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1、第 1 页 质检竞聘书 特征码 kjYxMTpPfNzwgfgQvXbl 质检竞聘书 尊敬的各位公司领导： 大家好，首先感谢公司能给这样一个机会，来竞聘我公司 质检这一岗位，首先我简单的做个自我介绍。我叫吴淑娴，生 于 1984 年，20XX 年 7 月进入公司工作至今，工作已有半年多， 从一个原本没有外呼经验的我到一个能够与营销话务代表的我， 经验增长的很多，也获得很多，之所以参加这次的竞聘，也是 热爱客服这份工作，希望能积累更多相关方面的经验。 首先，谈谈我对质检的认识。质检是抽取外呼话务员录音， 按质检的要求对外呼坐席话务员的录音进行抽听检查，对抽听 出问题的进行分析和点评，生成报告，从
2、而为坐席绩效考核的 评估提供依据，协助组长完成项目要求，从而达到移动客户要 求。 所以，如果我能成为一名质检，我会： 第 2 页 1、 制定清晰的目标计划，按照质检要求对话务员录音进行监 听，抽查问题录音，总结报告。 2、 良好服务意识，公正、严谨处理，对出现的问题进行分析 及解决，点评与纠正，减少再次出现。 3、 熟悉移动项目，内部项目 FAQ，制定培训建议，提供业务 处理及服务质量，提升客户满意度。 4、 与项目团队密切配合，带领团队完成工作目标，提升服务 水平。 因此，相信有半年话务经验的我够胜任这份工作，热爱工 作做好质检把关，按照客户要求，减少问题投诉。 无论此次竞聘我是否能成功，我也都会以饱满的工作热情 对待公作，积累更多，等待下次机会。我希望我的上述表述， 能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位。 第 3 页 此致 敬礼