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1、第 1 页 大学生爱岗敬业演讲稿1 特征码 ItGXMBbRWKvRmHVbHKBK 各位领导、各位同仁： 我是一名当代大学生，今天我想就 我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点 自己的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什 么先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像 这样的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交 流工作中的心得体会。200年 9 月，我大学刚毕业，就踏上了 信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学 生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。 憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开 始工作
2、我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来， 整天没几笔业务。那段时间是我们信用社历史上最受煎熬 的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张， 在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘 机抢夺市场，抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长，而农 行却上升 1400 多万，邮储也上升 800 多万，而且好的开户单位 几乎全跑到农行去了。 这时，我看到一个人，他在为 信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽 信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们 第 2 页 的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他 睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬
3、起来抽烟。有时，他 和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作 新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何 增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、 价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最 受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核 心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊 源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度 的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他 的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中， 我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示 当代大学生风采的
4、平台，作为展现信用社形象的窗口，作 为展现海安信合精神风貌的窗口。 今天，我成功地实现了 当初的誓言。我们信用社的服务面貌已大为改观，我的个 人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表 扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。 在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。 首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你 的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面 综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机 操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候， 第 3 页 我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客
5、 以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用 社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪 大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深 刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这 里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家， 说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要 深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。 有一位 企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资 50 万，可是钱 存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在海安范围 内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其 解决了难题，通过办理业务和谈话交
6、流，他改变了我们信用社 服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身 形象，更能展现整个信用社的良好形象。感动你的客户。感动 是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广 大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的 心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用 社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来 的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇 敬。有一位叫刘国兴的客户，他是做豆制品生意的，我每天上 班的第一笔业务就是他存的 1000 多元零币、残损币，天天如此， 而且存到一定数目就取走，我从来没有嫌麻烦，也没有责备他 第 4
7、 页 存的钱是过汤面。每次来，我都是嘘寒问暖，人家赚钱也不容 易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前还要把这些豆制品送 到附近几个乡镇，他的工作比我辛苦多了。 我始终带着这 种被他感动的心情去为他服务，几个月下来后，他深深地被我 感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我社的服务好之外， 还主动联系生意场上的朋友到我社办理业务，为我社介绍了很 多新的客户。其次就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好 的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的 关爱。平时工作中，我很注重细节，夏天一条毛巾、冬天一杯 开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业务的过程主动与客户拉家 常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人
8、身体怎么样，今年收 入怎么样，通过关心拉近与客户的距离。 。去年下半年，有位客户来我社取款通过了解，这位客户的孩 子在曲塘中学读高二，成绩不太行，想花钱拜托一下老师，我 想，农村里赚点钱也不容易，就联系了曲塘中学的一个好友， 帮忙打了一个招呼，解决了问题。帮客户的忙就是帮自己的忙， 去年年底，这位客户将农行到期的存款陆续地全部存到了信用 社。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能 第 5 页 获得客户的回报。走进客户的心。优质的服务其实是心与心的 交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融 产品，才能真正抓住客户。 这就要求我们在平时服务中多 听客户的建议，多积累资料，
9、到了具体服务时，主动迎合客户 的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合 理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而 言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为 他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户， 现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还 在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫 王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间 忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元 全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了 两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成 老板一元
10、硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意 不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一 定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的 忠实客户。 服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能 走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。为客户 提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中， 时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡 镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不 第 6 页 知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用 支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助， 不厌其烦，讲解清楚，做好示范。工作三
11、年多来，我在工作上 小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉 文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息， 他都不忘回来鼓励我：晓兵啊，今天在我面前夸你呢！ 这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答 领导无以报答客户的感受。 三年多来，我一门心思扑在工 作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我 最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都 拣重担挑。去年到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调 送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都 抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内 事，还帮助其他同事一同干好工作
12、，尤其在业务交流上，主动 向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的 同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整 体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们 社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的 工作。勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日 上的同时，连续两年，我被选为县联社先进个人，这次又被推 荐为省联社先进个人。我们的马理事长以及联社其他领导也多 次在不同场合对我的工作给予了肯定和表扬。我的内心激动不 第 7 页 安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领 导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推 动力量。 各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢 海安信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业 面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、 旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光， 正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的 辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来。