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1、第 1 页 区卫生监督所投诉中心演讲：您的平安健康是我们的 心愿 特征码 XWBYMHRpyNxxHiTkqOzV 您的平安健康是我们的心愿 “喂，您好，这里是 xx 区卫生监督所公共卫生举报投诉电 话”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的 坐席前就开始了一天的工作。 一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每 一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严 寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规 定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接 政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生 行政执法部门在普通老百姓心中的形象。 每遇到
2、消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案 件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待 的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满 意而归，深受消费者好评。 从 2003 年 12 月 1 日至今，短短一年半的时间里，xx 区卫 生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询 5000 多次。 第 2 页 群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较 以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经 常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们 凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个 问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果
3、。每名接待 人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、 回复举报案件 1300 余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人 员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作 人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。 记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水 流有青色絮状物的投诉时，所长 xxx 亲自组织人员迅速到达现 场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭 借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在 污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有 10 层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧 裤脚，勒紧皮带
4、，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时 才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居 民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉 5 个小时 已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见 xx 所长 由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动， 毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对 xx 所长表示衷心的感 谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作 第 3 页 作风予以高度赞扬。 在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者 面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在 严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使 其最终符合
5、卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。原 创文章，尽在文秘知音.网络.网。 当您感觉到餐厅、美容院的卫生越来越好时，您可曾想到 这与卫生监督员的辛勤劳动是分不开的。记得有一次，一家浴 池的卫生不好受到消费者投诉时，我们的卫生监督员连续几天 在这家浴池监督指导，直到符合卫生标准。浴池老板对我们说： “你们这样的爱岗敬业，让我十分感动，我保证在以后的日子 里，一定会积极配合你们的工作，把卫生搞好，不会在出现类 似情况。 ”是啊！卫生监督员的目标只有一个就是为了人民的健 康而服务！ 当我们听到有不合格奶粉侵袭无辜儿童生命的时候；当我 们得知外来打工人员死于急性职业中毒的时候；当我们看见老 百姓拿着变质的熟食来投诉的时候；我们心就揪得发痛，不得 不更加努力地忘我工作。当我们看到一个个不法分子被绳之以 法，卫生监督员们为老百姓的身体健康又做出一点点贡献的时 候，我们的接报人员也就常常地舒了一口气，这就是我们得到 的的幸福！ 第 4 页