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1、第 1 页 20XX 年客运站务员爱岗敬业演讲稿 特征码 wxkbBBMMyclYQqiCZypz 如果您曾在客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张 张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到 细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的 人。 每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经 在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的 疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情 服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作 性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在 客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。 有人说，
2、站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人 也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要 做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到的营运知识， 从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢 牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要 照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比 较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难， 利用所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘 第 2 页 芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看， “唉哟，妈妈你怎么把芹 菜叶都留下了呢？”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉 得很好笑，但这一件件看似笑话的事情
3、背后却衬托出我们站务 员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的 是为旅客更完美的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我 们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他 买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台 上十分钟，台下十年功” ，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使 我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。 也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而 就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深 的动人故事。 （实例） 。 面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！怎能不被 她们的热情、善良所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正 是这
4、些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！ 站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜 怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面 对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情 温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位 旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车， 按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩 下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买 第 3 页 棺材啊！”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里， 谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作 却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略
5、带颤抖的声音温和 的对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们 的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是 这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了， 我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在 了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。 站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们 从不吝啬掏出自己的钱。一次，一位 70 多岁的老大爷衣服破旧， 手拄着拐杖，艰难的在候车大厅行走着，看到这种情况站务员 马上上前询问老人家去哪，老大爷说四个女儿都不养他，他想 要回到林甸敬老院去，可是又没钱买票，到现在也没有吃饭。 站务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上 了车，临走的时候老大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你比 我的亲生女儿还好啊！”在场的许多旅客对站务员的这种助人 为乐的行为都称赞不已。这就是我们人的真实写照，在平 凡中见真情，在平凡中现形象！ 我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不 致的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的 心。此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事 业奉献一切的心情，就让我们大家共同祝福他们，愿这些好心 第 4 页 人一生平安！谢谢大家。