《秘书工作中的艺术性.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书工作中的艺术性.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 秘书工作中的艺术性 特征码 USuIZULZFdOIsLIfwvrD 秘书工作的艺术性，表现在技能与技巧的运用上面。 要想做一名好秘书，不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准 自己的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方 法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在“三服务“方面。那么， 怎样表现秘书工作的艺术呢？ 一、尊重而不奉承吹捧 理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、 处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事 业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和 副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、 协助。 如果某项工作，正职
2、（或常委会）决定由某一副职负责去 抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导 为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对 这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关 第 2 页 于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项 工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会 把事情弄乱。 实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根 据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格 的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善 于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好 是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立
3、思考的时候，就 不?quot;参谋“了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及 时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中， 发挥参谋和助手作用。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发， 尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事； 不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不 能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终 与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友 谊。 二、主动而不越位脱轨 第 3 页 秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进 行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘 书工作的被动性。
4、怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。 有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作； 二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够 分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研 究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落 实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存 的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一 致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的 意见，才能提到点子上。 日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个 时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和 怎样做的措施等，按计划列出个明细运行
5、图。 三、服从而不盲从附和 秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、 综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领 导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲 从和不加分析的附和。“分析“有两层意思：一是从分析中加深 第 4 页 理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起 进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确 的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为， 不仅不能办，还要坚决抵制和反对。 四、补台而不挖角拆台 秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调？首先，心里要 有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做 好，
6、不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这与我们 日常交朋友多从感情和兴趣出发不一样。在多位领导者面前， 不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。 其次，领导之间产生分歧时，只能被动地双向地劝慰、弥合、 消除，不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者保持沉默。 本着工作上的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做，这比 什么都重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供 反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加 深矛盾。 五、沟通而不封闭堵塞 秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情也有艺术 第 5 页 性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度， 把上
7、情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度， 把下情不贪地说得明明白白。 现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上， 还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的 差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小 差异、找出差异的结合点，与秘书日常的及时沟通、协调有着 密切关系。秘书与两级领导都不存在差异，才能去做协调上下 级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。 六、挡驾而不阻拦干涉 挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重 有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导 理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和
8、 社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情 接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此， 挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者 要办的事情弄清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就 归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办 的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在一时 第 6 页 又找不着，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告； 二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三 是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，就建议领导主 持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布置，妥善处理。 挡驾工作是代表领导机关进行
9、的，应该注意机关的良好形 象，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办“的作风。对 来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一 些缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴， 把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应 变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有规律可循，对 平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气； 但又不能离开大原则。对上级的语言基调则是多用请示报告、 探询的口气，且不可不懂装懂。 七、分工而不分家自立 办公室的工作是个整体，有几个科室。有多个秘书。科室 之间、秘书之间一般都有分工，这对加强责任心底取扯皮和无 人负责现象是非常必要的。但在实际的工作中也往往出各映各 的号、各唱各的调“的现象，不利于办公室发挥合力作用。因此， 必须明确，分工是各有侧重，不是分家自立。办公室是个不管 第 7 页 部，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。 秘书碰上了就不能说不管，管了之后再沟通、协调、解决。