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1、第 1 页 20XX 年信合职工爱岗敬业演讲稿1 特征码 znzReCjPfDvdSUsoNGbH 各位领导、各位同仁： 我是一名当代大学生，今天我想就我作 为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己 的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先 进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样 的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工 作中的心得体会。 2000 年 9 月，我大学刚毕业，就踏上了信 用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生 一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧 憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生
2、的成功。刚开始 工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整 天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的 一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在 群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机 抢夺市场，抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长，而农行 却上升 1400 多万，邮储也上升 800 多万，而且好的开户单位几 乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社 所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用 社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王 第 2 页 玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安
3、 稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎 是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面， 谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工 收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观， 人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的 是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我 的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。 从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、 使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神 中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了 服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺
4、柜台作为展示当代大学 生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现海 安信合精神风貌的窗口。 今天，我成功地实现了当初的誓言。 我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过 服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来， 我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和 提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。 首先，做好服务， 必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、 你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬 的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不 算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性 第 3
5、页 和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向 客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高 素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文 明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬 的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的 感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一 点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经 营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设 基本存款账户，需要验资 50 万，可是钱存在南通，携带不便， 加上我们的活期储蓄存折只在海安范围内通存通兑，我就替她 想了很多种方法，最后利用金桥卡
6、为其解决了难题，通过办理 业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念， 可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信 用社的良好形象。 感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情 感的升华 。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节 俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能 感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是 付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内 心就油然升起一种对他们的崇敬。有一位叫刘国兴的客户，他 是做豆制品生意的，我每天上班的第一笔业务就是他存的 1000 多元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，
7、我 第 4 页 从来没有嫌麻烦，也没有责备他存的钱是“过汤面“。每次来， 我都是嘘寒问暖，人家赚钱也不容易，每天做豆制品都工作大 半夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇，他的工作 比我辛苦多了。我始终带着这种被他感动的心情去为他服务， 几个月下来后，他深深地被我感动了，觉得很过意不去，除了 逢人便夸我社的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到我 社办理业务，为我社介绍了很多新的客户。其次就是给客户以 关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户 的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中，我很注重细 节，夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办 理业务的过程主动与客户
8、拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么 样，老人身体怎么样，今年收入怎 怎么样，通过关心拉近与客户的距离。去年下半年，有位客户 来我社取款，通过了解，这位客户的孩子在曲塘中学读高二， 成绩不太行，想花钱拜托一下老师，我想，农村里赚点钱也不 容易，就联系了曲塘中学的一个好友，帮忙打了一个招呼，解 决了问题。帮客户的忙就是帮自己的忙，去年年底，这位客户 将农行到期的存款陆续地全部存到了信用社。我深刻体会到： 第 5 页 只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。 走 进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心， 从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客 户。这就要求我
9、们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料， 到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、 大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰 当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我 向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金 额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老 客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如 特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市， 每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时 间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们 的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元
10、残 破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大， 常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社 兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送 到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚， 只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社 长期稳定的客户群。 为客户提供超值服务。超值服务是服务范 围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结 算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段， 第 6 页 在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背 书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况， 我都是主动为他们提供
11、帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。 工作三年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不 断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客 户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“晓兵啊， 今天在我面前夸你呢！“这都给我以极大的鼓舞，让我有 一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年 多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上 加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个 走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路 造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社， 不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作 中，
12、我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作， 尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法， 悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提 高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常 抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈 他们的需求，改进我们的工作。 勤奋的工作换来了丰厚的回报， 在我社各项业务蒸蒸日上的同时，连续两年，我被选为县联社 先进个人，这次又被推荐为省联社先进个人。我们的马理事长 以及联社其他领导也多次在不同场合对我的工作给予了肯定和 第 7 页 表扬。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点 细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后 更加出色工作的巨大推动力量。 各位领导、各位同仁，我们是 幸运的一代，欣逢海安信合盛世，这是我们人生难得的际遇。 在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在 跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、 领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机 遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命， 挺进未来。