2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案（8篇）.docx

1、2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态

2、度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。二、重点任务（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。1 .完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量,为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统

3、对接，形成智能问诊一分诊一预约一病史采集流程。四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。2 .探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配受诊号源。3 .缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。(二)简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。1 .再造门诊流程。进一步优化门诊流程设

4、计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节,缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。2 .创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。二是完善多学科诊疗(MDT)制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设

5、立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。3 .优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无

6、障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年友善服务理念,解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。1 .提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。2 .加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设,建立急诊急救高效衔接的流程,搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。3 .做好急危重症患者

7、救治。一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、危重、急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。二是探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。1 .完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。二是推进临床路径管理信息化，丰富临床

8、路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病种应当以中医治疗为主。2 .加强住院患者综合服务。一是鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。二是鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。三是提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式。3 .改善入出院服务。二级及以上医院建立患者

9、入出院服务中心,优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。1 .依托医联体提升医疗服务连续性。以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体,优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。2 .加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为

10、核心的多途径智能随访平台,为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题,提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。3 .积极探索非急救转运服务。直辖市、计划单列市、省会城市等要率先开展非急救医疗转运服务试点，建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。1 .丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范实施

11、护理专科技术，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。推动大型医院优质护理资源下沉。2 .转变药学服务模式。一是二级及以上医院对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核,指导基层医疗卫生机构合理用药。二是三级甲等综合医院应规范开设药学门诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室（窗口），有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化股务。三是鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，有条件的可探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药。3 .创新康复服务模式。一是鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期

12、康复介入多学科团队，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给，医疗机构按照功能定位和患者需求，提供连续的康复医疗服务。三是鼓励具备条件的二级及以上医院通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。4 .加强医院信息化建设和后勤保障。一是在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。完善收费系统，支持现金、

13、线上支付等多种收费方式，费用金额要设置到分位。二是枳极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。三是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。5 .加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医院应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位,丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务,提高志愿服务的参与面、覆盖面。二是弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服

14、务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务三、工作安排（一）启动阶段（2023年5-6月）。国家卫生健康委、国家中医药局印发活动方案并召开全国会议部署工作。省级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）应当结合本地区实际制定实施方案，并于2023年6月底前将实施方案分别报国家卫生健康委、国家中医药局。（二）实施阶段（2023年7月-2025年12月）。国家卫生健康委、国家中医药局制定操作手册，开展基线调查、年度评估,调查评估结果以适当形式在行业内和社会范围公布。地方各级卫生健康行政部门应当按照本地区实施方案，做好组织实施，对本辖区主题活动开展情况进行评估

15、指导。（三）评估总结。国家卫生健康委、国家中医药局将于2025年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部分地方和医疗机构进行表扬。四、组织实施（一）加强组织领导。各级卫生健康行政部门应当加强对此次主题活动的组织领导，督促医疗机构落实工作举措，及时研究解决发现的问题，做好提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的衔接。（二）做好政策保障。地方各级卫生健康行政部门应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设,促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。（三）关心关爱医务人员。地方各级卫生健康行政部

16、门应当深入医疗卫生一线，了解关心医务人员的执业状态，改善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击各类涉医违法犯晕行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。（四）建立长效机制。各医疗机构应当成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。国家卫生健康委将开发患者就医体验测量工具,建立监测平台，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。（五）加强指导宣传。地方各级卫生健康行政部门应当加强对医疗机构开展主题活动的监督指导。及时挖掘宣传先进典型,营造行业内外开展主题活动的良好氛围。落实改善就医感受提升患者体验主

17、题活动工作实施方案为深入贯彻落实市卫生健康委关于印发XX市落实改善就医感受提升患者体验主题活动工作实施方（2023-2025年）的通知的要求，改善就医感受提升患者体验，制定本实施方案。一、基本原则（一）以主题活动方案为纲领全面梳理我区医疗机构医疗服务流程，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后体验，聚焦贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，践行“以病人为中心”的宗旨，在巩固前三轮我区“改善群众就医体验”主题活动成效的基础上，进一步细化实施方案，明确医疗机构努力方向和重点任务。（二）以发现解决问题为导向坚持人民至上，推进解决我区人民群众看病就医中的堵点、淤点、难点，有针对性地确定年度改善医疗服务主

