【合同范文】技术支持合同范本.docx

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1、第 1 页 技术支持合同范本 特征码 STrxgXQHvkFlXZAhKWxh 合同编号： 甲 方：_公司 乙 方：北京用友软件股份有限公司 签约地点： 签约日期：_年_月_日 本维护与支持服务合同(以下简称“本合同”)由以下双方于 200 年 月_日在中国_市签订： 甲方： _（以下简称 “甲方” ） 法定地址： 法定代表人： 电话： 传真： 乙方： 北京用友软件股份有限公司（以下简称“乙方” ） 第 2 页 法定地址： 法定代表人： 电话： 传真： 甲乙双方于_年_月_日签订了计算机软件使用许可合 同 （以下简称 “许可合同” ） 。乙方根据许可合同许可甲方使 用指定的计算机软件（以下简称

2、“许可软件” ） ，双方就该许可 软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 （注：本合同 续签时或本合同乙方与许可合同乙方不是一个单位，请按实际 情况修改此条） 第一条 定义： 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和 解决产品故障等服务工作的总称。 1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的 场所。 1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术 人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括： （1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由 于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等 问题。 1.4 “远程维护”

3、是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话 或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 第 3 页 1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进 行优化、换代的过程。 1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行， 在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。 包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清； （3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、 分析和纠正错误。 1.7 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向 甲方提供技术问题解答的过程。 1.8 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系 统接收、解答

4、甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过 程。技术支持网站：HTTP：/SERVICE.UFSOFT.COM.CN。 1.9 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲 方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 1.10 “服务时间”是指乙方工作时间，每天 8:30 至 17:30。 1.11 “许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后 （不论是甲方、乙方或第三方进行的此工作） ，乙方完成调试工 作并经甲方验收合格的时间，以甲方代表签字确认的许可软件 调试验收合格证明书上的时间为准。 （注：本合同续签时，请将 此条删掉） 1.12 “保密信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补

5、充文 件，所有软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测 第 4 页 试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专有的、 且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括由甲、 乙方于本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“保密信息” 的所有项目。 第二条 提供维护与技术支持 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合 同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提 供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本合同附件一） ， 除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标 准维护服务。 2.2 如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合 同附件

6、一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将根据该约定 向甲方提供附加维护服务。 2.3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支 持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发 布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的 改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限 届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义 务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。 第三条 合同期限 3.1 本合同有效期限为 年，从许可软件安装调试验收合格之日 （注：本合同续签时，请按实际时间填写）起开始计算。 第 5 页 3.2 本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有

7、关许 可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维 护与技术支持服务合同。 第四条 服务费 4.1 根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技 术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支 持服务费（以下简称“服务费” ） 。具体服务费数额按照本合同 附件一的约定进行确定。 4.2 许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度的标准维护 服务费已包含在甲方支付的许可软件使用许可费中，甲方不再 单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方应于此 后每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。 （注：本条仅适用于签署“许可合同”同时签署本合同。如在 许可合同履

8、行较长时间后签署此合同或续签合同，请修改本条 为：甲方应于每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年 度的服务费。 ） 4.3 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持 服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服 务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在 上述款项支出前应获得甲方的书面确认。 第五条 服务范围 5.1 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 第 6 页 5.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理 时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能 用许可软件处理数据。 5.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务

9、受到严重干扰并 且无法轻易解决（暂时性地）的问题。 5.1.3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统 和/或进行操作。 5.1.4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。 5.2 本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按乙方的统 一规定执行。 5.3 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供 任何维护与技术支持服务： 5.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软 件进行任何方式的修改而产生的软件； 5.3.2 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。 5.3.3 甲方所使用的任何第三方软件产品。 5.4 乙方提供的标准维护服务不包括以下情况

10、：（如果双方在 本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维 护服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。 ） 5.4.1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品 的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运 第 7 页 行； 5.4.2 甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计 算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况 造成数据混乱和丢失； 5.4.3 对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查； 5.4.4 对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。 5.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维 护与技术支持服务，甲方应与乙方另

11、行协商签署相关协议，并 向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护与技术支持服务 过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但 不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员 非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止 维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当 时有效的收费标准向乙方支付服务费。 第六条 响应时间 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交 等方式提出关于许可软件的服务请求后，应在 24 小时之内给予 响应。 第七条 甲方责任： 为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方

12、应： 7.1 确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度， 第 8 页 以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设 备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 7.2 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 7.3 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与 乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 7.4 在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合 工作的员工，提供必要的设备。 7.5 在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软 件系统运行是否正常。 第八条 保密条款 8.1 保护。双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同

13、意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事 先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透 露保密信息。双方同意： 8.1.1 对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但 不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授 权地使用及透露保密信息； 8.1.2 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息； 8.1.3 除了本合同确定的应用范围外，不得在任何时候使用保 密信息。 8.2 双方不负责保护以下信息： 8.2.1 已公开的信息；或 第 9 页 8.2.2 由另一方从不受保密限制的第三方获得的信息；或 8.2.3 未参考保密信息而由另一方独立开发的信息；

14、或 8.2.4 依据法律的规定或根据法律赋予的权力可以获取此信息 的司法、政府机构的要求必须公开的信息。接到此类要求后的 一方，应立即通知另一方,使另一方了解将要披露的内容并提出 意见。 8.3 适用。本条款项下的义务适用于任何保密信息，或根据双 方事先或目前合同由甲、乙方提供给对方的其他专有和/或保密 信息。 8.4 终止。本合同终止后，双方应立即自费将保密信息物归原 主，并归还所有含保密信息的文件或媒体及其复制件或摘要。 双方不得就此要求经济补偿。 8.5 合同确定业务的双方员工。如果参与本合同确定业务的双 方员工不再继续参与本项目，则该方应确保立即终止该员工获 得对方保密信息和信息源的途

