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1、第 1 页 优质护理服务演讲稿【三篇】 特征码 UqUevXEqQzDaQKZEaers 尊敬的各位领导、评委、护理同仁们： 大家!下午好! 我是来自*医院急诊科的*，很荣幸今天能参加此次优质 护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工 作。 我今天演讲的题目是：微笑护理服务 用心呵护生命 “用心传爱做护理，优质服务保质量” ，这句话说来容易， 坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马 灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急 诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急 诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对; 有人说，急诊
2、科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形 形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总 是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、 最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖 着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生 活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊 科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人， 第 2 页 肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及 社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。 如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的 语言” 。在工作中我一直坚持用微笑温
3、暖每一位病人，用心去呵 护每一个受伤的生命。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。在急诊科上班 已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护 士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，更要有 温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护士 长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致 化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、 一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、 护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着 我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。 在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前， 对医护人
4、员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系 是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时 刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心， 细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一 位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人 身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而 增进护患沟通、促进护患关系和谐。 第 3 页 曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕 的人也是护士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福， 用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了 对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不 是不
5、想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而 是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死 扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献 的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位 上创造不平凡业绩的人! 我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们 在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁 忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我 同在。 优质护理服务演讲稿【二】 尊敬的各位领导、老师、同行的姐妹们： 您们好! 严寒已经开始远离，温暖已经在向我们招手，这是百花竟 相开放的季节，我们迎来了属于自己的节日。在节庆的日子， 我
6、们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自 己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别 人眼里是真正的“白衣天使” 。然而，我们真能得到这种感觉吗?可 能我们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和 第 4 页 理解都不会得到。 我们中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，因为那 样可能自己就会少些伤感;可能不愿再把自己想象成白衣天使， 因为那样可能会少些失落;可能不愿再把自己放在伟大的位置， 因为这样可能会少些失望。为什么会有这种境地，是我们自己 做得不好吗?是病人不好伺候，还是家属太难缠? 我们做得不好，可能大家都会否认。不说我们在救死扶伤， 不说我们在拯救生
7、命，不说我们在抗争疾病，不说我们在减轻 痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个 小时的上班时间：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。 早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐， 大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后马上就会进入战斗状 态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境;了解病人病 情，只为关注病人病情进展;认真施行治疗措施，只为及时治愈 病人疾病;尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些我们还不得 不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处 理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸 痛的双腿，也没有时间喝口水润润干涸的喉咙，每次
