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1、第 1 页 20XX 年医院护士公众演讲稿1 特征码 ziiRZHgNNmDjFNSVSnsT 20XX 年医院护士公众演讲稿 大家好！ 一、强化自身修养，提高综合素质， 护理管理是整体护理实施的基础，其核心是把“以人为本”的 管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理评估、诊断、 计划、实施、评价的各个环节之中。在提高广大护士护理意识、 注重临床研究的同时，关键看如何把人文精神引入到整体护理 之中。因此，首先要求我们自己必须尽快转变观念，转变工作 作风，增强危机感、紧迫感和使命意识，时刻保持一种如履薄 冰、如临深渊的心态，不断自我加压、否定自我，强化自身建 设；其次是护理工作必须紧紧围绕医院
2、的中心工作展开，以经 济效益和发展的大局为重，从战略和战术的角度重新定位护理 坐标，努力赢得上级领导、临床医生、广大患者的积极参与和 广泛支持。 1、加强理论学习，提高道德修养。以往 30 年的工作经验，我 们得出的最大经验是：抓护理单靠行使上级赋予的权力是远远 第 2 页 不够的。做到动之以情、晓之以理、以德服人，关键在不断强 化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养，在护 士心中树立起较高的威信。以身作则，率先垂范，增强凝聚力 和感召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。同时善 于与护理人员进行心理沟通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷 的思维和准确的判断能力，及时发现问题，并做出
3、正确的决策。 2、秉公办事，创造宽严结合的工作环境。公生明、廉生敬，众 人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼镜，不厚此薄彼。鼓励护 士长和广大护士积极参与到护理管理中来，增加工作透明度， 激发全员干事业的热情。与此同时，工作上“严”字当头，摒 弃“老好人”思想。在生活上尽力为护士排忧解难，了解她们 的思想动态。批评时讲求艺术，对“小”的问题，如做完操作 物品归位不整齐，抄写表格字迹不工整等，采取开展一些小竞 赛，专业技术比武等方式提高护士素质；对“较大”的问题， 如严重的护理差错事故，应当建立事前预警机制，发现苗头及 时制止，查找原因，对症下药。 3、用先进的文化理念统领护理工作。护理文化是一种不
4、成文的 规范，是价值观，一旦深入人心，便可与我们的护理事业共患 难，同生死。 第 3 页 因此，要通过多种形式，利用各种机会进行宣传教育，逐步在 广大护理员工心目中树立起“市场需求就是我们的标准” 、 “宁 可自己千辛万苦，不让患者一事为难” 、 “今天不努力工作，明 天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。让大家意识到 护理虽然平凡又普通，可是它与千百万人的幸福紧密相连；虽 然工作既辛苦又劳累，可是它和千百万人的命运息息相关的道 理，从而让大家不由而然的产生一种无尚光荣的自豪感。 二、培养科室骨干，造就管理精英。 护士长是护理指挥系统的基层领导者，肩负着护理业务管理、 护理科研、护理教学、
5、制定规划、资源调配和行政管理等多方 面的责任。一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要 有良好的心理素质和管理能力。应当承认，我们面对的几乎全 是刚上任的新护士长，无论在管理、专业技术还是在教学等方 面都还缺乏经验。新护士长如何克服困难、打开工作新局面？ 就此，我们进行了大量调查，与各位护士长也进行了广泛的沟 通，有针对性的提出了以下几项措施：1、统一思想，坚定信心。 护理是一项实践性很强的专业，护理经验非常宝贵，而我院临 床科室的护理人员 90%以上是刚从护校毕业的新招聘的护士。 她们虽然理论知识较扎实，可塑性较强，但临床经验不足，技 术操作不熟练。据调查，新护士长普遍感到压力大，心理负
6、担 第 4 页 重，担心工作局面打不开。为此，护理部明确提出以经常给护 士长鼓士气为主的管理方法，模拟护理现场，帮助护士长找出 护理管理工作的重点和本科的难点，将工作中可能遇到的问题 和对策及时传授给她们，试运转看，效果显著。 2、制定标准，规范行为。面对新护士长的特点，我们又制定了 三条硬性标准，并严格要求：(1)要加强政治修养和道德水准锻 炼，不谋私利，团结进取，不断学习，掌握渊博的专业知识、 管理知识、社会知识，并善于应用于临床工作。(2)要心胸宽阔， 能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价，及时改进工作 中的不足，遇到困难随时向主管领导汇报。要重视协调关系， 广泛沟通。护士长作为科室
