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1、第 1 页 2018 年优质服务演讲稿范文三篇 特征码 plfHMbUrYYNyZbOlbsWm 篇一 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是 武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我 的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑” 。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、 无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公 司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。 在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我 公司在内部制定了一系列兑现查字典范文网版权所有承诺的制 度和措施。把群众
2、满意不满意，赞成不赞成，拥护*作为衡量供 电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一 直始终不渝推行供电承诺*务，用心血和汗水兑现每一句诺言。 坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人 都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强 服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口 第 2 页 全部实行“一口对外” ，实现了进一次门、找一个人、交一次费、 确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉 还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我 来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度 有了进一步提
3、升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深 深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度， 坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的 感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服 务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户， 只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要 有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到 这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间， 虽然其上月用电费用仅只 11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元 应按 1 元收取的规定，他必须缴
4、交 1 元的电费违约金。但在他 看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 1 元，简直是不可思 议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收 费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员 尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一 杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯” ，和声细气 地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？ 电费违约金如何计算？” 。终于，老人的情绪平稳下来了， 第 3 页 不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并 再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。我们收费班组的姑娘们期 翼用自己的真心
5、与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个 微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我 们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够 满意而归，就是对我们最好的回报。 20xx 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。 学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。 微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者*意识显著增强的今 天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对 服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人 性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优 质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、 具体化。
6、国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值 观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风 建设。 “核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务 是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节 做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、 规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、 服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。查 字典范文网版权所有 第 4 页 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中 易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一 刹那，已经点燃了最美的青春。20 世纪中国的历史，写下了中 国共青
7、团和中国青年的光荣，21 世纪期待我们创造新的青春辉 煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新 的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘 风破浪、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出*! 让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 篇二 “岁月不居，天道酬勤” ，十年的风雨历程，我公司所处的 内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。 从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、 企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的 xxxx 防 伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系 统为主，以相关的计算机软
8、件为辅的发展格局，并从事税收电 子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及 相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术 咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机， 我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务” 正是我们成长的命脉。 第 5 页 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份， 供给着大树的成长; 如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利 宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量 的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望
9、。 “顾客是企业的生命之泉” ，失去顾客的企业，是无法生存下去 的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经 营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制 造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个 明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业 既提供产品也提供服务。从 1994 年起， 财富杂志不再继续 分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。 但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想 放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的 东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入 产品，就获得蓬勃旺盛的生机
10、和无限广阔的市场，就能赢得全 世界顾客的青睐。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之 间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱 来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源 第 6 页 于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务， 服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服 务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回 企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市 场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量 或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强 力量。 因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服
11、务。要 想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据 顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。 企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。 “意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的 价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质 的服务行为” 。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对 服务者而言， “要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却 不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动， 后者主动;前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和 *;前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情， 服务者自己限制了自身的发展
12、空间，而后者变被动服务为主动 服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立 了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体 意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有 第 7 页 义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神， 学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感 染前来的“客户” ，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了 工作的“人性化” 。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将 会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作 的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。 “端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就 个人理想
13、的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度， 它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术” 。 服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用 实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工 作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客 户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚 的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。 “一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无 穷的力量。 ”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要 在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能 得到更好更快的发展。 在微利时代，90%的企业都是服务型的
14、企业，多数员工从事 的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做 好服务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少，就会 得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而 第 8 页 是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都 不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。 无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能 力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服 务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。 现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。 在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前， 成为商业大戏中的主角，整个社会已经
15、从大生产时代过渡到了 大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个 囊括了社会上 90%的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在 服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等， 很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算 是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。 服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在 这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比 产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来 抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持 续进步的目的。
16、 服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重 要组成部分。 “以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中， 第 9 页 通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是 工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门， 每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。 大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服 务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。 在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服 务赢天下。 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过;我们经风雨， 历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好 的希望;我们秉承“为客
17、户提供优质的服务”的理念，以精益求 精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业， 终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但 是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是 不满意，产品质量不很完善等。我们必须自我反省，不能只看 到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们 就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进 步。 大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟!今天，我们正站在一个历 史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展，政 治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。 国家的崛起，已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画
18、卷， 正待我们用青春的力量尽情地去书写!我希望我们，把握机遇， 第 10 页 再创辉煌，让我们的人生在服务国家战略，为人民谋福祉的过 程中熠熠生辉! 篇三 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才 是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理 处的一名普通员工，在中行度过了 8 个不平凡的春秋。8 年来， 亲身经历了分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什 么情况下，她都对中行对自己充满希望、充满信心。如今在全 行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研， 勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分 理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成
19、绩，成 为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客 户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客 户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过 程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出 了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办 理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握 营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供 个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 第 11 页 走进市场亲近客户 为了稳定和争取
20、更多的客户，将三尺柜台服务延伸到千家 万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户 生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助 的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人” 。有一家房地产 公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事 人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有 一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了 一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小到看望他的老父 亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被的真诚打 动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中 行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己第一次揽 大客
21、户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有 了信心和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只 剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无 人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，主动承担 起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做 作业。每次把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不 仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了分理 处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那 样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 第 12 页 她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情； 喜欢看到客户在她们的建议下
22、得到意外收获时的惊喜；满足于 由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以 真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质 和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能， 就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平 的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工 作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工 利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于“功夫不负有心人” ，在今年省行组织的业务技能测试 中，分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了“中文 文章录入一级能手” 。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计 算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。 在中行工作的这 8 年中，始终保持着良好的工作状态，以 一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜 心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春， 为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一 名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自 己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选 第 13 页 择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。 ”