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1、第 1 页 供热公司为民服务汇报演讲1 特征码 RtfNmGHYLVdHvPhnepFK 唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献 各位领导、各位同仁： 大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们 供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。 供热公司成立于 1991 年 7 月，现有干部职工 30 人， 暖通专业工程师 1 名、助理工程师 2 名、技术人员 6 名。建所 十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职工 9 人，逐渐发展 壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年提高，现已发展成为 固定资产近 3000 万元，所辖供热站 8 个，有 10 吨锅炉四台、 6 吨锅炉四台、4 吨锅炉三台、2
2、 吨锅炉五台，供热面积 50 万 平方米，130 个公建单位及 5000 多户居民受益的供热管理体系。 在供热行业逐步走向场化的今天，供热工作已成为了政府解决 冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否安全稳定 供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来，特别 是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发展做贡 第 2 页 献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚 服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为广大群 众提供了方便、快捷、可靠的服务，得到了上级领导和广大群 众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。供热公 司连续三年被评为“创文明服务行业先进集体”
3、 、连续两年 被区评为“十五立功先进集体” 、连续三年被评为“先进单 位。 ”所辖小区、小区供热站连续三年被评为了锅 炉房。 一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效 由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一 等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此， 几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管 理，为提供优质服务打下了基矗 （一）建章立制，科学管理。我们以群众满意为最终目标， 采取了多种措施和方法，创造为民服务条件，营造为民服务氛 围，限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制 定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收 费员等各岗
4、位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标， 实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各 种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督， 实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测， 到各类设备的安全管理；从原始资料的建档保管，到运行中各 第 3 页 环节的记录，我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕 锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自 己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环 境卫生清。通过抓“四清” ，既体现了严格要求、科学管理，又 展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步 制定了服务公约，建立了“接待维修
5、回访监督”等服务 程序：接待人员及时将报修提供给维修部门，维修部门在承诺 的时限内，及时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不 过夜。确保了维修及时率 100%、合格率 100%。同时，建立了用 户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群 众对我们非常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还通 过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群 众需求，接受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承 包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每 月两次带领人员入户走访看，了解情况，对存在的问题及时进 行解决和处理。20032004 年度采暖期，我们召开了两次业主 会
6、、居委会和群众代表参加的肯谈会两次，发放征求意见表 900 余份，征求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出 的问题，我们都进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正 作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需。 （二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关 键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保 第 4 页 了供热质量。一是严把节煤关。在领导的指导和推动下， 我们把 6 吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的 32.28 公斤/平方米降到了目前的 25.15 公斤/平方米，节约资 金近 50 万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、 循环泵、补水泵采
