邮政函件业务总结.docx

《邮政函件业务总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政函件业务总结.docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 邮政函件业务总结 特征码 PqcYcgXTnpmCNBANHpFM 市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导 和省函件集邮局的关心与支持下，局以科学的发展观为指 导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求， 坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函 件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正 朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下： 一、邮政函件业务发展情况 近年来，局函件业务发展呈现以下三个主要特征： （1）社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不 断下滑。20XX 年函件收入 1129.47 万元；20XX 年函件收入

2、 1067.82 万元，同比下降 5.5%；20XX 年函件收入 1021.75 万元， 同比下降 4.3%。 （2）商函业务发展较快，商函收入占函件收入 比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。 20XX 年商函收入 611.60 万元，占函件收入比重 54.15%；20XX 年商函收入 684.17 万元，占函件收入比重 64%；20XX 年函件收 入 652.69 万元，占函件收入比重 64%。进入 20XX 年，局 商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收 第 2 页 入 242.69 万元，其中商函收入 198.25 万元，占函件收入比重 81.68%。 （

3、3）账单业务全面开花，量收实现新突破：20XX 年成 功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、 打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达 10 个，含盖了公 用事业类（供电） 、通信类（移动、联通和电信） 、金融类（中 行、工行和农行） 、保险类（中国人寿和泰康） 、交警类等五大 类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的 5.4 万件和 4.86 万元发展到 20XX 年的 324 万件和 349.19 万元，量收分别增长 了 59%和 70%。 二、主要措施与经营亮点 （一）领导重视，责任落实 为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将 函件业务纳入到各级单位的年度经

4、营责任考核制度中去， “以制 度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务 的经营，以制度奖励业务的贡献” ，从而充分调动了各级领导班 子做大、做强函件业务的工作积极性。 （二）突出重点项目，发展函件业务 、抓住重点客户，账单业务新突破 随着通信市场的激烈竞争，06 年我局电信账单量不断下滑， 由年初每月 12 万件逐月下降至目前的 0.4 万件，使我局的账单 业务发展面临了很大的压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳 发展,我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融 第 3 页 类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二次开发和深度开 发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种

5、类。主要体现 在以下几个方面： 一是电力账单大放量。20XX 年，与市供电局签订了 “供电用户电费帐单寄递业务” ，成为全省第一个开发电费帐单 业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流， 与供电客户建立了良好的客户关系，继市局之后仁化局、南雄 局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业务的放 量工作得到加速，从业务开发之初的 4 万件/月发展到现在的 10.5 万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对客户进 行二次开发，20XX 年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂 号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力， 目前供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为

6、我局的 钻石级大客户。 二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。20XX 年面对电信账 单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信 帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强 双方的横向合作；二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多 方开拓”方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递量的 同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广 告印刷和固定为其 vip 客户寄递世纪虹杂志商函业务；三 是积极做好联通帐单客户“点对点”贴近服务工作，使其帐单 第 4 页 寄递量维持在 0.5 万件/月；四是继续围绕帐单目标客户市场， 与其他基础运营商展开洽谈，目前已与中国网通达成

7、帐单寄递 业务。 三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务 为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用卡对 帐单业务，每年帐单寄递量维持在 12 万件左右。在合作中，通 过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步拓 展了双方在帐单业务的合作领域，06 年继开发工行信用卡对帐 单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。 四是培育互动保险账单客户。局目前已开发有中国人 寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的 合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加 强与保险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活 动，如组织邮政营销人员参加泰康人

8、寿保险公司举办的邮政保 险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户 关系，增进了双方业务共识。 五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。06 年我局 抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机，与交警签 定了高速公路违章罚款帐单业务，通过不断地沟通与完善的服 务，寄递量已从开发之处平均每月 3000 件，发展到目前每月 1 万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。 、抓住重点新业务，邮资封、片成为新亮点，拜年卡实 第 5 页 现新突破近年来，在大力发展商函账单业务的同时，我局把邮 资封片卡业务作为函件的新亮点、新增点来抓，将封片卡业务 推上了一个新台阶。一是专题邮资封业务方面。20

9、XX 年我局抓 住市政府围绕旅游资源，宣传，提高形象、吸引 外资投资的有利时机，作出了“以邮资封为切入点，以专用邮 资图全面推动封片业务快速增长”的战略决策，并成功申请了 “风采楼”邮资封专用邮资图案，成为我省第一个成功申请邮 资封专用邮资图案的局。同时为做好“风采楼”邮资封的销售 工作，营造良好外部环境，我局与市政府举办了“风采楼”邮 资封首发仪式；对政府机关、省市属企事业单位、学校等展开 立体营销，顺利完成了国家局关于专用邮资图案 200 万枚印制 量的目标。二是抓住重点事件，加大事件营销力度，力促邮资 封片业务新增长。 “风采楼”邮资封的成功发行，提高了封片产 品的良好形象。我局抓住这有

