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1、第 1 页 高速分站工作人员 20XX 年终工作总结 特征码 mAyKEgMhYdzxdRyFBdaT * 高速分站工作人员 20XX 年终工作总结 时光流转，一路向前，回顾一年的工作，心里感慨万千， 感谢领导同事对我的信任和帮助，支持和鼓励。 现将 20XX 年的工作情况总结如下： 这一年，我们在站领导的关怀指导下，在何科的带领下，不 断创新求发展。 这一年，我们引进了机场快线，通过领导努力，与寿光，潍 坊机场快线达成协议，本着共赢原则我们有客随时和他们联系， 进站上车，他们自己联系的客我们收管理费，通过合作我们增 加了收入，也为乘客带来了便利原来有到机场乘客都是到济南 站在转到机场很不方便
2、，随着航空市场的发展。我们的这项业 务也会不断提高。 这一年随着胶东方向高铁的开通，对我们也造成了小的影响 第 2 页 分站领导及时应对，调整了管理费一开始也是阻滞重重，但现 在都已经顺通，在车辆减少，乘客减少的情况下，千方百计确 保收入。 这一年，货运稳步发展，大家大家付出很多，特别是王 xx、王 xx、还也有宋 xx，他们加班加点，不计得失，甘于奉献，有时 货是晚来，经常等到十一二点钟，再给客户送达，回来也是二 三点钟了。他们确实蛮拼的，应该为他们点赞！ 这一年，我们的凝聚力更强了。特别是从服务区堵路这件事上 更能表现出来。一开始是措手不及，车辆进不来，我们是入口 送客，出口也送，到后来从
3、安全方面考虑都不能送了。我们及 时调整，联系车辆到收费站上客，大家分工合作，有在服务区 组客的，有联系调度的，有送客的，有在收费站安排乘客上车 的，大家团结协作表现出了很强的凝聚力和战斗力。 这一年，通过与总站合作，特别是与客服和售票室和调度室合 作，胶东方向中转旅客也越来越多，大家都付出很多，科室间 合作也越来越默契！ 这一年，有收获，也有不足。由于种种的原因，我们尽力很多， 付出很多，但任务完成的不太好。也接到过旅客的投诉。工作 第 3 页 总也有困惑和烦恼，但我们会继续努力。查摆问题、整治整改。 再说一下自己的工作，我负责给旅客联系车辆，接听电话上传 下达。联系好车让旅客及时顺利出行，是
4、我工作重点。看到旅 客顺利上车出行，是让我自己很欣慰的事情，工作需大家团结 协作，靠团队协作才能把工作落实的更好！团队协作就要多沟 通、多理解，相互之间要少抱怨、少攀比。 在工作上，坚持边工作边学习。工作中会遇到各种问题，随时 向他人学习，不断反醒、修正自我、充实自己。通过参加服务 技巧培训，遇到问题不再紧张无措，提高了我们的工作效率。 边工作，边学习，边成长，工作每天都在教我成长。 再说一下工作的不足吧！ 一是，沟通还是跟不上，沟通有了。但沟通的不及时，特别与 领导沟通太少。不会沟通。 而是，有畏难情绪。遇问题，怕做不好。不敢迎难而上，不敢 担当。 第 4 页 三是，缺少激情和活力，比较拘紧
5、，放不开。 四是，甘于平庸，固随守旧。思想上存在惰性，不动脑子，自 我禁闭。 自身的不足很多，也有看不到的。也希望大家及时提醒，帮我 改进。自己再以后工作中要勤沟通，敢于担当，克服不足，力 求改变。 这一年，我们经历了太多。为了高速的发展，大家付出了很多， 领导付出了更多。何科也是绞尽脑汁，白发又多几缕！大家应 该都看在眼里，我想也应该为领导点个赞！人经天磨亦铁汉！ 也为自己点个赞吧！ 20XX 年，又是充满挑战的一年，面对济青扩宽改造，会遇到更 多的困难阻滞，但相信办法总比困难多，这就需要大家同心同 德、群力群策，沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春，20XX 年我 们风雨再兼程，踏平坎坷，荣辱与共，相信顺和明天更美好！ 最后，向总站提个建议，希望总站微信平台多宣传一下我们高 速分站。 * 第 5 页