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1、第 1 页 车站售票岗学习心得 特征码 aKysJrhwRhsFEANcCqIv * 车站售票岗学习心得 近日总站实行换岗学习，一岗多能。我有幸在三，四，五 号三天于阳光售票班参加学习。此次学习让我感触颇多，学习 到以前所不知道的东西。此次学习让我感触颇多，学习到以前 所不知道的东西，更好的熟悉了售票工作，也掌握了更广泛的 服务技能。对于我们总站员工是一种锻炼，也是很好的提升完 善自己的机会。 李 XX 主任安排我与李 XX 学习。娜姐温和耐心，无论是对 待旅客还是同事都平易近人。售票过程中严格按流程操作，使 用文明用语，耐心介绍保险以及远程票让旅客感受到温 馨周到的服务。 在没有接触售票工作
2、之前会认为售票非常复杂，当我坐到 椅子上亲自售票时非常紧张，娜姐及其他售票员都告诉我不要 紧张，当我第一张票买完时，已经是满头大汗，十分紧张，师 傅在旁边鼓励，于是第二张，第三张.每一张票都是进步。 第 2 页 第三天，李瑞主任安排我独立售票，我自己小心翼翼的准备好 每一个步骤，坐下深呼吸， “您好，请问去哪里？” “临清快客 一张” “临清快客 15 一张，收您 100 找您 85”虽然比起售票员 很慢。但是每一步按流程操作，减少差错率。慢慢的，一张一 张越来越好，抽屉的钱越来越多，售票完毕清点票款，票款无 误，自己很有成就感。 三天的学习时间虽然很短，但在我的人生中留下了珍贵的 记忆，换岗学习使我带着问题做学生，在实践中不断提高自己， 完善自己，不再单纯的在自己的岗位做井底之蛙，而是更好的 学习更多的技能，可以实现更多领导交给我的工作，实现企业 更良好的运转。 这次学习，让我在工作中很有进步，对售票工作进一步了 解，无论是售票还是检票工作，都需要我们员工认真对待，按 工作流程操作就会降低差错率，本身作为服务性行业，必须提 高自身综合素质，为旅客提供优质服务，感谢领导提供这次学 习的机会，不仅提高自身综合能力，还增进班组团结，同事间 可以取长补短。 *