10、利契机，及时捕捉社会重要事件 信息，加大事件营销力度，如及时抓住国家新出台道路交通 安全法颁布时机，与市交警支队合作开发了 17 万枚 （8.5 万套） 道路交通安全法有奖知识问答连体明信片，收 入 20 万元；针对监狱犯人与外界亲人主要通过信件往来联系以 及犯人款项由监狱集中管理的特殊情况，我局提出了“定量制 作，按用量分期付款”的操作方式，一举为北江监狱制作了 10 万枚邮资封，此模式得到了其他监狱的认可，目前又与武江监 狱达成了印制 3 万枚邮资封的合作意向。几年来不断通过事件 第 6 页 营销，我局还相继开发了市创优办、市司法局、 市团市委、市依法治市办、中心血站等单位，共计 27 万

11、枚邮资明信片。三是大力推动景点门票型邮资明信片的开发。 是一个旅游资源十分丰富的城市，一直以来，我局都将景 点门票型邮资明信片作为封片业务发展的重点来抓，积极借鉴 兄弟局发展景点明信片的成功经验，细分市场，并积极争取当 地政府的支持，全力推进景点门票型邮资明信片业务的开发。 目前共开发了仁化丹霞山、新丰云髻山两个景点的门票型邮资 明信片其中丹霞山门票型邮资明信片自 1999 年开发以来，共累 计印制了 95 万枚，累计实现收入 114 万元。四是企业拜年卡实 现新突破。过去的几年，我局邮政贺卡规模从未突破过 10 万枚， 05 年才完成 6.3 万枚。06 年我局通过对往年企业拜年卡工作的 反

12、思，提出了“以市场上中小型客户为主要目标开发群体，采 取“地毯式“上门营销方式，做大市场规模，全力打造邮政拜 年卡品牌”的拜年卡发展工作指导思想。通过全局上下共同努 力，20XX 年我局企业拜年拉业务取得了新突破，共发展拜年卡 客户 132 家，拜年卡发行量达 55.73 万枚，与 05 年相比增长了 785%，实现拜年卡收入 115.62 万元，各项指标均名列全省山区 局前列。 （三）抓住重点工作，基础管理出效益、组织开展函 件专业的检查工作。对合同管理进行了规范，对帐单业务严格 对外报价和审核程序，降低经营风险；强化对内部生产处理环 节监督，特别是对邮资、制作等环节进行重点监控，杜绝违规

13、第 7 页 隐患。、加强函件业务管理机构力量，提高函件业务人员管 理水平。为加大函件业务发展力度，提高管理水平，确保函件 业务平稳发展，我局已经形成了以市局市场部函件业务管理中 心统筹全市函件业务发展方向与政策、市局函件广告公司负责 全区商函业务营销与指导、各县局开展一线营销与管理工作为 特点的“层层有人管、层层有人问、层层抓落实”的良好业务 发展机制。我市函件业务专职管理机构有市局广告商函公司、 乐昌市广告报刊集邮业务部、翁源县邮政局商函广告礼仪部。 3、按照国家局的要求，开展治理“两低一跨”违规经营的专项 工作，重点落实了函件专业的经营规范。依法维护“信函”专 营权，做好依法整顿市场秩序，

14、使普函得到健康持续发展。 （四） 加强业务内部沟通，搭建业务发展经验交流平台。对于新开发 的函件业务与优秀营销经验，定期以业务通报的形式在全市进 行通报与推广，目的是在全局形成你追我赶的营销竞赛氛围， 调动各单位营销激情。 三、20XX 年函件工作设想 (一)工作思路 以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契 机，围绕“商函越新高”和“07 年拜年卡创新高”两项专项营 销活动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗 函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封 片卡市场。 第 8 页 （二）函件业务工作要点 、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。 ）做好基

15、础管理工作（）落实邮资机管理，实行邮资机联 网。 （）做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依 据。 （）规范管理，杜绝“二低一跨”现象。）加大大宗客 户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗 客户份额。 、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告 类商函（数据库）营销领域。1）商函账单类二次开发和深度 开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放 在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由 纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展， 不断提升我局函件市场竞争力。重点拓展（新增）客户。对 现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作

16、量最大限度 增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活 动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。 争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断 下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2）商函广告 类（数据库营销）建立与完善现有客户名址数据库。今年我 局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建 立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账 单库、次晨达库等，导入 37.8 万条客户数据。下半年，在进行 第 9 页 数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通 行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。 用活商函

17、现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应 用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱 乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的 商函广告业务。 、邮资封、片、卡业务：不断形成新亮点 ）以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训 力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到 局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营 销人员参加学习；走出去：将创意设计人员送到设计水平较高 的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2）利用数据库开展封 片营销，帮助客户解决消化难的问题。3）切实做好拜年卡“创 新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度；纵横拓展，

18、扩大市场规模；精心组织，奋力再创新高。 ”为我局 07 年拜年 卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将 个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场 作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、 工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化 执行，实现拜年卡业务收入必达目标值 160 万元，力争实现业 务收入期望目标值 180 万元。 四、体会 第 10 页 通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中 之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的 变化来看，函件业务发展主要体会如下： 1、营销-精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们 看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入 产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。 、服务-个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进 行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服 务，受到了客户的肯定和信任。 3、管理-流程化能否持续改进质量管理体系和管理闭环流 程，形成规范化、标准化、制度化的函件专业业务管理将成为 函件业务能否再进一步向前发展的核心因素。