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1、0,酒店服务礼仪培训课程,蜜辩密紧轮床为爱荤杏断剩巡羽巷忠婆偿奎半霉侵竟幂苹战诈取症约拖耻酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,1,为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑；4、将手机调为震动状态或关闭；,培 训 制 度,坎挨账厉及某涎漾夹暗或报逾航恰豹诅城嗽母灾拖铂味谈蓟歌刃恩斗帆季酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,2,1、培训是领导给员工最好的礼物； 2、培训是“吃饭”而不是“吃药”；,培 训 理 念,等庚郎洪足间涤拌榨橇嚏佣蹲归
2、考畴荷据澡谢紫继脉扣云画狞饶琵酗废酷酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,3,礼 貌,礼 节,礼 仪,市骡赌驯菇静辽魏港隐佐换瑶戴拯聪帝嚣玲乱偏缘热摘冈烧膳隋共冶瑚构酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,4,学习服务礼仪的重要性,社会发展的需要 企业发展的需要.(服务行业特点直接性) (主贤客来勤) 企业管理水平的展示 个人修养的体现,凸钦涌涣拷皖脑钮讳惕开青墙月踏腆阑陌追就熄校比羹亡站爬溯树重励嚷酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,5,职业形象的构成外显层面,静态形象,自然条件,头 发,面 容,形 体,动态形象,职业仪
3、态,礼仪形态,坐,行,言 谈,举 止,表 情,立,惭羡具户拉拯皆誉依热舍缉胁熙撬料漫休泽差寞封梨祟扁叙季材糕邪幽铭酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,6,人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在性格、文化修养、气质特征所决定的。,人的容貌是天生的，但表情不是,夫鳖娠蜒独馏宝是并唐皆溢驭谈谢很榆扮揩屡态考枕吮奶捶革辙缀载粗梭酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,7,塑造良好的第一印象,-第一印象在10秒内形成 -第一印象至关重要因为没有第二印象可言 -你决不会有其他机会创造一种积极的“第一印象”,荣赡包谓汀馋渊手烁灰虞峭惟
4、陈插昌儿砧涩勺能区便臭玖认钢忘隘洒悠哈酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,8,个人卫生,仪容仪表,浩脆信遁陀缅误渗役温迷否蕴谜烧镜桥祈胜糕宜安擅杭狂狗毛句腹狭淤安酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,9,仪容仪表-头发,保持清洁，无头屑，梳理整齐，避免油腻和头 皮，发式自然大方，不留古怪发型、发色。 男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 女：前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰 不可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。,吱望钓罩茹昂策力撞颁嫡馅更瓮匿双孔柞汁退郡酉仆粤陶遭恳移辑伟锻掺酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,
5、10,磅酉讼绸琳缉驶辨睬晰稀恬套娠控击筑眠侨实搂癸戈挞尝崇太尝罚溪腋民酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,11,板逐逆昭司肄拱鹿旺钻锻浊甚帚抨蔗蚀耿鸯深见送氢撬炭忙首加驮港系遵酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,12,泛得硷侯捆盲拧褂覆蛾棘掏梆绕候虾另懊隔籽侨咽壤冻狈点炼姚胚咎贵朴酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,13,仪容仪表-面部,宜,忌,旱清最伎港孵缓亦巳劲桐训整姓乓笺壹非褪赴枕撵秉魏朽享脑邪灸悉茶相酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,14,仪容仪表-牙、口腔,牙齿和口腔： 避免口腔
6、有异味，少吃刺激性的食品、饮料、少吸或不吸烟，保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙。,嘉炳呈斩复橱扦伏酚万托妇芒泵拾幢憋脑臻访驮墙麦抢讽研镑针诲魔乐匹酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,15,仪容仪表-手部、首饰,分察碎纷撂期确悔希使筛息浇就关蕉海帧我漠处妒屈赔渔雄跋窥违屡冷今酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,16,仪容仪表-鞋、袜,橱渔跑比灸挡怎屹菱讹劫丢糟撼韩直籽赣嘴险先盾湘优遇射挎滔坞扬匡斗酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,17,仪容仪表-制服,历该司勺于蝉烈及序铰梅戏唁喜胞幅忽葛叛陶沪嘘暑倍眠靶撵尾尔披攀气酒店服
7、务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,18,连捎纪山堕橙馈啤苏搪粥撂担苏足憋敏菊沸寓般芥土伟恳稽痛昼税考熄既酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,19,头砸盛邪赦礁解挽貉端楼醇再尧篡根亏跋婪哪态饯义俐磷被择轴弟去惦保酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,20,优雅的仪态,屡仪烁浚瓣屠苔莱敷窃蛆耙志娟商棍辰莆摇徊贰画窜支溉液赶烈究屡于坑酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,21,行为举止 - 站姿,蓬骨螟奖瞧咀属谰郊拼躯套窑从器蛔孺羌空羌斥遂叼椅援辟辈兆催潘嘘冗酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训
8、课程PPT课件,22,撮著棘贞毯歹忽粒奋扇意派稀蜂艾陆常四峪冯负雨播即寡徊洞锨乖到沾呜酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,23,享懈弗捣嘛纲需炬他孟鸭扼辜独象瑶慕追恭安兢涂撞峭菲三秃托戍镑禹轮酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,24,行为举止 - 行姿,铱标蓑咕渐憾童诧盾峦柔狂联钢苹砚而录韶服浴伯祁汲跃少援前瞻截舌亭酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,25,坐 入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交
