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1、第 1 页 超市防损员工作总结 特征码 VGmmMrIObyyUXddsMMFM * 超市防损员工作总结 防损员的自律与责任 我们是 xx 的一员，我们是 xx 最普通的治理工作者，而我们不 是最普通的员工，我们的工作 xx 的壮大和发展是牢牢联在一起 的，我们的责任就是为 xx 防止一切有形的和无形的损耗，以增 加 xx 的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的 自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本 身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自 已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自 觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损
2、 员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、 都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽 职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有 员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检 验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力， 这样、才能起到一个防损员的真正作用。 第 2 页 二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任十分 重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执 行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义 上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的 一种权利， （用土话说：就是一种工具）
3、，也是防损员所必须应 尽的义务。我们是 xx 的防损队伍，我们的防损队伍就是 xx 的 一个重要机器，我们的权利是 xx 所赋予的，我们的义务就是要 全力为 xx 超市服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要 放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各 个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利， 不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就 要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲 两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天 扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠 正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁
4、、填 补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理 要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严 格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更 不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行 为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意 见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们 第 3 页 不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重 大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损 员的权利和义务。 三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作， 它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、
5、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好 防损治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟 悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任， 每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票 (员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不 讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也 相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员 具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢 记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一 化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理 流程的实施。 （例如、就收捡购物车篮
6、来说：看起来是一项最简 单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物 车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、 观察卖场的各种现象等等。 ）其他岗位就更不用说了，要做的事 情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，创造出 防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几 第 4 页 个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让 题目出现了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要 如何做、才能达到预想的效果呢？ 就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面 的深化培训，培训的方法按以下要求进行， 一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中
7、的缺点和错误、解 决组织纪律换散状态； 二、认真学习内部治理工作条例 、进步品德思想素质、严格 执行公司的规章制度； 三、认真学习防损工作流程 、一定要熟悉每一个工作环节、 进步职业技术水平； 四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互 相取长补短、进步整体队伍的业务水平； 五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验 和教训、明确自已的工作方向。 第 5 页 为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实 实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势， 让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更 好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗
8、，使每个员 工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时， 又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺 利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作 是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参 与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代 企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从 顾客的需要来审阅防损工作。 随着超市的发展，顾客的 需求也在不断进步，我们的经营宗旨“100%的顾客满足是我们最 大的心愿“需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极 的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们 专心往做，留住每一位顾客
9、、吸引更多新顾客，使超市的经营 良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的 经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。其次，从供给商的利 益来开展防损工作。答案补充 俗话说：“顾客是上帝，供给商 是伙伴，“此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展 实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮 点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气 有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、 第 6 页 组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作 的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设 了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损 工作来进步超市的经济效益。 业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百 分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低 本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯 利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损 部分也是资源、效益创造部分。 总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏 量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说“ 防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力“。 每一位防 损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工 作逐渐走向更高更深的新境界。 *