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1、第 1 页 课程顾问转正报告 特征码 SCapYJelpYGEknluvCCr 课程顾问转正报告 经过三个月试用期的学习和实践后，我顺利的通过考验并成为 一名合格的课程顾问。 在这三个月的过程中，通过公司专业的培训，我了解到英语培 训行业的专业知识和特点。更重要的是通过和不同年龄和不同 行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知识面更加开阔。我认 为作为一名好的课程顾问，最重要的一点是可以了解顾客的需 求并提供符合其需求的课程。当然，这当中最重要的一点是需 要具备良好的沟通能力。可以让顾客对我们充分的信任。 虽然表面看来，我们销售的是英语课程，但是从更深层来说， 我们销售的是对美好未来的愿景，那就是
2、给顾客一个信息，通 过我们的英语学习，他们可以实现他们更高更远的目标和愿望。 我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他们飞地更 高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求很高。我们必须 在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合并有效的沟 通方法，从而与顾客拉近距离。可能顾客的一个眼神，一个细 微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信息。而我们的每一 句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影响。人的心理是 第 2 页 非常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中 不断地积累。 在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝。但 是这些拒绝并没有把我打倒，也没有让我气馁，反而更
3、让我获 益良多，我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心理，所 有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力。这样我的工 作对我来说更具有吸引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加 努力地克服困难。也许是我面对困难和失败的态度，使我更快 地在失败中汲取了经验，从而一步步的通向成功。有的时候我 很感谢那些曾经拒绝我的顾客，是他们让我产生更加努力和面 对挫折的勇气。 除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我 对学校的认识，对课程设置的了解，以及对于英语学习等方面 的专业知识，顾客其实是我们检验自己工作能力非常好的标准 之一。我们也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果。任 何顾客来咨询，都
4、是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自 己并不了解，更不了解要学什么？人人都说要学英语，但是并 不是每个人都知道自己要怎么学英语？ 要学英语的什么内容？ 而这些，都需要我们作为课程顾问来帮助他们发掘的。所有这 些，都需要我们必须不停提高自己的专业知识和素养。首先我 们必须充分了解学校的课程设置原理和结构，同时我们也需要 了解英语学习的特点，和方法等。不同性格的人，不同行业的 第 3 页 人都应该对英语有着需求，但并不是每个人学习的内容都是一 样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，再结合他 对学习的期望，然后量身制定出一份符合他们需求和现状的课 程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出。当
5、然，以上所有 的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心。只有 用心地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过 学习去提高，良好的交流和沟通能力可以去练习，而唯独真心 是没有任何方法替代的。我相信，如果我们以真心去面对顾客， 他们也一定可以感受到。 以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的 一些体会和感受。同时从公司的未来发展宏图上，结合市场的 特点，我也有一些自己的认识。从目前英语市场培训来说，市 场竞争十分激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不适者被 淘汰。从整个英语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到 市场的资源整合是必然的趋势，大的公司会凭借其雄厚的势力
6、不断扩张市场，而小的公司则会在市场的竞争中挣扎，而大部 分已经被市场所淘汰，而真正可以在市场上可以生存下来的公 司，都是有其原因的。新东方的成功在于其实用性，简单来说 他可以符合人们出国在最短时间内通过英语考试的需求，至于 学生可以在课程学完后具体有多大的提高，那是另外一回事。 因为他完全符合我们的应试教育的特点。这样，他自然有了自 己的顾客群。同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目标 第 4 页 顾客群体。任何一个产品，都应该有自己的目标顾客群体，不 可能这个产品开发出来适合所有的顾客，如果是那样，也就相 当于不适合任何的群体。所以，所有的英语培训机构也是在发 展的过程中不断摸索前进，不断
7、提出新的变化，新东方已经不 是单纯的培训英语而转型成一个综合的教育培训机构了，他们 的培训内容也已经覆盖各个不同领域，只有这样，他们才可以 不断的壮大自己的市场。我认为，在未来的英语培训市场中， “专业”和“特点”是至关重要的两个环节。首先，专业在这 里是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的教师，专业的 工作人员和团队，以及专业的管理。这以上所有的专业内容是 我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里指的是我们 的不同之处，我们美联英语不同于其他英语培训机构最大的特 点是什么？只有不同才可以区别于其它。这就要求我们在产品 开发上下更大的工夫，只有提供符合顾客实际需求的课程才可 以满足顾客。而如何让我们变的不同，我想这应该是我们大家 最应该考虑和关心的问题。 我非常荣幸可以成为 XX 大家庭中的一员，并且和这个大家庭共 同成长。我非常热爱我的工作，因为它让我对自己更加有自信， 更加清楚地认识到自己的价值。我也真诚地希望我的努力可以 为美联这个大家族贡献一份自己的力量。