18、题和重点工作，力争用三年时间，整体提升全区医疗机构医疗服务的舒适化、智慧化、整合化水平。（三）以改善就医感受为目标紧盯我区医疗服务领域的短板、弱项，以高质量发展奋斗目标，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。（四）以提高医患双方满意度为标准充分发挥医务人员主动性，调动医务人员积极性，充分发挥医务人员在改善医疗服务工作中的主力军作用。着力提升患者满意度,通过开展主题活动，进一步增强我市群众就医获得感、幸福感、安全感。二、年度主题2023年守正创新全面提升医疗服务舒适化水平2025年提质升级全面提升医疗服务智慧化水平2025年系统思维全面提升医疗服务整合

19、化水平年度重点工作评估指标见附件2三、工作安排及分工（一）2023年2023年重点做好以下工作，并根据有关要求适时调整补充。L制定工作实施方案，召开动员部署会议，布置工作任务。（委医政医管股、中医药管理股牵头）2 .组织在区直区管医院主要负责同志以普通患者身份体验就医，发现医疗服务存在问题，并召开座谈会研究改善医疗服务工作措施。（委医政医管股、中医药管理股牵头）3 .区直区管医院主要负责人联合面向全区医疗机构发出倡议书，倡议落实主题活动部署，主动改善群众就医感受。（委医政医管股、中医药管理股牵头）4 .根据国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验评价指标（试行）、操作手册和有关工作安排，组织全区

20、医疗机构开展基线调查、2023年度工作成效评估，并进行通报。（委医政医管股、中医药管理股牵头）5 .及时下发市卫生健康委制定的门诊一站式服务中心管理规范、预就诊模式服务指引、多学科诊疗管理规范、日间医疗服务规范、日间手术管理制度、医务社工制度、志愿者服务制度、疼痛综合管理模式指引、医疗机构临床营养服务规范、住院患者心理评估规范、入出院服务中心管理规范、早期康复介入工作指引。（委医政医管股牵头）6 .收集各地各单位典型经验做法，在委微信公众号发布，并及时组织向市卫生健康委投稿。（行政办公室、医政医管股、中医药管理股牵头）7 .组织2023年度示范医院、科室、个人和典型案例评选，开展经验交流。（委

21、医政医管股、中医药管理股牵头）8 .组织开展2023年度医疗服务明察暗访，发现问题，集中反馈，组织整改。（委医政医管股、中医药管理股牵头）（二）2025年在2023年工作基础上，2025年重点做好以下工作，并根据有关要求适时调整补充。1 .总结2023年工作，部署2025年工作。（委医政医管股、中医药管理股牵头）2 .根据国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验评价指标（试行）、操作手册和有关工作安排，组织2025年度工作成效评估。通过信息化手段、现场检查等多种方式开展2025年度督导检查并进行通报。（委医政医管股、中医药管理股牵头）3 .抓好门诊一站式服务中心管理规范等12项制度成果的贯彻落实

22、和推广普及。（委医政医管股、中医药管理股牵头）4 .继续收集各地各单位典型经验做法，向市卫生健康委网站“改善就医感受、提升患者体验”专栏投稿。（委行政办公室、医政医管股、中医药管理股牵头）5 .组织2025年度示范医院、科室、个人和典型案例评选，开展经验交流。（委医政医管股、中医药管理股牵头）6 .组织开展2025年度医疗服务明察暗访，发现问题，集中反馈，组织整改。（委医政医管股、中医药管理股牵头）（三）2025年在2023、2025年工作基础上，2025年重点做好以下工作，并根据有关要求适时调整补充。1 .总结2025年工作，部署2025年工作。（委医政医管股、中医药管理股牵头）2 .召开主