7、用了变频调速技术。使耗电量从原来的度 3.1 元/平方米，将到 2.3 元/平方米，节约资金近 20 万元。三 是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量 装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止 了跑、冒、低、漏的发生。 （三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。 我们根据自身特点和具体情况，结合公民道德实施纲要再 学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。 利用业余时间组织人员学习窗口服务指南 、 服务质量 规范 、 政务公开手册等一系列规范化服务标准，努力作到 了全方位、全过程、全员的培训和考核，有计划、有步骤地加 大了教育培训力度 第 5
8、页 度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开 展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻 人较多，缺乏实践经验和管理知识的状况，我们始终把提高全 员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了 供热办组织的各种培训的基础上，我们还采取了走出去、 请进来的方法，不断加大职工培训力度。每年非采暖期，我们 坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使 用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外 管网安装知识。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书 本中学到了一些相关基础知识，更重要的是管理技能在工作实 践中不断获得了提高，逐步适应了岗位需求，从
9、而推动供热管 理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范 培训。一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的，每 个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑 造单位形象，必须从每个员工抓起。我们制定了文明服务规 范 ，规范了文明用语，要求职工必须按照规范去作，养成良好 的言谈举止习惯，有违反规定的严肃进行处理。全所从领导到 职工实行统一着装，佩带胸卡上岗入户，在各个岗位上实行了 挂牌服务，在广大群众中树立了新形象。 二、以优质高效为保障，确保供热工作上了水平 2003 年是我公司工程量较多的一年，包括：两个供热小 第 6 页 区续建以及有关单位、企业并网改造，新增供热面
10、积达 20 万平 方米，再加上两个锅炉房增容改造等，可以说担子重、压力大。 为确保按时供热，让广大用户温暖过冬，我们本着少花钱多办 事的原则，严格工程预算，努力降低成本。如对新锅炉实行了 招标采购， “货比三家” ，在性能、价格、质量、服务上反复比 较，综合评定，花最少的钱，买的设备。在施工中，全体人员 冒严寒、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、锅炉 房改造一线，经过 5 个月努力奋战，所有锅炉于 11 月 6 日点火 试炉，投入了正常运行。 20032004 年度供热初期，由于系统不稳定，跑冒低漏 问题较多，近 20 天时间里，公司领导和工作人员一起吃住在单 位，摸爬滚打，坚守在运行
11、一线、维修一线。两节期间，天气 严寒。为保证广大用户温暖过两节，我们充实了值班人员，坚 持领导坐班，确保热线电话 24 小时畅通，值班人员严格执行纪 律，严防死守，作到了随报随修。大年初三晚上 11 点多，所辖 小区一户居民暖气片沙眼跑水严重，接到报修电话后，值 班人员立即带领维修人员迅速赶到，抓紧抢修，避免了给用户 造成大的损失，我们及时的服务、认真的态度，得到了用户好 评。春节期间，我们还适当提高了供热温度，所有楼房居民用 户家中室温都达到了 20 度以上。宿舍区是我公司负责供热 的一个平房宿舍区，这里居住的老干部较多。由于管网年久失 修再加上平房宿舍供热自身缺陷等问题，居民家中温度不高，
12、 第 7 页 群众意见较大。为进一步解决问题，我们重新更换 4 吨锅炉一 台，改造了供回水主管道。投资 30 万元更新了室外管网，挨家 挨户对每组暖气片进行了清洗，解决了管道细、阻力大的问题。 同时更新了循环水泵，降低了扬程，增加了流量，取得了良好 效果。20032004 年度采暖期这个平房宿舍区入户测温合格率 达到了 98.5%以上。我们经过 130 天日日夜夜的辛勤工作，圆 满完成了 20032004 年度采暖期的供热任务，为本年度的供热 工作画上了满意的句号。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.网。 20032004 年度采暖期，优质的服务和良好的供热效果 给我们带来了丰厚的回报，各个供热站
13、的综合收费率从以前的 90%上升到 94%，小区、小区的收费率达到了 96%。对 个别无故不交费的用户，我们采取了法律手段解决，维护了交 费户的权益，拉动了收费率提高。 三、以加快发展为动力，确保为房管供热事业发展作贡献 抓好服务是我们供热行业的职责，但不断发展和壮大供热 事业更是我们生存的必要条件。在唱响为民服务主旋律的同时， 我们也对进一步发展供热事业进行了积极的探索。经过反复调 研、论证，在各级领导的关心和支持下，今年 4 月份，我们启 动了我区集中供热工程。该工程预计总投资 2800 万元，安 装 2 台 20 吨热水锅炉，承担西至路、北至路、东至 东路、南至南路内住宅小区以及沿街商住楼等近 40 万 第 8 页 平方米区域供热。目前，该供热站基础工程也已经开工，正在 进行锅炉基础施工，预计 7 月中旬进行锅炉吊装，可以说，这 个区域供热工程的启动使我们在房管供热事业的发展上又迈出 了坚实的一步。 成绩代表昨天，要收获明天的果实，仍需要今天的拼搏努 力。我们虽然为供热事业的发展作出了应有的贡献，但与各级 领导的期望比、与各兄弟单位的工作比，还有一定的差距。在 今后的工作中，我们将虚心向各兄弟单位学习，再接再厉、再 鼓干劲，以更加优异的服务，汇报社会，为供热事业的发展作 出更大的贡献！ R 谢谢大家！