通知单”送财务部门办理核、发工薪； （五）收齐新员工

3、应缴资料， 建立个人档案 3、聘用人员试用期管理 第 4 页 3.1 原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合 格者，方得正 式雇佣;但成绩优良者，可缩短试用时间 3.2 使用人员因品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工，以及由 其他严重违反 车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满一个 月者，工资视 为培训费用不予发放。 4、工种 按工作性质可分为临时工、合同。 5、解聘 员工在工作时间违反车站管理制度或在工作上不能胜任，部门 主管应报车站 第 5 页 站长批准后予以解聘 （一）员工考勤管理 1、考勤内容 A 下列情况未经请假批准者予规定： 迟到：上班时间已到而未到岗位者： 早

4、退：下班时间未到而提前离岗者： 旷工：未经请假不上班者。 B. 本公司员工一律实行上下班打卡制度。 C. 常白班员工每天刷卡四次，上班时间： 上午：8：3012：00 下午 13：3017：30 D 因工作需要，所有员工的上班时间均提前 10 分钟。 第 6 页 E员工要按时上下班，无故不得迟到、早退。 F迟到或早退不超过 15 分钟者，每月首次迟到罚款 10 元，早 退罚款 50 元； 当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计 6 次计旷工一天。 G迟到或早退超过 15 分钟至 30 分钟以内，每月首次到罚款 20 元，早退罚款 100 元：当月重犯按倍数递增处罚，全年每累 计 3 次计 旷工一天

5、。 H. 迟到或早退超过 30 分钟(含 30 分钟),记旷工一天。 旷工一天处 300 元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款 500 元。连续旷工超过三天作开除处理（公司不予结算所有工资、 奖金） 。 1.因非本人主观原因致使迟到者，经部门管理人员或办公室主 第 7 页 任查明 可准予补办请假，但需经站长批准。 2. 本公司除下列人员免打卡外，均应按规定于上下班时间打卡： 车站站长 3. 本公司员工上下班应亲自在规定时间、制定地点刷卡。委托 他人代打卡者，相关双方各罚款 300 元，重犯者开除。公司对 检举 揭发此类违纪行为的员工奖励 100 元，同时为举报者保密。 4. 中午下班、上班不得

6、一次打连卡，两次打卡时距在 30 分钟 以上。 5. 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务， 特殊情况需部门主管签字批准；不办理批准手续者，按迟到或 旷 第 8 页 工处理。 2、请假规定 所有请假必须由员工本人申请（写请假条） ，交由部门主管办理 审批手续。 一、事假 1、员工申请事假，必须提前一天（特殊情况除外） ，员工每年 累计事假超过 14 天，每 天扣 100 元。 2. 事假 2 天（含 2 天）以内的，由部门主管签批；2 天以上的， 须报车站站长审批；5 天以上的须报总公司总经理审批。 二、婚假 本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年后方 可享受，须达国

7、家规定的法定年龄，婚假提前 15 天向部门主管 提出 第 9 页 申请，由车站站长审批后放可用假 1、 员工婚假为 3 天，超出按事假处理。 2、 员工婚假期间发放基本工资，往返路费不予报销。 三、丧假 1 员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、 员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工其他其 他亲属丧亡请假按事假论。 2. 丧假为 3 天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。 3. 丧假期间发放基本工资。 四、产假 1. 员工产假须备案。 2. 女职工生育前后给产假共计 30 天（包括工休、节假日） ，生 第 10 页 育上班后两个月内每天给予一小时的哺乳时间。 3

8、. 产假期间发放基本工资。 五、工伤假工资 1. 员工工作时发生的工伤，经部门主管审核， 。工伤假期间发 放基本工资。 2. 员工发生工伤事故必须在第一时间通知部门主管。 所有员工请假，应将批准的假条送车站办公室，办公室根据员 工请、销假时间核销考勤记录 一、请假 1、 法定假期 2、全年共计 10 天，分别为元旦 1 天、 “五一”劳动节 3 天、 国庆节 3 天、春节 3 天。 3、法定假期，各部门根据本部工作情况按排调休、轮休、并 第 11 页 设置值班人员。 4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假 安排报车站办公室备案。 二休假 1. 公司安排员工每月四天的休假。 2.