23、题活动总结表彰会议，总结三年工作成果经验，推广有益模式，评选表彰活动中表现突出的医院、科室、医务工作者、典型案件。（委医政医股、中医药管理股牵头）3 .利用各种形成、平台宣传活动成果。（委行政办公室、医政医管股、中医药管理股牵头）4 .根据省卫生健康委改善就医感受提升患者体验评价指标（试行）、操作手册和有关工作安排，开展终期评估并进行通报。（委医政医管股、中医药管理股牵头）5 .继续抓好全省门诊一站式服务中心管理规范等12项制度成果的贯彻落实和推广普及。（委医政医管股、中医药管理股牵头）6 .继续收集各地各单位典型经验做法，向市卫生健康委网站“改善就医感受、提升患者体验”专栏投稿。（委行政办公

24、室、中医药管理股牵头）四、职责分工1 .区卫生健康委：成立主要领导任组长的区卫生健康委主题活动工作领导小组，负责组织全区主题活动开展，制定实施方案，确定年度主题和重点工作，开展活动成效指导评价。开展优秀事迹及案例宣传，向市卫生健康委报送工作信息及成果。2 .各医疗机构：主要负责人要亲自抓主题活动开展，成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。根据主题活动方案和本实施方案要求，结合医院实际，全面有序有效落实主题活动各项工作任务。主题活动方案重点任务（见附件1）中，二级医院重点落实1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、14、16、

25、19项，区直、区管医院开展主题活动具体工作方案并于9月30日前报送至区卫生健康委。（邮箱:）3 .院前急救机构：成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验院前急救服务流程,查找解决突出问题。根据主题活动方案和本实施方案要求，结合本单位实际,重点落实7、8、9、15项。五、工作要求（一）加强领导抓落实各医疗机构要加强组织领导，落实相关工作举措，做好主题活动成效与绩效考核、医院评审、评优评先等工作的衔接。各医疗机构要按照本实施方案要求，对标对表，认真落实工作任务。（二）聚焦问题求破解各医疗机构要将人民群众反映强烈的医疗服务问题和薄弱环节作为优先领域予以重点突破，注重创新思

26、路举措，提升工作质效,朝着改善患者就医感受,提升患者体验的目标持续努力，务求实效。（三）总结经验创模式各医疗机构在主题活动开展过程中，要善于发掘典型案例，示范医院、科室和个人；要善于总结工作，提炼经验成果，形成可复制、可推广的医疗服务模式。要加大先进典型宣传，树立医务人员良好形象，营造主题活动良好氛围。（四）巩固成果建机制各医疗机构要坚持系统性思维，将主题活动开展与解决医疗服务深层次、系统性问题同题共答，寻求同步解决，着力构建整合型医疗服务体系。要注重巩固扩大已有成效，根据医务人员、人民群众评价结果，不断调整和完善有关措施,形成改善医疗服务的长效工作机制。卫生健康系统改善群众就医感受专项活动实

27、施方案为全面加强我县卫生健康系统行风建设，改善群众就医感受,提高患者满意度，制定本方案。一、工作目标通过专项活动，从院容院貌、服务态度、诊疗流程、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等多个方面改善医疗服务标准,规范医疗服务行为，提升医疗服务水平，促进依法执业和廉洁行医，构建和谐医患关系，提升群众满意度，提高群众就医获得感，推动我县卫生健康系统行业作风持续良好发展。二、组织机构成立XX县卫生健康系统改善就医感受专项活动领导小组，领导小组下设办公室，办公地点设在卫健委医政股，办公室主任由XX同志兼任，负责日常工作。组长：XX县卫健委主任副组长：XX县卫健委副主任XX县纪委监委驻县卫健委纪检监察组组长XX县

