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1、第 1 页 文明礼仪、基本道德常识 特征码 TVnhdnByokuqeNtquZIm 文明礼仪、基本道德常识 1、中华民族近代以来最伟大的梦想是什么？ 实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。 历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运 紧密相连。国家好，民族好，大家才会好。实现中华民族伟大 复兴是一项光荣而艰巨的事业，需要一代又一代中国人共同为 之努力。空谈误国，实干兴邦。 2、实现中华民族伟大复兴的中国梦的主要内涵是什么？ 就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。 3、实现中国梦必须走什么样的道路？弘扬什么样的精神？凝聚 第 2 页 什么样的力量？ 实现中国梦必
2、须走中国道路，这就是中国特色社会主义道路； 实现中国梦必须弘扬中国精神，这就是以爱国主义为核心的民 族精神，以改革创新为核心的时代精神；实现中国梦必须凝聚 中国力量，这就是中国各族人民大团结的力量。 4、为什么说中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦? 中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。生活在我们伟大祖 国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享 有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的 机会。有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能够创造 出来。 5、党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？ 领导和团结各国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本 原则，坚持改革开
3、放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成 为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。 6、在现阶段，我国社会的主要矛盾是什么？ 第 3 页 在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需 要同落后的社会生产之间的矛盾。 7、构建社会主义和谐社会要遵循的原则是什么？ 构建社会主义和谐社会要遵循的原则是：坚持以人为本，坚持 科学发展，坚持改革开放，坚持民主法治，坚持正确处理改革 发展稳定的关系，坚持在党的领导下全社会共同建设。 8、党的思想路线是什么？ 党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是， 在实践中检验真理和发展真理。 9、党的宗旨是什么？有什么深刻含义？ 全心全意为人
4、民服务。其深刻含义是：一是我们所做的一切都 是为人民谋利益；二是我们的一切言行以是否符合人民的利益 为标准；三是我们始终和人民一道艰苦奋斗。 10、党的群众路线的主要内容是什么？ 第 4 页 一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。 11、我们党的最大政治优势是什么？执政后的最大危险是什么？ 密切联系群众；脱离群众。 12、我党的“三大”优良作风是什么？ 理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。 13、全社会大力宣传和弘扬的“五种时代精神”是什么？ 解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知 难而进，一往无前的精神；艰苦奋斗、务求实效的精神；淡薄 名利、无私奉献的精
5、神。 14、社会主义新农村建设总体要求是什么？ 生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。 第 5 页 15、科学发展观的主要内容是什么？ 科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是 全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 16、科学发展观最鲜明的精神实质是什么？ 解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，是科学发展观最 鲜明的精神实质。 17、社会主义核心价值体系的基本内容是什么？ 社会主义核心价值体系的基本内容包括：马克思主义指导思想、 中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和 以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。 18、伟大民族精神的主要内容是什么？
6、 中华民族在长期的历史发展中形成了以爱国主义为核心的团结 统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。民族 精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。 第 6 页 19、社会主义精神文明建设的核心内容和中心环节是什么？ 社会主义思想道德建设是社会主义精神文明建设的核心内容和 中心环节。 20、建设社会主义核心价值体系必须着眼于那几个方面？ （1）巩固党执政的思想基础；（2）增强国家和民族的凝聚力； （3）维护社会和谐稳定；（4）促进人的全面发展。 21、八荣八耻的主要内容是什么？ 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳
7、动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 第 7 页 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 22、开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的基本原则是 什么？ 重在建设、正面引导，把道德教育贯穿全过程，着力激发道德 自觉；找准突出问题，坚持多措并举，集中进行整治；充分依 靠群众，发挥群众主体作用，发动群众广泛参与；坚持标本兼 治，完善法规制度，持之以恒抓出成效。 23、社会主义道德建设的基本要求是什么？ 社会主义道德建设要以为人民服务为核心，以集体主义为原则。 以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求
8、， 开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，在全社 会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。 24、社会主义精神文明建设的基本内容及相互关系是什么？ 第 8 页 包括两个方面：即思想道德建设和科学文化建设。思想道德建 设要解决的是整个民族的精神支柱和精神动力问题；教育科学 文化建设要解决的是整个民族的科学文化素质和现代化建设的 智力支持问题。这两个方面密不可分，缺一不可。 25、社会主义思想道德建设的基本任务是什么？ 坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职 业道德、家庭美德和个人品德建设，引导人们树立建设中国特 色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。
9、 26、社会主义精神文明建设的根本任务是什么？ 适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文 化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素 质和科学文化素质。 27、社会主义和谐社会的主要内容是什么？ 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与 自然和谐相处。 第 9 页 28、 “文明交通行动计划”大力倡导的“六大文明交通行为”是 什么？ 大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有 序停放、文明使用车灯、行人/非机动车各行其道、行人/非机 动车过街遵守信号等文明交通行为。 29、社会公德的主要内容是什么？ 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵
10、纪守法。 30、职业道德的主要内容是什么？ 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 31、家庭美德的主要内容是什么？ 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 32、群众性精神文明三大创建活动具体内容是什么？ 第 10 页 创建文明城市、创建文明村镇、创建文明单位。 33、简述省级文明单位的六条标准是什么？ （1）组织领导有力，创建工作扎实。 （2）思想教育深入，道德风尚良好。 （3）学习风气浓厚，文体卫生先进。 （4）加强民主管理，严格遵纪守法。 （5）内外环境优美，环保工作达标。 （6）业务水平领先，工作实绩显著。 34、 “中国好人榜”共评选哪几种好人？ 助人为乐好
11、人、见义勇为好人、诚实守信好人、敬业奉献好人、 孝老爱亲好人。 35、创建文明单位的重要意义是什么？ 第 11 页 文明单位创建是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。深 入开展文明单位创建，是构建和谐社会的重要载体，是把社会 主义物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设各项任务 落实到基层的重要途径，是不断提高干部职工素质和单位文明 程度的有效形式。 36、文明单位创建活动的目的是什么？ 文明单位创建活动的目的是提高人们的思想道德素质、科学文 化素质和健康素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的 社会主义公民。 37、志愿服务理念是什么？ 学习雷锋，奉献他人，提升自己 38、志愿服务精神
12、是什么？ 奉献、友爱、互助、进步 39、 “三关爱”志愿服务是指什么？ 第 12 页 以关爱他人、关爱社会、关爱自然为内容的志愿服务活动。 40、公民道德建设的方针是什么？ 坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。 坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。 坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。 坚持注重效率与维护社会公平相协调。 坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。 坚持道德教育与社会管理相配合。 41、我国公民基本道德规范是什么？ 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 42、社会主义道德建设的“五类实践活动”是什么？ 第 13 页 （1）以“讲文明、树新风”为主题的
