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1、第 1 页 煤矿信访工作经验材料 特征码 pJuDkFRYbyDtRQNcayIG * 近年来，*矿党委始终把信访稳定工作作为压倒一切 的政治任务来抓，使全矿连续十七年实现了无集体上访、无越 级上访，无到省进京上访的“三无”目标，连年被集团公司党 委评为“信访工作先进单位” ，并先后两次荣获全省煤炭系统 “信访工作先进单位”称号，为企业三个文明建设的蓬勃发展 创造了稳定的环境。 一、健全机构抓领导。矿党政高度重视信访稳定工作，先 后成立了由党委副书记任组长、党群各部门负责人为成员的信 访工作领导小组，设立了信访专职机构，配齐配强了专职信访 人员，调整充实了基层信访信息员，健全完善了信访信息网络
2、， 增设了微机、打印机等办公设备，矿主要领导还坚持定期听取 信访工作汇报，做到了“三个超前” ，即超前预防、超前分析、 超前采取稳控措施，形成了党委主要领导亲自抓、分管领导靠 上抓、责任部门具体抓，信访工作时时有人抓、事事有人问、 处处有人管的“大信访”格局。 二、完善制度抓考核。先后建立健全了*煤矿信访工作 第 2 页 实施细则 、 信访目标管理办法等制度，并坚持每年年初与 基层单位负责人签订信访目标责任书，按照“分级负责、归口 办理”的要求，各司其职，各负其责，使信访工作走上了制度 化、规范化、正常化的轨道。特别是加大了考核力度，实行了 信访稳定风险抵押金制度，制定了考核细则和奖罚标准，定
3、期 考核奖惩信访工作，做到了一月一检查考核，一季一汇总通报， 一年一奖惩兑现，使信访工作任务更加具体，目标更加明确， 责任更加到位，保证了信访制度的有效落实。20XX 年，该矿累 计兑现风险抵押金近 5 万元，先后有 7 个单位党政正职受到经 济处罚，并被取消了当年各项荣誉称号的评选资格。 三、依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到了 “三声” 、 “四心” 、 “五请”和“四个一样” （“三声” ，即来有 迎声，问有答声，走有送声；“四心” ，即接待群众热心，听取 陈述耐心，解答问题细心，解决困难诚心；“五请” ，即请坐、 请喝茶、请讲、请谅解、请走好；“四个一样” ，即初访重访一 个
4、样，亲朋好友与一般人来访一个样，生人熟人一个样，干部 职工一个样） 。特别是在依法接访上，坚持严格按照信访条例 和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对调资、住 房、救济、医疗费报销、工病亡职工待遇、改革改制等热点难 点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯上靠上抓 督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向矿领导汇 报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理 第 3 页 的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户， 坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；对 无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让 步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。 四、突出重点抓关键。坚持做到“三个把握” ，即把握重点、 把握热点、把握难点。特别是抓住关系全矿稳定大局的关键问 题，深入细致的开展工作，制定了突发事件应急处置预案 ， 成立了突发事件应急处置领导小组，做到了未雨绸缪，防患于 未然。如在主辅分离辅业改制过程中，该矿从强化基础工作入 手，建立健全了改制人员家庭档案，专门成立了改革改制政策 咨询组，并集中对改制单位副科级以上领导干部、业务骨干及 向关部门负责人进行了政策培训，分头开展工作，从而实现了 “零振荡”改革改制目标，促进了改革改制工作的顺利进行。 *