28、卫健委副主任XX县卫健委副主任成员：XX办公室负责人XX医政医管股负责人XX计财股负责人XX人事股负责人XX宣传信息股负责人XX中医药管理股负责人XX基妇股负责人XX医改办负责人XX防病应急股负责人XX家庭发展股负责人XX政策法规股负责人XX县疾病预防控制中心负责人XX县监督所负责人XX县妇幼保健计生服务中心主任XX第一人民医院院长XX第二人民医院院长XX中医院院长三、重点任务（一）全面改善医院各诊疗区域共性服务院容院貌整洁，房屋建筑布局合理，道路平整，载有患者的推车经过不会颠簸。院内严格禁烟。医院指示标牌齐全,清晰明了，易于寻找。院门口道路交通通畅，院内车辆停放有序。诊疗区域有防滑、防摔倒设

29、施和安全警示。工作人员（包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等）尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象。工作人员做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。工作人员着装整洁,佩戴胸卡（牌）。实行首问和首诊负责制。医生对患者或家属病情沟通充分，问诊耐心细致，检查、用药、耗材、医保（农合）目录内项目交代清楚。合理用药、合理检查，对特殊检查和使用贵重药品及耗材要向患者或家属说明并签字确认，保障患者知情权。诊疗科室布局科学、诊疗流程合理。二级及以上医院设有患者投诉（医患沟通）办公室，对患者投诉能耐心解释、认真调查、及时反馈。院内醒目位置公布有服务投诉电话。

30、有措施保障急诊用电梯24小时畅通。卫生间干净无气味,设置无障碍洗手间。尊重患者的民族、风俗和宗教信仰。切实落实“以患者为中心”服务理念。（二）全面改善门诊服务1、挂号缴费。利用信息化手段改善医疗服务。提供网络、电话、窗口等多种形式的预约挂号服务，支持多种形式的线上线下缴费。2、导诊分诊。危急重症患者优先就诊。残疾人、现役军人等优先就诊。70岁以上患者视情况优先就诊，80岁以上患者从绿色通道就诊。医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊。3、门诊环境。诊区布局合理，环境整洁、安静、安全、温馨。门诊大厅有总服务台，就诊流程图和诊区布局图清晰明确。设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、预约住

31、院、医保咨询、门诊及住院结算咨询、方便门诊等服务。门诊候诊区秩序井然，提供健康教育服务。不泄露敏感（患者）信息，有隐私保护措施。提供饮水、纸笔、轮椅、充电等便民设施。4、辅助检查。二级及以上医院有叫号系统提供叫号服务；能够自助打印检查结果或线上查询。提供患者放射防护装具。有应急预案和抢救方案。（三）全面改善急诊服务1、环境设施。急诊分诊台、诊室、抢救室环境整洁，抢救物品、器械、药品等摆放有序。急诊标识、地标清晰，设有导诊和分诊人员，急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。2、诊疗护理。急诊医务人员与救护车无缝对接。急诊预检分诊快速有序，根据病情合理有计划安排急诊

32、病人就诊；对紧急病情评估和处置快速准确，抢救及时、安全、有效急危重症病人急救预案科学，抢救配合安全高效。对病情平稳的患者能与转出科室及时有序交接。对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。（四）全面改善住院服务1、环境设施。病区环境安静、整洁、安全、温馨，室内空气清新无异味。多人病房有隔帘等私密保护性设施，原则上男女患者分病房收治，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施。病区设备滑轮无噪音。2、诊疗护理。及时安排患者住院或预约床位登记，优先安排危急重症患者。医生及时接诊，制定合理的诊疗方案并有效落实。能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果；入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。

33、主刀医生和麻醉医生在手术前,特殊治疗或用药、检查前和患者和家属沟通充分，知情同意书签署及时。对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导。通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等。3、后勤保障。后勤物资供应和设施始终保持完好。四、实施步骤（一）动员部署阶段（3月1日至3月31日）召开全县卫生健康系统改善群众就医感受专项活动动员大会,出台实施方案。（二）深入实施阶段（4月1日至11月30日）各医疗机构要结合单位实际，明确工作目标，制定活动方案,细化工作措施，动员广大干部职工积极参与到专项活动中来，确保活动扎实有效开展。县卫健委将通过明察暗访形式开展督导检查,并通报检查情况。（三）