9、 各部门编制的休假，排班表必须使用统一的格式，于每月 28 日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。 3. 员工本人当月放弃休假，既不再安排休假，也不补发工资。 4. 新员工入职，当月享受 2 天的休假待遇。 5.员工不得擅自休假，否则按旷工论。 6.员工凡有加班均按下列规定发给加班费工资。 7.平时加班给以基本工资的 150%加班费。 第 12 页 8.公休加班给以基本工资的 200%加班费。 9.国家规定节假日内，因情形特殊而加班而无法补休的，给以 基本工资的 300%加班费。 行政管理 （一） 、宿舍管理 一、住宿条例 1. 非本单位员工，不准在宿舍留舍留住。 2. 属本单位员工有以下情

10、形之一者，不得入住 （一）患有传染病者。 （二）有不良嗜好者。 （三）有粗暴行为者 3. 员工住宿、退宿必须办理相关手续，未经同意擅自住宿者罚 第 13 页 款 30 元。 二住宿人员管理条例 1.服从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用他人 物品。 2.爱护宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪资中 一次或分期扣除。 3室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器（如电熨斗、电炉 等） ， 扣除。如有特殊情况可向单位提出申请。 4.室内不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品。 5.使用音响设备不要太大，以免妨碍他人休息。 6.住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色情信息。 7.住

11、宿人员要节约用水，用毕应立即将龙头关闭。 第 14 页 8.员工于上班时间严禁私访，特殊情况需部门同意方可，但时 间不得超过 30 分钟。 9来访人员在宿舍内注意交谈，切勿影响他人休息。 10.贵重物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字画及乱 订衣架等。 11.住宿人应注意礼貌相待，和睦相处。 12.住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款 10 元。严 禁员工及非住宿人员在异性宿舍住宿，一经查出，相关人员处 以 300 元/罚款，并通报批评。 13.宿舍内卫生有住宿人员轮流值班，清理整理。 14.个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放置；。洗晒衣物须 按指定位置晾晒。 第 15 页 15

12、.污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒，严禁从楼上抛丢 垃圾，杂物，违反者按相关规定予以处罚。 16.住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地上。 一、退宿条例 住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格： （一）不服从管理者。 （二）在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。 （三）蓄意损坏公用设施或公物者。 （四）未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。 （五）散布谣言，集会结社，妨害治安者。 （六）经常妨碍宿舍安宁，屡教不改者。 （七）有偷取行为者。 第 16 页 凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十四小 时之内欠迁出宿舍，所有携带之物品应经保安检查后，方可搬 出。 （二）

13、、就餐管理 用餐时间： 中餐中午 11：3012：30，晚餐下午 5：306：00 1. 员工中餐、晚餐的伙食标准为 4 元/餐，员工个人承担 1 元/ 餐。早餐、夜宵费用由公司承担(按 1 元/人标准) 2. 食堂的一切设备、餐具均有登记、有账目，员工就餐时对放 置在公共场所内的 任何物品（公家或私人） ，不得随意搬动和 拿 作他用,对无故损坏各类设备、餐具者，由食堂管理人员负责要 求其照价赔偿。 3. 员工就餐时要自觉按先后顺序排队打菜。 第 17 页 4. 员工就餐要根据自己的饭量合理取用，以免造成粮食的浪费。 5. 员工由权利对食堂就餐，卫生状况进行监督，可提议，以协 助食堂完善管理。

14、 6. 未经许可，非就餐时间，员工不准进入厨房，违者罚款 50 元。 (三)、工作服管理 一、工作服种类： 1、客运部人员工作服 2、保安部人员工作服 二、使用年限 1、 工作服穿着及保管以两年为期，自领用之日起算。 第 18 页 2、工作服如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。所有 员工离职/辞退时，须归还工作服，不归还工作服的，服装费用 从 其结算工资中扣除。 三、员工着装规定 1、穿工作服即代表本车站形象，必须保持整洁，有损坏时应及 时修补； 2、未方便工作，工作服可以穿出单位外。 3、员工上班期间必须穿工作服，穿着时要整套着装。 4、上班时必须佩戴工作证。 5、员工不得动工作服的样

15、式和穿法。 1、本手册中未明确规定但与员工有关的其他事项，具体请参照 总公司的车站管理制度的有关规定。 第 19 页 2、本手册是本车站各项运作的基本准则。 xx 汽车客运站客运服务规范 一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服 务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中 树立 xx 镇客运车站的良好想象和信誉。 二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。 三、服务要求 （1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执 行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。 （2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘 客至上，服务第一”的服务宗旨，做

16、到文明经营，礼貌服务。 在 任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明， 第 20 页 不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不 得 谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车 主罚款 100 元，情节严重者将解除合同，禁止入站。 （3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反 车站着装规定者，每次罚款 20 元。 （4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公 司标志、单位名称及投诉电话。 （5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供 帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经 调 查属实，我站将给予通报表扬和

17、奖励。 （6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或 他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。 如 第 21 页 有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之 外，并按财物价值的 2-5 倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关 处理 。 （7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定， 确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆， 如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公 安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人 停班 整改，除按上级有关规定处理外，另处以 500-3000 元罚款，同 时要求线路车主作出书面保证，经

18、我站同意后才能恢复营运。 对不 能限期改正的我站可以另行引进线路经营。 （8）发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、 信誉造成严重损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发 第 22 页 现违规达 4 次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通知书， 并可对该线路进行停班整顿。经教育并整改后方可恢复营运。 如 一年内违规 5 次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直接取 消其与车站的合同并可不予退还进站押金。 （9） 车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事 实，做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将 处理 结果通知投诉者。 （一）消防安全管理制度 1、目的 增强

