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1、第 1 页 物业公司 20XX 年个人工作总结 特征码 XEFIWYHeCBzKrlpiRSns 20XX 年对于国家来讲具有历史意义。我个人的工作 和生活也因国家的辉煌而充满挑战和异彩。一年里，我为奥运 的召开奔波忙碌，因改革开放 30 年取得的伟大成绩慷慨演讲， 因汶川地震黯然泪下，因神七的成功发射屏住呼吸。在这样的 大环境下，我对本职工作有了更深刻认识。现从以下几方面向 大家汇报一年中我的工作和学习情况。 一、加强理论学习，注重品德修养 参加工作后，我一直注意以理论学习指导工作实践。学习 实践科学发展观以来，除了参加中心组织的各项学习和培训外， 我还在处里的统一安排与处内同志一同阅读了学
2、习实践科学 第 2 页 发展观读本等学习材料，对科学发展观的内涵有了深刻的理 解。9 月中旬，我参加了部机关党委组织的我与改革开放共 成长的纪念改革开放 30 周年的演讲比赛，我以用 27 岁的 眼睛看 30 年的发展为题，讲述了自己和祖国改革开放以来的 发展，得到了机关党委和中心党委的好评。11 月中旬，我参加 了中心组织的青年干部座谈会，与相关领导和青年干部一同畅 谈了对工作的体会和感受。12 月初，我被抽调到中心学习科学 发展观学习小组，参加总结报告的撰写。这个过程让我对机关 后勤服务社会化改革、事业单位的发展以及现阶段改革中存在 的主要问题和原因有了更进一步的了解，开拓了视野，从理论
3、层次上理解了我所从事工作的性质，为下一步工作的开展打下 了坚实的基础。 在工作中，我时刻坚持识大局、顾大局的工作原则，要求 自己以岗位意识、责任意识和服务意识对待工作中的每一件事 情。作为一名参加工作时间不长的同志，我深知自己要学习的 东西很多，我利用一切机会跟身边的老同志请教学习，学习他 们丰富理论和经验，更体会他们做人做事的尺度和原则。 二、加强业务学习，提高工作能力 第 3 页 一年里，我通过学习不断充实物业服务与管理的知识。首 先，深入实际。通过了解物业管理和服务过程中的每个细小环 节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与其他处室、 处内各科室以及各位同事的沟通与交流，提高协调办事
4、能力。 再次，熟悉业务。熟悉物业工作的具体环节，并掌握物权法 和物业管理条例 ，了解相关的政策，做到心中有业务，干中 学业务。最后，加强学习。7 月份，我参加了 iso9001 的内审 员培训，进一步掌握了标准化操作流程；8 月至 10 月间，我还 参加了注册物业师五门课程的考前准备。 在学习的过程中，我通过制定学习计划，健全学习制度， 做到了学习有规划，时间有保证，增强了学习的自觉性和紧迫 感，切实增强了业务修养，锻炼了自身人格，在学习中不断提 高自身的政治鉴别力和业务敏锐性。 三、做好本职工作，恪守岗位职责 第 4 页 入职以来，我边熟悉边工作，边摸索边学习。办公室的工 作琐碎杂乱，为能高
5、效率地处理工作中出现的问题，我将自己 的工作分为重要紧急、重要不紧急、不重要紧急和不重要不紧 急四个部分，并结合工作要求制定工作日程安排，努力提高工 作效率。 （一）做好处里各项日常事务 一年来，我每周定期向各科室了解工作进展情况，跟踪项 目动态，并于每周一上午向分管主任报送上周工作完成情况和 下周工作计划。在了解处里的相关工作后，整合了处内 30 多个 规章制度和自管小区管理办法，并报送办公室进行汇总。按照 各区供暖主管单位的要求，制定了锅炉房的应急管理预案。建 立聘用人员工作档案，配合处长进行了 20XX 年的工资制度改革， 并按照新的标准将工资进行银行卡发放，节省了时间，提高了 效率。一
6、年来，共起草请示报告 28 个，撰写各类稿件 38 件， 处理各种信函 43 件。工作中，突发、多发情况较多，通过统筹 协调，我顺利地完成了各项交办事项，得到了领导和同事的好 评。 第 5 页 （二）完成迎奥运环境整治工程 由于处内人员的变化，我于 2 月份开始接管迎奥运环境整 治的相关工作。刚接手工作时，因不了解工作程序、不熟悉国 管局人员而感到无从着手。但在处领导的指导下，在综合科的 帮助下，我很快熟悉了工作要求和流程，并与国管局的相关人 员建立了良好的联系机制，很快打开了工作局面，在尽短的时 间里完成了招投标工作、项目备案工作以及施工安全管理、验 收工作和资金拨付工作。在整个工程中，共签
7、订了 6 份招投标 合同，16 份监理合同，52 份施工合同，完成了 252 万元的资金 申请与拨付程序，工作得到了国管局相关部门和广大业主的好 评。 （三）完成物业公司的 iso9001 质量认证工作 今年 4 月份，根据局领导和处里的工作安排，在综合科和 三个物业科的配合和支持下，我与认证中心联系，开始对 xx 物 业公司进行质量认证。首先，花大时间对认证体系进行学习。 第 6 页 我与培训老师进行沟通，制定了认证时间安排，确定了对不同 对象的培训内容和计划，并展开了 10 课时的体系培训。其次， 花大力气与认证老师进行沟通，通过实地调研，得出设计合理 的、符合实际的标准化流程。再次，花大
8、精力制定制度文件。 在认证过程中，我负责起草了 23 个规范制度，15 个岗位职责， 31 个流程记录，8 个标准文件，并配合培训老师完成了两次内 审工作。7 月初，在三位外审老师长达两天的外审中，认证工 作一次性通过。 20XX 年对于我来说是忙碌的一年，更是收获的一年。在工 作中，不管是中心领导还是处里领导，还是各科科长和每位同 事，都给了我很大的指导和帮助，尤其是几个科长在具体的工 作层面给了我很多经验指点，使我少走了很多弯路。而我更是 从工作过程中领悟到了如何做人和如何做事，这对于我来讲是 一笔宝贵的财富，将使我受益终身。目前，我仍然处于工作的 熟悉和磨合期。在新的一年里，我不会放松对自己的要求，我 会以住宅处的工作目标为宗旨，严格遵照处里的各项规章制度， 努力将自己的理论知识运用到实践，做到学以致用，为处里做 出自己的微薄贡献。 第 7 页