34、总结提高阶段（12月1日至12月31日）县卫健委将对先进典型单位进行挖掘、宣传和表扬。各单位要将专项行动开展情况及成效作为单位年度绩效考核、评先评优的重要依据，对专项行动开展情况进行认真总结和整改。五、工作要求（一）强化组织领导。各单位要充分认识本次专项行动的重要性和紧迫性，成立领导小组，加强对专项行动的组织领导。（二）强化宣传教育。加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体与新兴媒体宣传相结合。要不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型，宣传推广一批示范岗位、示范个人，形成典型带动、示范引领的工作氛围。（三）强化评议改进。各单位要不断完善行风评议、患者就医体验满

35、意度等第三方评价机制。积极探索患者电话回访、电子问卷调查和门户网站网络调查等多种形式的满意度调查方式,加强满意度调查工作的科学性和合理性。（四）强化奖惩措施。督查暗访结果严格按照省医疗机构及医务人员不良执业行为记分管理办法（试行）有关规定给予处理。对督查暗访中发现的问题要限时处理和整改，及时上报对相关人员和科室的处理结果，严重的违纪违规问题移交有关纪检部门处理。（五）强化信息报送。实行信息季度上报制度,报送内容包括：工作措施、取得成效、先进典型、存在的主要问题及下一步打算等。每季度第一个月5日前按要求将上季度信息报县卫健委医政股，12月20日前报送本年度专项活动工作总结。邮箱XX,电话:XX。

36、2025年医院“群众就医体验大提升”行动实施方案为全面落实党史学习教育工作安排,切实为群众办实事解难题,结合医院工作实际，开展“群众就医体验大提升”活动，深入推进医疗服务持续改善，制定该实施方案。一、活动主题改善医疗服务再深入，群众就医体验大提升。二、活动目标全面深入查找影响群众看病就医的堵点、难点问题，针对性采取提升、改进措施，进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，让医疗服务更有温度，推进构建和谐医患关系。三、活动内容（一）完善预约诊疗服务，优化信息支持。L通过公众号、微信群、电子显示屏等多种方式向患者宣传预约知识，提供网上、电话、现场等门诊、体检预约服务；探索分时段预约挂号和预约

37、检查。2 .探索设置入、出院服务平台，为患者提供床位预约、床旁出院结算服务。3 .加强“转诊服务中心”信息化建设，打造智慧医共体。完成时限：2025年8月底前。（二）优化就医服务流程。L完善导引标识系统。优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点片区配有志愿者专人引导。4 .提供检杳检验指引。提供检查检验指引单、明白纸等传统方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检杳检验流程、位置指引。完成时限：2025年8月底前。（三）提高医疗服务质量。L深化与市人民医院全方位、全领域、深层次紧密型医联体合作，借助优势资源，补齐学科建设短板，打

38、造骨科市级重点临床专科、临床精品特色专科，提升医疗技术水平。完成时限：2025年10月底前。（四）严格患者隐私防护。1.门诊诊查严格落实“一患一诊室”，加强分诊、导诊管理,维护诊区秩序，减少人员聚集，严格落实新冠肺炎疫情防控措施。完成时限:2025年6月底前。（五）畅通投诉处置渠道。1.建立畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程，实行首诉负责制，在门急诊及住院病区显著位置公布投诉渠道和处理流程。完成时限：2025年6月底前。（六）加强老年人医疗服务管理。1 .全面落实老年人就医优待政策，结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口

