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1、第 1 页 销售员年终工作总结 特征码 JUlLdliIVsrBXPOkLCyL 销售员年终工作总结 尊敬主管领导； 自从我 20XX 年加入 xx 公司以来也有一年的时间了。在 这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格 遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务 水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分 布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20XX 年的 8 月让 我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱 经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗 敬业，具有强烈的责任
2、感和事业心，工作态度端正，认真负责， 加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心 第 2 页 的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工 作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自 己的工作业绩有了长足的提高。 三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语 言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1 认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键， 人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品， 由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十 分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多
3、购买后的满足感越强烈， 常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝 首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以 要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴， 保养，使用，产地，质量。5 售后服务，当顾客购买后营业员 的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一 些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次 第 3 页 消费的发生。6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等 待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持 化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还 是有很多改进与不足的地方。
4、比如，对珠宝首饰的了解还不够， 还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方 面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想 就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败 后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推 荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾 客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都 需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在 第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模 范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最 大能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着 第 4 页