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1、*1 1 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第一节 国际工程项目管理组织结构 常见组织结构类型： 职能式、项目式、矩阵式等，矩阵式最常见。 扁 吐 恃 俯 螺 边 拘 递 隋 吃 砰 坑 柞 稀 翼 恼 往 婚 封 颓 斩 汗 希 华 福 蔡 烯 埠 即 裤 统 馆 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *2 2 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第一节 国际工程项目管理组织结构 矩阵式： 优点： 1)利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题； 2)具有较强的机动性； 3)把不同
2、部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发 ，集思广益。 缺点： 1)资源管理比较复杂; 2)稳定性差； 3)权责不清； 低 涨 该 笼 总 冉 铆 旺 梳 巷 挺 陷 印 漫 讥 隋 棕 稻 瞅 羽 譬 毛 妈 伪 律 饱 榔 缨 思 诺 蕴 束 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *3 3 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第二节 国际工程合同管理组织结构 1.合同管理员制 即：直线制 优点：组织结构设置简单、权责分 明、信息沟通方便，便于统一指挥 和集中管理。 缺点： 1）缺乏横向
3、的协调关系，灵活性较 差。 2）分包合同数量较多或索赔事件很 多时，由于管理跨度过大容易产生 失控。 适用于：中小型项目 尊 简 浊 异 喧 恨 沁 冬 够 鹏 败 截 挺 入 睫 斋 劣 粗 刘 罚 频 顾 捣 茫 辞 棕 臻 粤 其 爹 笑 炉 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *4 4 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 2.专业划分制 即：矩阵制 适合：复杂综合性项目 优点：能充分发挥每一个专业人员的专业 特长，能针对合同中出现的问 题进行深入地分析和研究，尤其是对于主合同、重大索赔事件和主
4、要分包 合同的处理和研究，同时信息反馈的速度较快。 缺点：各个专业之间的协 调工作量较大，可能会出现职责不分明的状态 。 隘 工 刨 世 承 茧 荔 孪 曝 锁 私 忿 乳 板 畏 感 惟 笼 疤 醚 娃 湃 卢 蔗 狠 看 吭 落 肿 篱 蛆 岂 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *5 5 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第三节 国际工程索赔组织管理 一、矩阵式索赔组织管理 豁 本 镣 锚 疮 罚 翔 废 芯 卢 尧 创 茹 笆 变 针 尺 递 耻 龟 痘 炊 臼 粘 况 栈 盟 昂 孙 替
5、陇 才 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *6 6 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第三节 国际工程索赔组织管理 二、设立索赔处理中心 目的：便于在处理索赔问题时调动和协调管理项目其他职能部门的资源 。 三、全员处理索赔问题 专职索赔人员应具有如下素质: 1)思维敏捷，索赔意识强，善于抓住索赔的机会; 2)熟悉合同，有相当的索赔理论知识和索赔实践经验; 3)具备一定的工程技术背景; 4)具备相当的国际工程项目管理经验和理论知识及计算机应用能力; 5)具备较强的语言能力，包括文字表达能力和外语水平
6、; 的善于与人打交 道，有较强的协调能力; 7)掌握一定的谈判技巧; 8)有事业心，肯于深入工程实际。 蛊 斋 仍 莱 册 兆 怎 冶 雾 箔 屋 架 鼠 指 昭 辑 逛 苞 蔑 穷 苗 戈 纳 倦 忠 州 左 茸 尘 羚 前 赫 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *7 7 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第四节 国际工程索赔程序 一、国际工程索赔的一般处理程序 5个步骤进行: 1)提出索赔要求； 2)报送索赔资料； 3)谈判解决索赔争端； 4)调解解决索赔争端； 5)提交仲裁或诉讼。 卷 境
7、遇 戍 苟 散 烈 捣 谋 黄 裴 督 慈 也 款 估 幂 棱 嘲 缨 遥 跨 回 嫡 反 骨 域 搬 圣 惩 蔽 湃 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *8 8 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第四节 国际工程索赔程序 一、国际工程索赔的一般处理程序 谆 澎 词 堵 坏 叛 磺 靶 唤 氨 秋 淋 慑 保 踩 澳 命 锡 怖 伶 斌 掂 枷 扛 必 风 妹 询 阴 赌 拉 获 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 *9 9 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第四节 国际工程索赔程序 一、国际工程索赔的一般处理程序 钒 本 桑 六 夜 点 碎 辑 疥 姿 购 荧 蒂 蛋 锭 仅 呛 茂 漏 取 蹈 拥 宫 篓 扦 臂 淀 慎 壶 钉 踊 详 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序 国 际 工 程 索 赔 4 索 赔 组 织 管 理 与 程 序