13、群众性精神文明创建活动， （2）各种社会公益活动， （3）学习先进典型活动， （4）重要节 日和纪念日庆祝活动， （5）必要的礼仪、礼节、礼貌活动。 43、道德领域突出问题专项教育治理重点解决什么？ 重点解决食品安全、窗口行业和公共场所存在的诚信缺失和道 德失范现象。 44、现代社会对礼仪的定义是什么？ 礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范，是人类社会调 节交往关系所必须遵守的行为准则的总称。 45、礼仪对个人的作用是什么？ 礼仪是一个人的思想品德、社交风度和自身形象的体现；礼仪 可以提高人的社交能力和社会竞争能力。 46、礼仪的核心是什么？ 第 14 页 “礼者，敬人也” 。尊敬他人，是
14、礼仪的核心，也是人际交往获 得成功的重要保证。这一原则要求人们在运用礼仪时，务必把 对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。 47、交往中，对言谈的要求有哪些？ 一、同人交谈时首先态度要诚恳、宽容，声音大小要适宜，语 速适当；耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、 适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈 话效果。二、交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如 请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等；并恰当地选择 谈话距离，这样显得更尊重对方；不要使用行话、术语以及方 言土语。三、不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，回避对方 反感的话题；不要询问女士的年龄、
15、婚否，不要问对方的生活 履历、工资收入、家庭财产；不要涉及人的宗教信仰、禁忌和 特殊的风俗习惯。四、确定谈话内容后，陈述时要简单、清晰， 避免繁琐、拖沓；结束谈话要恰到好处。 48、站立的礼仪有哪些要求？ 头正、颈挺直、双肩展开放松；人体有向上的感觉，收腹、立 腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力；人体的重心 第 15 页 在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。 49、就座的礼仪有哪些要求？ 一、入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻 稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将 西服扣打开。二、坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势， 头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并
16、拢，两脚平行，鞋尖方 向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿 与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双 膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手 的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一 边，倚在扶手上，以显示高雅。坐姿还可以上体与腿同时转向 一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉， 脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于 腿上。三、坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要 靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。 50、行走的礼仪有哪些要求？ 一、正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微 笑，眼睛
17、平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅 第 16 页 以 30-50 度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。 二、行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动， 两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方，步 幅要适当，一般应是男士 70 厘米左右，女士略小些，但也因性 别和身高有一定的差异。三、着装不同，步幅也不同，如女士 穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小 些，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，膝盖要灵活， 富于弹性，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。 51、手势的礼仪有哪些？ 与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈
18、。 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇 指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是 否意会到。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、 大方、可信。 52、喜庆的场合怎样着装？ 在喜庆的场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖，女士 可穿着时装，男士可穿西装、夹克衫等。 第 17 页 53、在庄重和悲伤的场合怎样着装？ 在庄重的场合男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规 范；在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。 54、西装的穿着有何讲究？ 西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出 1.5