39、2 .启动老年病科建设，开设老年人专病、专科门诊，提升老年人就医服务的针对性、便捷性。完成时限：2025年10月底前。四、时间安排（一）部署发动阶段（6月初）。各职能科室按照活动方案,对相关任务进行部署，指导各科室制定推进计划，稳步推进。（二）推动落实阶段（6月中旬至10月）。各科室按照责任分工，列出具体措施和时间表，加快推进落实落地。定期对工作推进情况、工作成效进行调度、督促落实。（三）总结评估阶段（11月至12月）。组织对活动成效进行全面总结评估。五、有关要求（一）认真组织落实。各科室采取措施切实落实改善医疗服务，要有时间表、台账，落实责任，创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实

40、可操作、可执行、见成效。（二）发挥典型示范作用。各科室积极创建示范典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动科室落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。（三）加强宣传指导。加强改善医疗服务工作措施和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。要加强对相关落实措施的监督与指导，通过社会评价检验工作成效，为落实活动措施创造良好的政策环境,提供相应的工作基础。2025年推进清廉医院建设实施方案为认真贯彻市委、市卫健委决策部署，根据市纪委机关、市卫健委、市医保局、市市场监管局关于推进清廉医院建设的实施方案要求，制定如下实施方案。一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思

41、想为指导，深入贯彻党的二十大和十九届六中全会精神，坚持党对事业的全面领导,坚持以人民为中心，紧紧围绕清廉建设目标，聚焦建设、改革和发展中的突出问题，努力打造“政治生态好、廉洁状况好、医德医风好、群众评价好、发展势头好”的清廉医院，为事业高质量发展提供坚强保证。二、工作目标到2025年底，医院党委领导下的院长负责制运行更加顺畅,落实管党治党主体责任更加自觉，公权力运行更加阳光高效，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐的制度体系更加完善；现代医院管理的各项长效机制成熟定型，药品耗材购销领域和医疗服务环节不正之风治理有效，医疗服务行为规范有序，“看病贵皿看病难”问题得到有效解决；院领导班子崇廉拒腐防线进一

42、步筑牢，党员干部政治、法纪、担当意识进一步增强，广大医务工作者职业操守和职业精神进一步树牢。三、重点任务推进“四大行动”，努力打造党风更加清正、行风更加清朗、院风更加清明、医风更加清新的清廉医院。（一）推进“政治引领强堡垒”行动，使党风更加清正1 .加强医院党的政治建设。把党的领导融入医院治理各环节，推进“党建进章程、清廉进规程”，落实党委领导下的院长负责制，全面提升院领导班子政治判断力、政治领悟力、政治执行力。健全和完善院党支部与行政领导班子议事决策制度，严格贯彻民主集中制和落实请示报告制度。突出党支部政治功能，严格落实民主生活会、组织生活会、领导干部双重组织生活等制度，认真开展“三会一课”

43、党员主题日等活动。不断压紧压实“两个责任”，严格落实院党支部履行清廉医院建设主体责任和医院纪检机构监督责任，院党支部对清廉医院建设工作负总责，党支部负责人全面落实第一责任人责任，班子成员认真落实“一岗双责”。2 .加强干部队伍和人才建设。坚持正确选人用人导向，严格执行医院内设机构负责人的选拔任用规程、人才使用和引进管理办法、院党支部负责人选人用人情况离任检查、廉政档案等制度，加强选人用人情况的监督检查。加强医院纪检队伍建设，明确1人负责监察工作。坚持完善改革创新容错免责机制,大力支持实干者、保护担当者、鞭策后进者。3 .加强纪律作风建设。严格执行中央八项规定精神、医疗行业“九不准”规定，聚焦

44、四风”隐形变异问题，从召开会议、医术交流、论坛活动、办公用房、福利发放、公款接待、公车管理等入手，整合业务督查、党风行风督查、群众满意度测评和新闻媒体监督的力量，拓展第三方监督渠道，形成纪律作风常态化监督机制。（二）推进“重拳出击抓整治”行动，使行风更加清朗1 .重拳整治不合理医疗检查问题。制定不合理医疗检查问题清单，重点整治“四违行为”，即：违反临床技术操作规范、诊疗指南、临床路径等规定的不合理医疗检查；违反知情同意原则实施检查；违反规划配置大型医用设备；违法违规使用医保基金等不合理检查行为，严肃查处一批典型案例。2 .重拳整治医药购销领域不正之风。开展高值医用耗材专项整治行动，重点打击购

