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1、第 1 页 驾驶员在市公共客运行业文明创建动员大会上的发言 特征码 fCABpiZgCgyDyTVRSFmE * 巴士股份有限公司驾驶员在市公共客运行业文明创建动员 大会上的发言 各位领导、各位朋友：大家好！ 城市公交是城市的名片，我们所驾驶的公交车是城市流动 的文明窗口，我们公交车驾驶员理应是城市文明的使者。在十 里长街上，以“行车一线,文明一片”是我们公交驾驶员责无旁 贷的使命。为此，我们要视乘客为亲人，做乘客的朋友，视乘 客为上帝，做乘客的公仆。 立足岗位 做乘客的朋友。我们的工作性质是服务大众， 我们的职业注定我们必须要有一张微笑的脸、一颗诚挚的心， 为广大市民提供最优质的服务。 通过
2、一定时间的摸索和积累，我们车组总结了一套“五个 一”服务法，就是对乘客要有“一张笑脸、一声问候、一片真 心、一份关怀、一句道别” 。我想，能够把这“五个一”认认真 第 2 页 真地做好，就不担心我们的服务质量上不去。也只有做好了这 “五个一” ，才能够让乘客感受到文明车厢的温馨氛围。 树立形象 做乘客的公仆。公交驾驶员是城市的窗口，城市 的形象，我们决心在城市流动的舞台上，牢固树立社会主义荣 辱观，文明行车，优质服务，不断钻研业务，提高岗位技能， 凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的 岗位上树立省会城市亮丽的窗口形象。 长沙是一座古老的文明城市，湖湘文化赋予长沙人热情、 执着、不断进取的精神风貌。让我们共同携手，以“八荣八耻” 为导向，以创建文明城市、文明行业为目标，将悠久的文明精 髓发扬光大，我们的环境将更加和谐，我们的笑容将更加灿烂， 我们的长沙将更加美好。 谢谢大家！ *