8、下班之后 真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话我们 就得马上放下手中的事赶往医院，我们真的已经是竭尽全力了。 我们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病 第 5 页 人的感激应该是理所当然的，真相呢?我们不但没得到多少感激， 反而得到很多埋怨。有时病情没有缓解反而加重，会被认为我 们没有尽心尽力，其实是疾病的正常转归，然而病人及家属却 不理解，医院不是治病的吗，怎么还会加重病情;有时穿刺没有 一次成功，会被认为是技术不过关或是拿他做实验，其实哪个 护士不想一次成功，不为别的，就为还有很多病人等着治疗， 病人和家属就是不明白，疾病有时会影响末梢循环，这时穿刺 难度就会加大。
9、这些病人心理我们有时还是能理解，但是有时 真是做到仁至义尽了，病人还是会找麻烦，简直就是鸡蛋里面 挑骨头。 为什么会这样，我们全心全意付出却得不到病人的理解， 是什么导致了这样的境地。其实我们不应该一味觉得病人难伺 候，家属难缠，我们自己也应该反思。借着这次全国开展优质 护理服务的契机，全面反思自己，先完美自己，才有资格站出 来指责别人，才会有人信服。 21 世纪的社会是和谐化的社会，21 世纪的服务是人性化的 服务，21 世纪的护理应该也是和谐的、人性化的。优质护理服 务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，提供必要 的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础 生活护理，给
10、多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少 病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病 人满意了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。 第 6 页 要病人满意，优质护理服务首先就要求我们要做好本职工 作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁， 空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐 备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执 行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能。再次要做好各 项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护 理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，我们还要做好 病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病
11、人现时 需要，及时解决病人问题。 要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的 是与病人沟通交流，施行人性化护理。所以，优质护理服务并 不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通，了解病人到底需 要什么，知道了病人的需要之后才是参考规范去满足病人需要， 解决病人问题。比如我们儿科，患儿基本上都有家长陪护，基 本上不需要也不适合我们去给患儿洗脸、喂饭、洗头、更换尿 布之类的，我们要做的工作就是指导家长工作，教会家长。例 如，小儿的臀部护理，对腹泻的小儿尤其重要，我们就会指导 家长便后用温水清洗臀部，擦干之后，及时更换纸尿裤，推荐 家长选用透气性好吸水性好的纸尿裤。记得有位年轻母亲不会 喂奶，总
12、是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，喂奶后 拍背的重要性，喂奶后患儿睡觉一定要取侧卧位。经过我们的 细心教导，患儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感激我们。好几 第 7 页 次上夜班收了高烧的病人，医嘱要求先吃退烧药，我们提供开 水，可是没有提供杯子，所以那个家属就先办入院、到药房拿 药、又到外面的超市买杯子，来来回回好几趟，如果我是家属 我也会急的。如果我们能够提供纸杯，那个孩子就可以早点吃 退烧药，早点退烧，家长也不用着急那么久。我当时只好先给 家属找来纱布先护理降温，把抗生素先用上。如果我们注重人 性化护理就不会出现这种尴尬局面。 去了解关心每一位病人、做到让他们都满意，我相信护理 工作将
13、会更加的庞杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但 是病人满意了，病人不再埋怨，我们会得到理解，得到更多的 感激、得到更好的尊重。我们那时候说不定会重拾护士的崇高， 感觉一下自己的伟大，感受一下白衣天使的荣耀。如果真能那 样，我相信大家还是愿意“痛并快乐着”的。 我的演讲到此结束，谢谢大家! 优质护理服务演讲稿【三】 尊敬的各位评委、各位护理姐妹们： 大家下午好! 很荣幸能参加此次优质护理服务演讲比赛，能与各位护理 姐妹们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“简 单的事情重复做，用心服务呵护生命” 记得有人曾说过：创优无止境，服务无休符。我们每位医 护人员也深知：患者在你心中有多重，你在
14、人民的心中就有多 第 8 页 重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉 献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。 在从事导诊那段时间里，每天最让人繁忙的事情莫过于患 者或群众过来咨询相关就医信息。很多人虽然看似简单，其实 导诊的工作一直不简单，它涉及方方面面的事情太多了。举个 例子“一年长的患者，按着他的剑突下面，在院内左右徘徊着， 不知道怎么办?见此情景，我只是走过去轻声地问一句：您好! 大爷，有什么事，我可以帮你吗?老大爷脸上此时露出一丝的笑 容向我说：护士，我这里隐隐约约地疼，怎么办?”我想这时候 很多人都会想到，应该送他去消化内科看看才是!然而事实真的 是那么
15、简单么?这时候我们应该用基本的医学知识来想想，年老 的患者如果患有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢?膈神经 炎的患者会不会也出现同样的症状?肝脏方面的疾病会不会也会 有影响呢于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人 家，一边耐心的询问他的病情。 “大爷，请问你除了那里疼痛之 外，还觉得哪里不舒服么?”就几句简单的话，陪着患者聊聊天。 不仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮助患者解决问题，何 乐而不为呢? 在肾内科的这段时间里，我的工作很简单，每天就重复以 下这些事情：对着电脑录资料、配药、打针有时候还会帮行 动不便的患者倒杯水、剪指甲、打饭等等，这或者是护理工作 中十分普遍的事情，可它就真
16、的那么简单么?我们知道，人的心 第 9 页 是有懒惰的结节存在，简单的事情重复做会使人厌倦这份工作， 以至于不想去做，我想说的是，我很快乐，我很开心，为什么? 因为我是在帮助患者恢复健康，是在做有意义的事情，同时也 是帮助我自己。著名打假专家陈晓兰女士曾说过：我们不可能 每位都是医生，但我们注定要成为病人。今天，我这这里去服 务患者;明天，就有可能别人在这里服务我。如果今天我不能用 自己的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服 务他人呢? 在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾， 那我会亲切地对他们说：(大爷)阿姨，你就把我当做你的女儿 吧!有什么事随便说，这里就是你的家，没关系的。这里我想大 家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎么想? 其实患者需要的不仅仅是单纯的治疗性护理，更需要的是 心灵上的护理，只要我们每天坚持一个信念：简单的事情重复 做，用心去服务患者，呵护生命。那么，未来的世界会因为你 而更加精彩、美丽。 谢谢大家，我的演讲完毕。