《ＸＸ烟草营销部做好“两个维护”工作材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ＸＸ烟草营销部做好“两个维护”工作材料.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 烟草营销部做好“两个维护”工作材料 特征码 XhSNNCMcAyEmxDDSyjRW 外树形象 内抓监管 追求烟草行业的长远发展 烟草营销部“两个维护”工作 近年来，烟草行业取得了持续稳定协调发展，实现税利逐 年提高，为国家财政收入做出巨大贡献。同时，我们应该看到， 随着烟草控制框架公约的签署，我国的烟草价格、烟草广 告和烟草包装将面临新的问题。另外，20XX 年我国加入 WTO， 我国烟草市场将进一步开放，外烟在中国市场的占有率将逐步 扩大，不久的将来，我国烟草行业很有可能直接面对与跨国公 司的激烈竞争。竞争不仅是烟草行业的竞争，更是国家利益的 竞争。在当前形势下，我国烟草行业必
2、须尽快壮大总体竞争实 力,利用好国家烟草专卖制度，继续保持近年来形成的良好局势。 与此同时，还要“外树形象，内抓监管” ，追求烟草行业的长远 发展。 一、外树形象，以“两个维护”作为烟草行业的形象代言 烟草专卖法开宗明义：烟草专卖立法，其宗旨是维护 第 2 页 消费者利益，维护国家财政收入。从当前形势看，牢固树立国 家利益和消费者利益至上的共同价值观，切实维护好国家利益 和消费者利益，是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想， 坚持立党为公、执政为民的本质要求，是烟草专卖立法的根本 宗旨，是行业每一位人员的共同价值追求和行业准则，也是解 决好提高效率、注重自律两大课题的思想基础。 “国家利益、消
3、 费者利益至上”的共同价值观是构建烟草行业文化形象的航标。 （一）树立高度维护国家利益的形象 国家赋予烟草专卖的权力，国家出资经营烟草，饮水思源， 烟草没有理由不维护国家利益。维护国家利益是烟草业、是每 个烟草人应尽的光荣义务。 个人认为，树立维护好国家利益形象的关键在于领导的认 识和作为。首先，领导的政绩观一定要体现在维护国家利益和 保障行业发展而不是谋取私利和做给上级看上面,干工作需要脚 踏实地、埋头苦干而非投机取巧、竭泽而渔。正所谓“利在一 己勿谋，利在天下则谋；利在一时勿谋，利在千秋则谋” 。其次， 领导还要加强对自身和下面各级领导班子的监管，强化对经营 行为的监督，完善工程建设、物资
4、采购、软件开发等涉及大项 第 3 页 开支的内部控制，充分发挥薪酬、预算、投资、招标管理等委 员会的监督作用。作为县级烟草公司的领导，维护国家利益要 主抓控制费用，增创利润，及时足额缴纳税款,保证国有资产的 保值增值等。 （二）树立切实维护消费者利益的形象 对于商业企业来说，消费者就是“上帝” 。零售户就是烟草 行业的“上帝” ，是利润的。只有保护好零售户的利益，烟草行 业本身的利益才能得到保障。从区局（部）考虑，维护消 费者及零售户利益应从以下几方面着手： 1、把握卷烟销售结构，满足市场需求。前一段时间，由于 种种原因，本地区出现了低档烟供不应求甚至断货的局面，导 致零售户怨声载道，大大损害
5、烟草形象。更因此导致农村的卷 烟市场打不开而严重影响卷烟销量。不过在领导的努力和协调 下，这一现象有很大改善。由此可见维护消费者利益就不能一 味追求高档烟高利润，要根据的经济发展实际，增加中低 档卷烟的供应，满足更大层面的消费者的需求。另外，要切实 做到紧俏烟供应的公平、公正、公开，不让一个零售户有意见。 第 4 页 2、加强专卖队伍的服务意识。专卖是卷烟销售的保障执法 机构，但从树立维护销售者利益形象出发，专卖管理应向服务 型转变。随着行业体制的改革，市场对专卖管理提出了更高的 要求。区局对专卖队伍提出两点要求：首先要提高专卖管 理队伍素质，保证队伍的生命力和战斗力；其次要柔性化管理， 注重
6、服务规范执法，文明执法，依法行政，以服务零售户为最 终目的，树立良好的专卖执法形象。 3、进一步完善网建工作，对零售户服务到位。网建工作的 好坏，直接关系到客户服务水平的优劣。网建工作下一步 需要完善以下几个方面：一是提高客户经理队伍的素质，强化 他们的服务意识，提高他们信息反馈、解析市场的能力；二是 提高仓库管理水平和送货质量，由于刚实行统一配送，公司仓 库管理没能完全跟上，导致送货环节出现了一些差错，影响了 公司的服务形象；三是电话访销环节需要精益求精，努力把烟 草公司的这一特色服务窗口不断优化，以亲切文明用语“吸引” 住客户。当网建工作做到让客户依赖的时候，我们就成功了。 只有努力做到切
7、实维护国家利益和消费者利益，建立起 “两个维护”的行业文化，才能使烟草行业在社会上树立良好 形象，行业发展才能站稳脚跟，才能进一步巩固和完善烟草专 卖制度。 第 5 页 二、内抓监管，促烟草行业稳定协调健康发展 姜成康局长曾多次强调：烟草行业发展到现在，面临的最 大风险不是来自外部，而是来自行业内部的经营管理。如果行 业内部基础不稳、问题很多，就会严重危害甚至动摇烟草专卖 体制。我们认识到，注重自律、加强行业内部管理监督，是坚 持和完善国家烟草专卖制度的本质要求，是推进烟草行业持续 稳定协调健康发展的根本保证，是树立烟草行业良好社会形象 的重要措施，是切实维护国家利益和消费者利益的必然需要，
8、事关行业改革与发展全局。 回顾烟草这几年的发展历程，我们吃尽了不规范的苦 头，也尝到了抓规范的甜头。这几年发展的经验告诉我们：规 范出效益、规范促发展。积极响应上级要求，规范组织电访工 作，让我局（部）这两年的卷烟销售工作事半功倍，销量节节 上升，就是一个很好的证明。这就更坚定了我们要加强内部监 管的信心。 从区局（部）考虑，加强内部监管的重点是：一要以 财务管理为中心，加强对固定资产、低值易耗品采购的预算管 理，严格控制费用支出，特别加强对汽车费用的控制监督，健 第 6 页 全公司内部控制制度，抓好财务资金管理，重视财务审计工作， 确保国有资产的保值增值。二要完善内部考核制度，强化内部 考核力度，努力做到全员考核、交叉考核、细化考核，还要做 到“看事不看人” 、以实考核、公开考核。三要得到领导层的重 视，内部监管从领导层入手，抓好机构落实和制度落实，以身 作则，让内部监管“有制度可依，有制度必依，执行制度必严， 违反制度必究” 。 在国家局“两个维护在岗位”的口号下，区局 （部）一定提高思想认识、加强组织领导，从大局考虑，从长 远考虑，切实落实“两个维护” ，狠抓内部监管，努力为烟草行 业长远健康发展做贡献。 烟台烟草有限公司营销部 二六年七月十三日 第 7 页