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1、第 1 页 高铁 20XX 年春运志愿服务活动总结 特征码 XSOqYjRcjopTHlDjkLSb 高铁 20XX 年春运志愿服务活动总结 20XX 年 12 月 26 日是我镇首次开通高铁春运的一年，为全面贯 彻落实党的十七届六中全会和市第十三次党代会精神，深入贯 彻落实科学发展观，围绕“加快转型升级、建设幸福东莞、实 现高水平崛起”的核心，组织数百名志愿者协助公安、交警、 城市管理综合执法部门开展服务乘客志愿工作，实现高铁 xx 站 的有序顺利运行。 倡导社会文明 构建和谐社会高铁春运志愿服务活动总结 - 晴天 - xx 社工、义工之家 一是开展自动售票机应急行动。在站长的安排和站内工作
2、人员 的指引下，志愿者们迅速地了解服务的项目，并熟练了自助售 票机的操作。志愿者们的认真和过去的经验很快被站长赏识， 加上春运开始日，来购票和了解咨询的人较多，站长立即向相 第 2 页 关部门联系，从而提高了高铁志愿者教导返乡群众如何操纵售 票机。 二是疏导、指引行动。在春运期间，志愿者们每天早起晚归， 不约而同的来到 xx 高铁站，志愿者在高铁 xx 站耐心听取车站 工作人员对交通指引、人群疏导、乘车注意事项路线、应急处 理等多项事宜后，即刻前往进站口、出站口、售票大厅等地点， 他们除了向旅客派发动车时刻表等宣传资料、帮旅客提重物外， 还积极解答旅客的各种问题。 倡导社会文明 构建和谐社会高
3、铁春运志愿服务活动总结 - 晴天 - xx 社工、义工之家 “几点发车？” “怎么转车？” “洗手间在哪？”在高铁 xx 站，记者看到，志愿者们耐心地回答旅客们一个个问题。记者 估算了一下，平均每 5 分钟一个他们就得接待近 10 人，尽管如 此，他们脸上还是没有不耐烦的神色。 “希望我们的积极引导， 能为旅客提供方便，让他们尽快踏上返乡的路。 ”由于旅客较多， 一位志愿者在接受记者采访时，刚说完两句简短的话语，便转 身迎向人潮，引导旅客乘车。 第 3 页 三是开展文明劝导工作。为全力支持和配合高铁站的正常营运， 我们在组织志愿者开展工作的同时，如果发现有旅客在站内吸 烟、吐痰等不良行为的时候，会制止与劝导该旅客行为，为高 铁站带来一个舒适而美好的环境。 一张张充满笑容的面孔、一句句“您好，请问需要什么帮助吗” 的贴心话语，舒展了不少春运返乡人们原本皱着的眉头。一天 站下来，口干渴，腿脚酸，加上天气寒冷，还真的有点累！可 一想起导购售票结束的情景：“谢谢！” ， “谢谢你！” ， “做 志愿者在哪儿报名？！”在他们的微笑的中感受到坚持的动力 和做一个平凡人的价值，志愿就是奉献，不受区域限制，对向 需要帮助的人伸出热情的双手，每天能为他人做点力所能及的 事，自我收获了快乐，在微笑的中感受到幸福！