45、进使用无产品注册证、无产品合格证、过期失效高值医用耗材等行为以及滥用骨科、介入等高值耗材的不正之风。严格执行医药代表备案管理办法，坚决整治假借学术会议、科研协作、学术支持、捐赠资助等名义进行利益输送，对查实的医商勾结、商业贿赂、虚开发票、偷逃税款等违法行为从严从重查处。严格落实执行国家和省、市药品带量集中采购，促使药品价格回归合理水平。3 .重拳整治各类违法违规执业行为。持续开展非法医疗行为“清零”、违法医疗广告“清除”、医疗美容贷“清坑”、依法执业风险隐患“清雷”的“四清”专项整治行动，整治医疗市场环境。推进医疗服务智能监管系统、依法执业自查系统应用，落实医疗机构依法依规执业情况，做好医疗行

46、业信用评价工作。4 .重拳整治打击欺诈骗取医保基金行为。严格执行医疗保障基金使用监督管理条例，持续开展专项打击欺诈骗保整治活动,严厉打击和查处违规违法使用医保基金的行为，重点打击“假病人、假病情、假票据”等“三假”欺诈骗保行为，常态化进行住院医疗费用审查，确保医保基金安全高效、合理规范使用。（三）推进“优化治理促提升”行动，让院风更加清明1 .持续深化医药卫生体制改革。把清廉医院建设融入医改工作全过程，保障公立医院公益性。推进落实“总额预算、结余留用、合理超支分担”等医保支付方式改革，建立科学合理的医保基金监管机制，全面落实国家基本药物制度，严格按比例优先配备使用基本药物。健全落实以公益性为导

47、向的公立医院综合改革绩效考评机制，重点突出医疗费用控制、医疗服务性收入结构调整、服务效率、患者满意度等，考评结果与公立医院补偿经费挂钩。合理制定分配方案，完善医院内部绩效薪酬分配制度，健全以公益性为导向的绩效薪酬指标体系。2 .提升医疗服务质量。严格落实18项医疗核心制度，指导规范医务人员医疗行为。建立大型医用设备检查适宜性点评制度，加强国家监控药物、抗菌药物、抗肿瘤药物、心血管类药物等使用情况监测，强化医疗技术准入、临床路径管理和卫生技术评估。加强对医疗技术事前事中事后、医院感染预防与实险室安全等重点技术、重点环节的质量安全监管，不断提高对医疗质量安全的监管水平。坚持医防融合、平战结合、中西

48、医并重，持续深化紧密型医联体、医共体建设，加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局。严格落实分级诊疗制度，落实预约诊疗、远程医疗、医学影像、检验检查结果互认等制度，全市同级医疗机构间、紧密型城市医疗集团和县域医疗共同体内实现检脸检查结果互认。3 .规范经济行为。加强预算绩效管理，落实预算绩效主体责任，对重大项目责任人实行绩效终身责任追究制，做到花钱必问效、无效必问责。加强成本与价格管理，规范收费行为，杜绝医院乱收费问题。加强政府采购管理，规范医院采购行为,不断完善采购工作管理制度体系。发挥内部审计监督作用，加大预算执行、经济管理、专项资金审计工作力度。（四）推进“监督执纪优服务”行动，使医风更加清新1 .持续加强监督执纪工作。深化运用监督执纪“四种形态”，强化对院班子成员，尤其是“一把手”的监督、提醒。严格落实医疗机构、医务人员不良执业行为记分制度，将结果综合运用到等级医院评审、医院绩效评价、重点专科遴选、执业行为积分、职务职称晋升等考评体系中。落实医疗