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1、第 1 页 20XX 年客户经理竞聘演讲稿1 特征码 xQjiVhkbTQHZPbFQhMDq 各位领导、评委、各位同事： 大家好！ 今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次 难得的锻炼、提高自己的机会。我叫 XXX，现年 38 岁，中专文 化程度，中共党员，会计员职称。1996 年分配农业银行工作。 先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业 所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员 一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累 了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、 优秀共产党员。今天，我竞聘客户部客户经理一职。 第一、我先
2、来谈一谈对客户经理一职的认识。 我国加入 WTO 以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前 正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经 理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。 可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行 第 2 页 的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有 了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以 客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心， 满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理 制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户 为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求
3、更加直接、 明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作 为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着 全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务， 为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、 有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做 出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下 几个方面开展工作： 一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观 念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强 六项内容的学习。一是认真学习十六大报告，明确方向，领会 精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法
4、规的学习， 为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安 排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。四是取人之长， 补己之短，学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，拟定符合 实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论，研究和熟悉市 第 3 页 场经济规律。六是学习经营管理理论，学习营销公关技巧，不 断提高自身的组织公关能力。 二、认真履行客户经理的职责，积极拓展信贷营销，发展客户。 广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、 推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础 上优先考虑采用；并运用一切手段为客户提供综合性的金融服 务，圆满完成各类基本业务的交易；挖掘客户
5、潜在金融需求和 潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责， 密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方 面职责紧密结合起来。 三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案， 根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整 服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息， 捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客 户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为 领导经营决策提供可靠依据；深入进行市场调研和分析，掌握 辖区客户特点和结构，进行市场细分；比较分析各类客户市场 的特点，对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议；研究
6、 本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力 及市场渗透能力，提出改进本行产品和服务的详细意见。 四、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。 客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系，同时也 第 4 页 积极协调银行内部的相关业务部门，共同为客户提供相应的金 融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内答复客户要求， 提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易 事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。 五、监控客户风险，注重对客户的日常管理，主动掌握客户的 思想动态、经营行为等，切实防范风险，提高经营管理水平。 六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作不拖、 不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。 在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好 的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的 言行，在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信 守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务 拓展客户。 以上报告如有不妥之处，请 请各位领导和同事批评指正。总之，如果这次竞聘成功，我将 严格履行自己的诺言，以优良的工作作风开创新的工作局面。 第 5 页 如果不能，说明我的工作能力还有待提高，我将在今后的工作 中加倍学习，与其他员工一道为农行的其它事业努力工作。