19、 厘米左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口 1.5 匣米左右， 这样有一种匀称感。在隆重场合穿西装要系扣，一个扣的要扣 上，两个扣的只需扣上面的一个，三个扣的，扣中间一个，双 排扣西服，通常情况下，纽扣全部扣上；平时可以都不扣。身 上的颜色总体控制在三种之内。 55、穿戴注意事项有哪些？ 穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放 入裤内，袖口不可卷起，袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。 男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷起。在房间 里，不得赤脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到 室内参加活动，应摘下帽子，脱去大衣、风雨衣，并存放在衣 第 18 页 帽间。男子在室内不可
20、戴帽子和手套，女子的纱手套、纱面罩、 帽子、披肩、短外套等作为礼服的一部分，则允许在室内穿戴。 56、饰物的使用原则有哪些？ 佩戴饰物时要与着装巧妙搭配，形成和谐的整体，还要求以少 为佳，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过三件，真正起 到点缀作用。 57、夫妻之间礼仪要注意哪些要求？ 一、夫妻之间要平等相待，尊重对方的人格、性格、爱好、隐 私及感情需求。二、在日常生活中，双方要相互关心、相互体 谅、相互理解。三、对个人工作、家庭支出、子女教育、孝敬 父母等问题，多商量、多沟通、多支持，不要我行我素或一方 欺压另一方。四、不能说有损对方自尊的话，不能做有损对方 尊严的事。要经常赞美对方，不能当
21、众尤其是在亲友和孩子面 前指责、挖苦、谩骂对方。五、要关心对方的工作及事业，更 要关心日常生活中的细微之处。夫妻应尽力记住对方的生日和 爱好，并以恰当的方式表达自己的心意。六、夫妻应共同承担 家务事，不要斤斤计较。七、必须相互信任与忠诚，不以任何 第 19 页 借口放纵自己，不做不忠之事。八、夫妻之间要多交流，要与 对方同甘共苦。 58、父母对子女应注意哪些礼仪要求？ 一、父母对待子女应当诲人不倦，注重与子女多交流，敞开心 扉谈话。二、要以身作则，身体力行，发挥好自身的示范作用。 三、对子女严格要求，发现不足和过错要及时批评、帮助和纠 正。对子女不能护短，要注意摆事实、讲道理，不要动辄摆架 子
22、、随口训人、骂人或打人，不当着外人批评孩子。四、对孩 子提出的问题要尽量给予答复，让子女从小就树立自尊心和自 信心。五、对子女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。六、 在孩子面前父母不要闹矛盾，尽量不谈及在单位的人际矛盾或 带功利色彩的交往活动。 59、子女对待父母应当注意哪些礼仪要求？ 一、以敬重为先，认真做到言行一致、表里如一。与父母讲话， 一定要讲礼貌。在任何场合下，晚辈的言行都不允许失敬长辈， 提及父母要用尊称。二、对于父母的批评教育，子女要认真接 受、服从和感激，并尽可能落实到行动上。三、父母在批评教 育子女时，即使言词有些偏差，作子女的也应该理解，切不可 第 20 页 顶撞、狡辩或
23、扬长而去。四、要赡养孝顺老人，不可遗弃老人 或置之不理，要在物质生活上帮助和照顾，在精神上慰藉。五、 每天出门或回来时要与父母打招呼，如果加班或是出差，应及 时打个电话。 60、婆婆和儿媳之间应注意哪些礼仪要求？ 一、婆婆不要过分地挑剔儿媳的毛病，要象对待自己的儿女一 样疼爱。儿媳对待公婆要像对待自己的父母一样周到。二、婆 婆要注意尊重儿媳的人格，对儿媳不要心存芥蒂。媳妇到婆家 之后，要克制自己，入乡随俗，凡事不能由着性子来。三、婆 媳相处，要相互理解、相互宽容、相互尊重。四、婆媳间遇事 要多商量、多考虑对方，以心换心。五、发生不愉快的事情， 双方都要克制，不要因一时之愤而当面争吵，要避免背后
24、说三 道四。六、婆媳双方要互敬互爱，儿媳不仅要在物质上帮助老 人，还要注意多给老人一些精神安慰。婆婆要关心儿媳，尤其 要关心她的健康。 61、岳婿之间应注意哪些礼仪要求？ 一、女婿平时应多到岳父母家看看老人，让老人精神愉快。还 可以把岳父母接到自己家中住几天，调剂老人生活。二、女婿 第 21 页 在岳父母面前要经常夸奖妻子，使岳父母对女儿的生活放心、 满意。三、女婿对岳父母应象对待自己父母一样，在任何时候 都尊重、孝顺。四、小两口闹矛盾，岳母切忌宠爱女儿，为女 儿充当靠山，不要过分“参政” ，岳父母不要当着女儿的面指责 女婿。 62、邻里之间应注意哪些礼仪要求？ 一、邻里几乎每天都能见面，在遇
25、见的时候要打招呼，并点头 微笑。千万不要因为自己一时不高兴，就对邻里也绷着一张脸， 如果你经常这样做的话，邻里会认为你冷傲、反复无常，对与 你交往丧失信心。二、邻居相处时，要一视同仁。不要因为某 人家有钱、或者某人位高权重，就采取趋炎逢迎的对待方法， 而对那些家境一般的人就另眼看待。三、与邻里相处，不要斤 斤计较，不要因为一点小事就见面不说话，不要因为孩子吵架 而影响大人之间往来。四、邻里有了困难要主动帮助解决。五、 邻居遇到危险、灾难，要勇于出面救助。六、遇到邻居有喜庆 之事，要予以祝贺。七、遇上打扫卫生等公益事情，应抢在前 面，乐于为大家服务。 63、家庭待客礼仪有哪些注意事项？ 第 22
