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1、第 1 页 邮政储蓄班长事迹材料 特征码 NCLJfWHVkJGIsADkAekC 大家好。我是来自东 x 地邮局储蓄组的薛 x。在邮政储蓄岗位 上工作也已经将近五年。现任职储蓄组副班长的职务。 作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在 三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走 有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破 钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分 钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一 位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚 刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！但我从来 没有一丝怨言，因
2、为这就是我的工作。真真正正的为人民服务 的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位 顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你” ，是我感 到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可！ 第 2 页 由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”字。在 平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总 结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今 年的储蓄练功比赛中，获得了实操成绩第一名的成绩。我不光 自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处 理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很 多用户拿了号后发现还有 100 人在前面排队都
3、不会走，就是因 为他们知道，他前面的 100 个人，最多只需 30 分钟就可以排到， 但是在其它金融机构却需要 2 个小时以上。高效率带来更多的 用户，同时也使我局得到更多的效益。 服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简 单单的两个字,服务的根本已经存在于我们心中,是责任心和道 德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅 速、准确、安全、方便”这邮政八字方针。我认为这八个字不 止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用， 并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种 有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发 展的邮政储蓄来说，新的业务层
4、出不穷。对于我来说，不光要 快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。 但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉 新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此 第 3 页 所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作 中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到 的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。 创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发 挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜 台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用 户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对 他们服务，我就
5、要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什 么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名 外，其余都帮他们填写！发自内心的恭敬，会得到老年人的理 解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用 户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他 的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为 他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都 会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务 目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇 款业务的“老师” 。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采 用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如
6、何防 范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。 根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的 “您好” “欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的 第 4 页 应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常 鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户， “看人下菜碟”在我这 里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微 笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的 什么位置，同时也是体现在实际的服务中。 对处理单位代发工资用户的服务中，因为往年总是代发工 资单位送来文件，我们再一笔一笔手输做盘，时常会有金额差 错造成不能及时发放，给代发工资单位及我们自己造成了很大 负担。今年开始，我们一改往常的方法，让代发工资单位送来 工资清单的同时，顺便用 u 盘复制一份清单的原文件。我再凭 借 excel、