15、径。 第九条 责任限制与违约责任 9.1 责任限制 9.1.1 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护与技术支持服 务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。 9.1.2 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是 对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任 何责任。 第 10 页 9.1.3 甲方违反本合同第七条的约定，导致乙方无法提供或无 法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。 9.2 乙方违约责任： 9.2.1 甲方有权对乙方不履行本合同条款的行为向乙方服务管 理部门投诉；服务投诉电话：010-62986688-5200。 9.2.2 乙方的维护与支持人员不履行或

16、不按本合同约定履行服 务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采 取补救措施，提供本合同约定的服务。 9.2.3 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服 务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，乙 方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付 的一年的标准维护服务费。 9.3 甲方违约责任： 9.3.1 甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收 拖延付款额的万分之 作为逾期付款违约金。 9.3.2 甲方逾期付款超过三十（30）日，乙方有权解除本合同。 甲方应支付乙方已提供的服务的费用，并按照一年服务费金额 的 %向乙方支付违约金。 第十条 合

17、同终止 10.1 甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对许可软 件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前_月通知 乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费， 第 11 页 则乙方退还甲方未提供的服务的费用。 10.2 乙方终止。在本合同的有效期内，乙方有权取消对许可软 件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前六（6）个 月通知甲方。乙方应退还甲方就终止部分已支付的服务费。 10.3 合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。 10.4 甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已 支付的服务费不予退还。 10.5 甲方违反本合同约定的付款义务，乙方可以

18、根据第 9.3.2 条的约定终止本合同。 第十一条 适用法律及争议解决 11.1 本合同适用法律为：中华人民共和国合同法 、 中华人 民共和国著作权法 、 计算机软件保护条例等中国相关法律、 法规。 11.2 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议， 双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方 同意采取下列第_种方式解决： 11.2.1 向_ 仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委 员会当时的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约 束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。 11.2.2 向_市有管辖权的人民法院起诉。 第十二条 其他 12.1 本合同中

19、的标题仅作为参考，不影响本合同的含义及其解 第 12 页 释。 12.2 通知 12.2.1 本合同所要求的所有通知或其他方面的通讯均要求以书 面形式进行。通知应以中文书写，可经专人递交，或以（预付 邮资）的挂号信件，或以合法的快递服务，或传真发到其他方 的下述地址： 甲方： 乙方： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 收件人： 收件人： 传真： 传真： 12.2.2 通知被视为送达的日期应按如下方法决定： a) 专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达； b) 以（预付邮资）的挂号信件发出的通知，应在寄出日（以邮 戳为准）后第七日视为有效送达； c) 以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后

20、第三日视 为有效送达； d) 以图文传真发出的通知，在传送日后第一个工作日视为有效 送达。 12.3 本合同生效后，无论甲方或乙方的名称、组织形式、企业 性质、经营范围、注册资本、投资者等发生任何变更，甲方或 乙方应继续或要求其权利义务的继承人恪守并履行其在本合同 第 13 页 项下之相关义务。 12.4 乙方如将许可软件的知识产权转让给其他公司，乙方将 （1）立即安排该其他公司继续提供维护与技术支持服务；或 （2）继续提供_月维护和技术支持，以便甲方做出其他安排。 （注：请按实际情况选择一项，另一项删除） 12.5 乙方可以根据维护与技术支持政策委托乙方的关联公司或 其他第三方向甲方提供维护

21、服务。但除非双方另有书面约定， 此种委托不能免除乙方在本合同项下的责任。 12.6 不可抗力。因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、暴 乱、罢工及其他合同双方不能预见、不能避免并不能克服的客 观情况导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可 抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于七（7） 天内提供不可抗力发生的详情及本合同不能履行、或者部分不 能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此文件应 由不可抗力事由发生地区的公证部门出具。根据不可抗力事由 对履行本合同影响的程度，由双方协商解除本合同，或者部分 免除本合同的履行义务，或者延期履行本合同。 12.7 本合同的任何条款

22、或表述均不得被视为对一方权利的放弃， 任何违约行为亦不得被免除责任，除非享有权利的一方以书面 确认该等弃权或免责。任何一方以明示或暗示的方式同意免除 或放弃追究另一方在某方面的违约责任，并不意味着免除或放 弃追究该另一方在其他方面或后续发生的违约责任。 第 14 页 12.8 本合同及其附件中所包含的任何条款在被认为无效或不具 有强制执行力的情况下，该条款的无效性或不可执行性不得影 响其他条款的效力。 12.9 本合同构成各方对本合同所涉事项的完整合同，它取代了 此前各方就该等事项作出的任何口头或书面合同或许诺。但如 各方在签署本合同前单独签订有专门的保密合同 ，则保密 合同仍然有效，如内容与本合同冲突，则以保密合同的 规定为准。对本合同的任何修改均须以书面形式进行，并经本 合同双方授权的代表正式签字才能生效，本合同中未经修改的 其他条款仍然有效。 12.10 本合同由以下附件组成，附件为本合同不可分割的部分， 与本合同具有同等法律效力。 附件一： 附件二： 12.11 本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效；本合同一 式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 以下无正文 签字页 甲方：_ 第 15 页 授权代表:_ 乙方：北京用友软件股份有限公司 授权代表：_ _年_月_日