26、 页 一、当知道有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁， 家庭布置要干净美观，提前准备好水果、菜肴等待客用品。二、 客人到来时，主人应提前到门口迎接，最好夫妇一同前往。如 果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。奉敬烟茶糖 果之后，应及时与客人交谈，若无法奉陪客人，可安排身份相 当者代陪并向客人致歉，切不可只顾自己忙，把客人晾在一旁。 三、当客人提出告辞时，主人应诚意挽留，客人执意要走，主 人要等客人起身后再起身相送。送客时请客人走在前面，快到 门口时，主人应替客人把门打开，让客人先行。四、对远道来 的客人可以送到车站、港口。对本地客人，则应送到大门口、 楼下。五、与客人告别时，要与之
27、握手，并道“再见” 。当客人 离去时，应挥手致意，对方离开后，主人方可返回。 64、到别人家做客时，有哪些礼仪要求？ 一、到别人家做客，可以是自己主动前往，也可以是受邀请。 若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻 烦。后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方。二、到亲属 或朋友家做客，若事先已约定时间应准时或提前到达，按门铃 切忌重手重脚或时间过长，进门后应当主动将衣帽等脱下放于 适当之处。三、与主人相见，应当向对方主动问好，如果是初 次谋面，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安 第 23 页 排或指定座位再坐下。四、主人端茶敬烟要起身道谢，双手迎 接，点烟时必须站起来
28、，身体前倾并致敬意。五、果皮、果核、 烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。六、如果带着小孩，要教育孩 子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱跑、 乱叫、随意动主人的东西。七、提出告别后应立即起身辞别， 不能几次说要走，结果还坐着不动。八、走之前要向主人全家 道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说 “请回” 、 “留步” 、 “再见”之类的话。 65、购物礼仪有哪些要求？ 购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱 护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“服务员” ， 不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品， 对自己挑选商品如果不中意，应物归原
29、处。对营业员在取商品 或找零钱时发生的差错，应礼貌指出。顾客采购完毕离开柜台 时，应对营业员的优质服务表示谢意。 66、进出影剧院时的礼仪有哪些要求？ 到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当 有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要 第 24 页 与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。 67、观看演出时的礼仪有哪些要求？ 要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢 意。演出结束后应有秩序地离开。 68、去体育场观看比赛时的礼仪有哪些？ 衣着不必太讲究，但要整洁、大方。尽量克制在感情上一边倒 的倾向，要为双方队员鼓掌加油，为每一位运动员的出色表现
30、 喝彩。不要只当一方的啦啦队员，而对另一方喝倒彩或故意起 哄。对运动员在比赛中竞技发挥失常、失误要给予谅解，而不 可发出嘘声、怪声或讥笑声。要尊重运动员、裁判员、服务人 员的劳动，不嘲讽、辱骂裁判员、运动员。不要乱踩座位，不 可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。比赛结束后，散场时应按 秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。 69、图书馆、阅览的礼仪有哪些？ 到图书馆、阅览室学习就座时，不要为别人预占位置。阅读时 要默读，不能出声或窃窃私语，不能在阅览室内交谈、聊天， 第 25 页 更不能大声喧哗。不要带幼儿到成人图书馆，更不能在此乱叫 乱跑，嬉戏打闹。在图书馆应将通讯工具关闭或调至振动，接
31、 听手机应悄然走出室外轻声通话。有事需要工作人员帮助，不 能大声呼喊，而是要走到工作人员身边轻声相告。在图书馆、 阅览室走路的步履要轻，不能过急发出声响。物品要轻拿轻放， 不要拖拉椅子，不要在室内休息、睡觉。不要在图书馆内吃东 西，特别是带皮核的食物。要爱护图书馆、阅览室的图书、报 纸、杂志和物品。 70、通电话的礼仪有那些？ 打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好 别在节假日打扰对方。打电话之前，想好要讲的内容，以便节 省通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于 3 分钟。 要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机 接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起
32、” 。放下话筒时， 要先行道别，随后轻放。要用语规范，通话之初，宜说“您好！ 我是某某” ，以自我介绍作为开场白。请受话人找人或代转时， 应说“劳驾” 。 71、接电话时铃声响几次接通为宜？ 第 26 页 应当遵循：“铃响不过三声原则” 。 72、工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？ 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好” ，自报家门，然后 再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对 方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备 有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应 等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示尊敬。 73
