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1、第 1 页 车站 20XX 年度工作总结 特征码 wFchJhvsUxRBpGCgYkuE 车站 20XX 年度工作总结 20XX 年年终将近，新的 20XX 年即将到来，在即将过去的 20XX 年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌” 经营指导 思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都 取得了良好的业绩。 回顾 20XX 年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有 所提升： 一、在服务方面有了较大的提升。 在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语” 利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购 买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济情况，提供自
2、己 的建议，使旅客满意而归。在接受旅客意见时，知错立该，虚 心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动提供购物篮，帮 提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚 心、细心周到的服务。 第 2 页 二、在商品陈列方面有所提升。 通过老员工孙杰的指点，在日常的商品陈列中，所陈列 的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基 本杜绝商品超出保质期的现象。 三、在创新方面有所提升 创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干 果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的 开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台， 刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购
3、票，可在我们 超市购物享受打折优惠权，这样既提升我们超市的关注度，也 提升了对微信购票平台的使用率。 当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此非 常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助，谢谢！ 自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足： 一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性，但平时的工作中 对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考 试的成绩总是不理想，同时也极大反映出自己存在懒惰的思想， 在日常工作中，业务的不熟练、不熟知 。 二、 对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做 ，有得过且过的思想。 三、 对自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好， 引
4、来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信心和担当。 第 3 页 四、 对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受， 缺少积极向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。 五、 在服务旅客时，态度忽冷忽热，回答旅客的询问时， 语气生硬，带有个人情绪，容易情绪化。在日常的工作中缺乏 活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的使 用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不 起工作积极性的根本原因。 通过整理以上不足，在崭新的 20XX 年里我的工作计划如下： 一、 在以后的工作中，加强对业务知识的学习，通过日常 对商品的陈列，记录商品信息，定期自我总结，在所掌握业务 的同时，
5、扩宽业务知识面。 二、 严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨， 并做到严以律己。 三、 对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合 同事们的工作经验，努力完成所做的事，以此培养起自信心。 四、 积极与同事们加强在工作中的交流与沟通，充分了解 新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。 五、 调整好自己的心态，我想毕竟旅客是给我们送钱，自 己应正确面对旅客的需求，认真努力积极的服务旅客。同时， 在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售 方面的单一、死板，并在实际工作中灵活运用，以此改变自己 第 4 页 在工作中缺失的积极性。 最后，为今后我们车站更好的发展，提如下建议： 一、 通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量 比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超 市购物，享受限时打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站 网上购票和微信平台上，以此增加客流量。 二、 制作详细乘车路线示意图，可以在上面刊登所乘坐班 车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出 的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用， 分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣传力度。 以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，谢谢！