19、车站员工消防安全意识，消除火险火患，确保生命与财产 安全。 2、责任 第 23 页 安全委员会为车站消防安全管理部门，负责督促落实消防安全 责任制。 3、消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针，实行防火安全责 任制。 车站站长为车站的直接消防责任人，各部门主管为该部门的 消防责任人。 责任人职责：贯彻上级有关工作的方针；组织在站内及部门 开展消防工作；监督消防制度的执行；定期检查消防工作落实 情 况；员工进行消防安全教育；指挥消防救灾工作。 公司全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、 报告火警、参加有组织的灭火工作的义务。同时必须配合防火 安全管理和检查工作，掌握消防知识，自觉接受消

20、防安全教育。 第 24 页 车站以保安队为主体加上电工成立义务消防队，制定应急方 案，定期组织学习和培训。 4、 在车站候车室，站长，发车位等经营场所确定消防安全重 点部位，设置防火标志，实行严格管理。 5、 经营场所必须按防火、灭火要求摆放消防器材，定期维护、 检查。公众场所必须保证安全通道的畅通，行包托运的货物堆 放 间隔要符合消防规定。 6、各责任人定期组织对经营场所内的消防工作进行检查，并更 新消防器材上的检查合格标志。如发现问题立即进行整改，同 时 做好检查记录。 7、当日晚班值班管理人员下班前，必须认真检查各类电闸是否 关好，消除隐患。 8、做好防火宣传及安检工作，禁止旅客携带易燃

21、易爆物品进入 第 25 页 车站坐车；对发现的情况要及时跟进处理，并通知驻站公安执 勤 人员，严格禁止在车站经营场所存放易燃易爆等危险品。 9、车站候车室内，除指定的吸烟区外，其他地方严禁吸烟；吸 烟区内，严禁乱扔烟头，以防引起火灾。 10、基建项目报建要经消防部门审批后方可施工。 11、车站一旦发生火灾，应立即采取措施： 发现火灾时，果断运用最近的灭火器进行灭火。 如在站场或站内客车上发生火灾时，在场员工必须立即 引导车站乘客疏散。 同时拉响报警器并立即就近拨打火警电话“119” ，申报 自己的身份和火灾地点、火灾类型。 立即报告上级，组织灭火。 第 26 页 截断电力、可燃气和液体的输送途

22、径。 12、车站场所周边发生火警时，应立即报警，酌情组织力量提 供求援。 13、车站员工要严格遵守以上制度，违反或不尽职者，将酌情 处理。导致火灾造成损失者，将追究经济责任；情节严重的， 追究 刑事责任。灭火有功者，给予奖励。 （二）消防安全责任制度 1、 公司法定代表人为公司消防安全第一责任人，负责本单位 消防安全工作。其职责如下： 贯彻执行消防法及广东省消防实施办法 ； 制定本单位消防工作规划并组织实施； 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程。 第 27 页 组织消防安全宣传教育； 组织防火检查，消除火灾隐患； 改善消防条件，完善消防设施； 发生火灾时，及时组织扑救； 协助调查火灾原因

23、。 2、 车站专职安全员为车站消防安全责任人，具体负责车站内 的消防安全工作。其职责如下： 贯彻执行消防法及广东省消防实施办法 ； 制定车站消防工作规划并组织实施； 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程； 组织消防安全宣传教育； 组织防火检查，消除火灾隐患； 第 28 页 改善消防条件，完善消防设施； 发生火灾时，及时组织扑救； 协助调查火灾原因。 （三）消防紧急救援援预案 1、目标 为做好车站内的消防工作，在紧急情况下能及组织队伍进行灭 火，特制定本紧急求援预案。 2、适用范围 xx 汽车总站站场 3、紧急求援机构设置 设立公司消防紧急求援指挥部，其组成人员如下： 第 29 页 总指挥：

24、车站站长 副总指挥：车站分管安全的副站长 指挥部日常工作由车站办公室负责落实，由办公室主任及专职 安全员负责日常工作 4、现场紧急处理小组 组长：车站站长 副组长：办公室主任 组员：安全委员全体工作人员、车站全体员工，驻站人员 5、发生火情时各消防责任人、队员的职责和救火程序： 发生火灾时，发现火灾的员工或值班门卫等第一时间向 车站领导及总公司领导汇报，其余人员第一时间提灭火器冲向 火灾 现场。 第 30 页 公司保安队负责人接到报告后，立即集合义务消防队员 赶赴现场，并马上拉响警报，并根据火灾情况决定是否报警。 义务消防队员赶赴现场后,立即疏散在场车辆、人员到空 阔地方，再控制火情。 各义务消防队员听到火警后，立即提起本单位部门灭火 器赶赴现场灭火。