33、、文明出行的礼仪有那些？ 走路要靠右侧通行，要走人行道。横穿马路时，应注意交通信 号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红 灯，不翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让，道路狭窄 时，年轻人要谦让老年人，男子要谦让女士，健康人要谦让残 疾人。行走时不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方 说“对不起” 。行路时不吃零食，不吸烟、不勾肩搭背。不要乱 扔杂物，不随地吐痰，要维护公共环境卫生。当街头发生冲突 或其他事情时，不要尾随围观。对于不相识的异性，不应浅薄 轻浮，频频回首顾盼。对于公共场所的各种设施、物品，要自 第 27 页 觉爱护。遇熟人应适当问候或打个招呼，不应视而不见。有
34、人 向自己问路，应尽力帮助。向他人问路，事先要用尊称，事后 别忘了道谢。路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主 动关心、帮助。 74、司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？ 一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同 意见要礼貌解释。二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不 酒后驾车，不驾“病车”上路。三、患有妨碍安全行车的疾病 或过度疲劳时，不驾驶车辆。四、在驾驶车辆时，不吸烟、饮 食、闲谈、接打手机。五、行车时要系好安全带。六、驾驶汽 车必须牢记“安全第一” ，要掌握道路特点，通过平坦道路时， 不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。夜间行 车时，要注意灯光的使用，与对面
35、车辆相遇，要主动使用近光 灯，熄掉远光灯。七、要礼让其他机动车辆，不要强行超车和 动辄侵占其他车辆的车道。八、要礼让非机动车和行人，对行 人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。在通 过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人。 75、乘车、船、飞机的礼仪有哪些要求？ 第 28 页 乘客乘车、船时应依次排队，不要蜂拥而上；对妇女、儿童、 老年人及病残者要照顾谦让；上车后不要抢占座位，更不要把 物品放到座位上替别人占座；遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘 客应主动让座。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。 在公共汽车上不吃东西，不吸烟，不碰撞他人，不把头手伸出 窗外，要保持
36、安静，不大声喊叫。在车厢、轮船里，不随地吐 痰、乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要 自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机、 手提电脑等可能干扰无线电信号的物品。 76、就餐礼仪有哪些要求？ 一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼 貌，取菜时不可一次盛得过多。二、若遇服务员或主人为你夹 不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝，可取少量放入盘内，并表 示“谢谢，够了” 。三、在给他人夹菜时，要用公用餐具，切不 可用自己的餐具。也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝，应用公 用的汤勺将汤舀入自己碗中。四、别人停下来同你说话，或祝 酒致谢时，不要再独自继续吃。五、不要
37、把骨头、鱼刺等吐在 餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盘内。六、如果不慎 碰掉了餐具，不要竭力去捡，大方的做法是请求再换一付餐具。 第 29 页 七、不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。八、不宜吸 烟，污染空气。九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷嚏， 坏人食兴。不宜下手取食，起身夹菜。十、不宜“品尝”餐具。 十一、不宜与人抢菜，乱换位子。十二、不宜非议饭菜，为难 主人。 77、使用筷子主要有哪些禁忌？ 舔筷用舌头舔筷子。 游筷拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。 移筷动了一个菜后不夹起来吃，又去夹另一个菜。 粘筷用粘着饭菜的筷子去夹菜。 插筷用筷子插在饭菜上。 跨筷别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。 掏筷用筷子在菜当中扒弄着吃。 第 30 页 剔筷用筷子代替牙签剔牙。 玩筷把筷子拿在手中舞来弄去。 敲筷用筷子敲打碗、碟或桌子。 抖筷把菜夹起后抖一抖再吃。 横筷把筷子跨放在碗上。 78、吃相不文明主要有那些表现？ 双肘支桌。把双肘支在桌子上，旁若无人。 双眼瞟菜。眼睛在餐桌上来回不停地搜寻。 翻抄菜肴。在盘子里翻来抄去。 挑吃好菜。一个劲地挑最好的菜吃。 以舌就菜。伸着脖子，向前探着身子，伸出舌头去就饭菜。