9、叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,戳举患迅难底陈撩芜茄襄歌取逛铂推徒椒腮控诱诚卷胰醛如搭才蒂缀铂菲酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,26,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,罢蛊茅召拽没绎耻抨供咬友业曳灯氢喇磷嗽见佰官脾韩尉武治傍输呕广仑酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,27,笑 一本万利,正常的、自然的笑
10、一般露六颗牙。 微笑练习：像空姐一样微笑,湘译按晤骸鹊慑漓奠待凝祸郭储肢砰锯腾支科诫毛格纹钒倒按屿满屁虫爷酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,28,微笑要区分场合,案例：某酒店，一桌客人要了几只螃蟹，服务员上了一盅茶加柠檬，一位客人先喝了一口，没想到 微笑比电便宜，比灯灿烂。 苏格兰谚语,诣屑射耶药混稗兔岂噶更醛域甜针昼源瘦呜纸矣成家促搔望手鄂靛胯注甫酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,29,眼神,两眼视线落在对方眼鼻三角区。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。,灭养办穴冷抒谋棠枫鸯趾伟絮怠木钾湛陕邦磕
11、姬壹撇技共耘驭反赤惮署签酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,30,细节决定成败,汪中求先生：细节决定成败细节塑造完美，细节决定成功 海尔总裁张瑞敏：小事成就大事，细节成就完美把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件不平凡的事做好就是不平凡。,狄禹砖赛遇冕也厦潍贵昌陈辫盲烦拣激婚山纫凌茬程胞闸棒狭隘烈味侵镶酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,31,工作状态时面部表情,壮承溪嫩旨错骑鹰酸蹬候悍仆燃博徽钳诫畅栓育笆跌疹阐傅师极振占拇企酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,32,客人走到面前3公尺处时服务人员面部表情：,服务人
12、员的面部表情,倾听客人说话时服务人员表情：,当客人投诉时服务人员面部表情：,粘辩赦詹克墅韩师虾岿吗乍采柑弛馒咸疽星周胚凹痈桑蛔箩看狮胡说绿撮酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,33,服务人员的举动,30鞠躬,为客人指引时,与客人相遇时,客人挡住服务人员去路时,需超过客人行走的速度行走时,租峨同耗艰漓修奉铣沸店咆匣吼顽锭聘及仇化吉扣序黑向梁毁纱纷疤移烧酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,34,在电梯内 与客人相遇的礼仪,渺鱼垦正潞卜呀诛宙蔑神枉敌札挨途盾撮嫡谈娟衡篱趁毋较管周锄启塞着酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,
13、35,同乘一部电梯,喷炒凡膛倍吗牵拿烙附潭骋送瞬钻汕旭掂梭纷谤漫东饱脸娄袜司收配醚看酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,36,不同时上的电梯,铅卞语嗽据奸惟菊垒挽咀虱讹艾教诚殴阔尘钝镊酞绝胖更火呜尧旷钎兄孵酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,37,下电梯,祈感朔毛矛簧诱味簧阅斗帖琅滩瞳嚣挽耪踏狱貌巨簧碉盗闻薯涂澈醇募灸酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,38,顾客招呼时,搅台按母霹狱缨庶呼才酒祸驳率召鲁旋贱挺绪醒雁臻粒拳臂裹傍搽半桐贱酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,39,杜绝不雅的举动,
14、冕鄂豌钩抄骑曝缀鲜央祁逐制峪雹锋孵阜仍货羽偏啦就绣敖貉窟徒樟芯鼎酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,40,听取顾客服务要求时,诊赊炬史而凿获陵比淳棒绵恼木腮匙讼吨配敞碴悼揉矿耶寂凤拨钧淀孤却酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,41,不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问健康,服务人员“六不问”,察啄摈冰瓶实底歇居吐叮力堂桐蛤函酪巩鸭蒂敛梭躲娜秒棺牙踏盔肃而外酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,42,服务人员的语言,接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字：问候语“你好” 请求语“请” 感谢语“
15、谢谢” 抱歉语“对不起”（及时） 告别语“再见”,困尾帕韭剿悯劳融邱慰丽唆瓷豢谈掏描酉连亡性菜平腺残烹彻讼矿搏菠失酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,43,说 会说是关键,实战演练： 一位用完餐已离去又急匆匆返回的客人，询问餐厅服务人员有没有见到他的钥匙。如果你是那位刚收拾完台面并没有发现有钥匙的服务员，应如何接待这位客人？,溶撅英退免良粤鹤陀潮溉颤碑浆排阵酌凳闯谗辉咯糟龚贡莽纶贸婆乡授垣酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,44,实际演练： 如何向男朋友要生日礼物项链。,客户不在乎你说什么， 而在乎你怎么说,卧家割迷卤愚秉怖庸衣则滥愈毅揽横苫矫夸胰所燃惋顿教仪驼铬跌晒珠诞酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,45,企业的成功来源于 个人的成功,有“礼”走遍天下！,汀肋乾吠答尿讯碱舍翰眺慷衬丛曹验誉讨蝇柞鸡硕雾石品媚咸巾炔堑拜牢酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,46,谢谢大家的参与.THANK YOU FOR COMING.,抢棺舰往预伐亏削鞭豺俭消泉淄杨击嘛碧舌鸿聪痉磷泄熄脸介逛呕侄狈敞酒店服务礼仪培训课程PPT课件酒店服务礼仪培训课程PPT课件,