7、的领头雁，需要和各个科室、各类 人员搞好协调、合作工作，形成一种关系融洽、心情舒畅的良 好氛围。 3、现场办公，全程监控。护理部将对新护士长进行了多种形式、 广泛的传、帮、带活动。一是要随时到各病区检查每项工作的 开展情况，逐项检查，逐项规范，逐项落实，让护士长在“干” 中学会管理；二是要建立每周一次的护士长例会制度，让新护 士长们反映工作中的困难，为她们提供一个互相学习、相互交 流的机会 第 5 页 会，并帮助她们制定工作目标，实施方案等；三是要实行一周 一次由全院护士参加的护理专业知识学习，让新护士长登台讲 课当教官，不但巩固新护士长的专业知识，自身得到锻炼，而 且可以有效的促使全院护士整
8、体素质的提高。 4、建全激励机制，提高护理效率。在管理中通过运用各种激励 方法激发护士长的主观能动性，通过采用奖励激励、感情激励、 目标激励及行为激励等方式来提高管理效率。在分配工作时， 要考虑每个人的特点，做到物尽其力，人尽其才，才尽其用， 增强集体的凝聚力、吸引力和创造力，充分发挥团队精神，从 而提高临床护理管理工作的整体效率。 5、抓好护理科研，提高科技含量。采取有效的教学方法，在提 高护士长独当一面能力的同时，要求护士长必须以先进的思想 和良好的行为影响和带动全体护理人员，刻苦钻研业务，争做 出色的科研带头人，掌握丰富的专业知识，要具有精湛熟练的 护理操作技能，并能解决护理工作的疑难问
9、题，做护理人员的 表率，并主动承担责任。这样才能发挥各自的潜力，使护理质 量不断提高。 第 6 页 三、细化日常管理，提供星级服务。 1、护理流程再造，打造卓越服务系统。企业面对的是产品，医 院面对的是病人，在企业服务指标是信守承诺，保质保量；在 医院服务指标应该是确保疗效，服务周到。可以说，护理服务 是医院参与市场竞争的主要焦点之一。要打造一流卓越的病人 服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效；战时大题小作， 才能稳定军心。30 年的护理经验告诉我们，抓服务没有简捷途 径可走，控制服务缺陷也没有灵丹妙药可药。任何人都必须按 照提高服务意识、加严服务标准、加大检查力度三步走的笨方 法，打一场
10、人海战术。一是建立一套完善的服务控制网络。层 层把关，逐级负责，在不降低服务标准的前提下，提高服务质 量，而不能头痛医头，脚痛医脚，就事论事；二是抓服务需要 全员参与，护理干部要首当其冲。是护理部主任就必须对全院 护理系统负责，是护士长就必须带领全科护理人员把服务搞上 去，向看待经济指标、医疗质量那样去重视服务；三是建立服 务预警长效机制。当出现护理纠纷后，能够及时将信息反馈上 来，在复杂的矛盾体中准确及时的找出最主要的矛盾，并且根 据事态的发展态势，在第一时间就知道由谁负责、由谁处理、 向谁汇报、如何解决、怎么预防，尽最大努力把由于服务所造 成的不利影响减少到最小。2、制定护理计划，提高护理
11、质量。 第 7 页 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的。首先，要根据医院 实际和护理发展需要，制定出护理系统的具体工作计划并确保 实施。制订计划时要从实际出发，群策群力，不轻易改变或废 止，并根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、 方法，使执行者知道应该怎样去做；其次，护理管理应以严格 的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，统筹全局工作。具 体为抓住环节质量，重视终末质量，进行有效的质量反馈控制。 再次，加强监督与考核，勤于管理，及时抽查各种原始台帐及 记录。如护士长手册、差错登记、护士长业务查房和管 理查房记录、座谈会记录、讲评考核记录、教学记录、 病种护理科研总结登记等等。从
12、规范基础护理数据开始，量 化定量指标，细化定性指标。 3、革新教学手法，搞好带教工作。护理人员业务素质的高低与 护理质量有着密切的关系。因此要搞好护理人员的“三基”训 练，强化在职培训，鼓励护士参加高护自学考试，以增长知识， 提高业务水平。我们采取对不同年资护士，进行不同的培训的 方法：一方面增设教学内容，使护士掌握更多的知识和技巧， 努力调动病人本身战胜疾病的一切积极因素，使护理和治疗收 到最佳效果；另一方面强化临床教学，实现护理教育的四个转 变： 第 8 页 一是教学方法从灌输知识转变为启发式教学。 二是教学活动从以教师为中心转移到以护理人员为中心。 三是教学内容从“教什么，学什么”转变成
13、“怎样教，怎样学” 。 四是教学目的从“学知识，教知识”转变为“学技能，教技能” ， 确保全体护理人员综合素质的提高。 上述意见不妥之处，请领导批评指正。 在活动中落实和健全医疗规章制度，深抓专业知识的学习和医 护基本功的锻炼。在临床治疗中强调体现呼吸科的专业特色。 开展了无创通气治疗呼吸衰竭、肺癌的化疗、哮喘的规范治疗 等新疗法，不断完善肺纤维支气管镜的检查技术，努力提高早 期肺癌的诊断水平。护理工作强调责任到人，实行微笑服务、 亲情式服务，提倡与患者进行心理交流。呼吸科正以崭新的面 貌和昂扬的斗志，战斗在抗击呼吸系统疾病的第一线！ 人们无不喜爱蓝天的广阔，羡慕白云的自由，但更向往在这蓝 天、白云之下那自如畅快的呼吸！只要有我们团结坚强的呼吸 科集体存在，轻松呼吸，患者将不再无助！ 第 9 页