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1、第 1 页 述职报告（经理） 特征码 DTVWaPVGqUpCjlPPJxsO *年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里， 我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我 厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一 年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无 奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工 作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下 面，我就*年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的 汇报，请各级领导和同仁审议和指正。 一 . 经营促销工作 目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业， 我厦要想在岳阳市场占有
2、自己的一席之地，必须主动出击，推 陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上 , 我得到了总经 理及领导班子内其它成员的信任和支持 , 今年以来 , 陆续推 出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经 常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久 第 2 页 的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打 折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费 券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费 的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销 办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案 . 今年九月， 还与长沙湘野车队签订了合作协议，对
3、方为大厦组织客源后， 双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络 客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我 厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦 取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。 今年七月，由于国务院娱乐场所管理条例的实施，我 厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰 娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工 作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命， 不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努 力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资 产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，
4、尽早让娱乐 城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下， 经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通 过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今 年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费 第 3 页 进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。 二 . 安全管理工作 在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工 作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情， “严”字当头， “防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管 理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一 制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制
5、度 以及违章下岗制度上决不走过场。对于在安全工作中出现 的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过 的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为 当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召 开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理， 分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从 这件事中吸取教训。 消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部 门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下 了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多 次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研 究对策。在上级领导的支持下，
6、这一问题在今年得到了基本的 第 4 页 落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防 标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。 通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。 三 . 动力维修工作 设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自 开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得 到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备 设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于 有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的 运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作 今年与去年相比，维修工作量明显增加。特
7、别是空调设备，在 今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦 的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下， 我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费 用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部 又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费 更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设 备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动 力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃 易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计 第 5 页 量，对这些地方的表计全部进行了更换校验；为加强大厦的安 全监控，
8、今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我 还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统 担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平 常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是 及时赶到，保证电脑系统的正常运行。 四 . 人事管理工作 本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面， 局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工 都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向 我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情， 本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保 证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，
9、更是从 严要求。今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序， 加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议 予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。 大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范 与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其 它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容 职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆 第 6 页 总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部 分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和 大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位 资格证书，从而保证
10、了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员 工队伍。 在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得 了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工 作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我知道，一个人的力量 是渺小的，一个企业要想得到充分的发展 , 只有依靠领导班 子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总 经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子， 跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是 首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了 岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实 实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处 世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。 谢谢大家！