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1、第 1 页 心得体会演讲是诚信问题，还是霸王套餐？ 特征码 tvNSCXcxPMgyVuYOuCUB 说真的，我不知道怎么去开个头，也不太会用华丽的语言表达 自己心中的意思，因为最近遇到的事情真的让我很是郁闷与无 奈！ 20XX 年 3 月的时候，由于工作需要，要去装个宽带，因为 我家这是农村，所以只能装电信的，一直以来用的是无线上网， 众所周知，在农村用无线上网这是非常卡的，而且又有流量的 限制。 因为两年前家里装过那个 E9 套餐，当时开通的是一年所以 早就停了（本来想开通原来的那个的，说是原来的号不能用了） ， 而这次我首先是打电话到 10000 号，永州电信的服务态度还是 很好的，在询
2、问了一些问题后，因为我只要上网业务，就在客 服英明的领导下，预约了个 80 元一个月的，包年是 960 元，然 后客服要求我等 1-2 个工作日就会有答复，结果第二天，祁阳 电信的客服就打电话来确定了，虽然我家是浯溪镇的，但是由 于我们这离黎家坪镇很近，所以客服要去黎家坪营业厅办理业 务，我一听那个感动啊，电信的办事真快啊。 然而，让我没想到的是，隔天我去到黎家坪的时候，工作 人员又给了我个电话，让我去找设在我家不到 2 里的一个乡代 第 2 页 办点去找代办人员办理，我又按他们的意思找到苏油坪代办点 代办人（彭） ，结果得到的答复是“要看您那还有没有接口能办 理，而且必需得办 3G 套餐（就
3、是要交首付 1400 元，送一个华 为 C8650 的手机，还有 500 元话费）然后让我回家等，过两天 就给我看看能不能办。 回家后，想到我们这的地势，电信手机信号相当的差，所 以给代办的人打了电话和他反应了下，这次得到的答复是“没 有电线了，让我等”我以为他是敷衍我的，就找到一个在 电信上班的朋友问了下，结果确定是没线，也许在他的劝说下， 从代办人那争取到办 1000 一年的套餐，等有电线了再通知我， 然而这一等就是一个多月，在这一个月的时间里我又去了一次 黎家坪营业厅，去过两次祁阳电信公司询问，在祁阳那说是如 果只要宽带的话可以办理 70 元一个月的 840 一年的那种，我当 时就迷糊了
4、，怎么我只是想按我的需要办个宽带一下就有 4 种 说法呢？一个多月后代办人（彭）终于打电话来了，可惜的是， 我以为不会为我办了就出去了下，结果是我妈接的电话，说我 不在家，就这样给耽搁了，当我回来再次找到代办那的时候已 经关门了。 第三次无奈之下又跑到黎家坪，营业厅的人说，代办人 （彭）生病住院了，我郁闷了，又让我等几天他出院再办，结 果是几天后我又打电话给黎家坪，这一次的答复差点让我抓狂！ “说是彭代办人辞工了，要等招到人才能办理”这真是一个晴 第 3 页 天霹雳啊！没办法又得等了。还好这次没等几天，5 月底，打 电话问了下，说是让我去找代办人“桂” ，怀着激动的心情再一 次来到代办点，第
5、1 次关门，第 2 次去还是关门，我又一次郁 闷了，不是说招到新人了吗？没办法，再一次打电话，黎家坪 营业厅又扔给我个电话，让我无奈的是，代办人（桂）居然在， 只是在机房熟悉业务而已。由于和桂年龄相近，所以就聊起了 天，得知他们的工资也就 1500 多，主要是能通过卖手机得点外 块（我当时还不明白这话的意思）最后，因为他不熟悉业务， 让我等两天，等他哥来才能确定能不能办理！ 真的，在这个时候心情真的很差，为什么我办个宽带怎么 就和“长征”一样呢？还好回去没两天，他哥俩就来“探路” 了，其实离我家最近的一个“电信盒子”也就 30-40 米左右， 当时来的时候正赶上为别办理业务，所以带了线和路由还
6、有一 个华为 8650 手机，我说没信号，他哥还不信，结果用那个新的 8650 手机在我隔壁家（她家也要办理宽带）试了下，一丁点的 信号都没，可以说在她家完全是废品，在我家只要不下雨的话， 去楼上或者没遮挡物的话还能有点点信号，就这样他们走了， 给我的答复是回去看看我这能不能装，晚上桂代办人就打电话 来了，说是能办，不过必需得办理带手机的套餐，我也就装糊 涂了，问是什么套餐，他又给了我第五种套餐（2M 的 1400 一 年，送一个 8650 手机，然后是每个月要消费 89 话费，比彭代 办人说的少了赠送的 500 元）我当时就无语，怎么电信这么霸 第 4 页 道啊，5 月二十几（忘了）我实在是
7、忍无可忍啊！就打了永州 10000 号投诉了，投诉内容是：“为什么手机不能用还是要办 那个手机的“霸王套餐”业务，永州电信的客服人员态度还是 那么的好，说会很快为我处理，第二天祁阳电信的人就打电话 来了（我想应该是永州电信的人说了吧）说是让我带上身份证 去黎家坪或者代办人那去办理，我当时又那个激动了一翻，我 的“电信宽带长征路”终于到达终点了。 6 月 1 号，又一次怀的激动的心情拨通了代办人（桂）的 电话，他的回答却又一次将我从长征路的终点给拉回了起点， 我只记得他是笑呵呵的说“嗯，好的，等我有时间帮您办”！ 就这样又不了了之了。这样又等了几天，6 月 6 号，我再一次 打电话给祁阳电信，接
8、电话的客服听说我以前投诉过，让我报 了手机号查查，结果查到的是 4 月份我打电话要求办理 840 一 年的那个记录， （不知道为什么，我投诉的那个“霸王套餐”怎 么没有了）听说我是要只办理宽带业务，我也把我这的地理情 况和她说了，那手机根本就不能用，客服说是要打电话问问领 导（很郁闷，难道祁阳电信那些宣传单上，都是假的）让我再 等几分钟给我回电话！将近 10 分钟左右吧，客服电话来了，这 次，她很确定的告诉我“经代办点确定，我这的确不能用那手 机，领导也说了，由于我的特殊情况，能为办理 840 元一年的 那个，840 元只是网费”嗯，这就是我想要的套餐，我肯定举 双手赞成了，就这样，她说马上打
9、电话给黎家坪营业厅帮我反 第 5 页 应，就这两天就会有人给我办理的。挂断电话后，我就在那幻 想了，这次应该能成了吧，祁阳电信的领导都能说办了。 然而，这一次又是我的异想天开了，等到 11 号，我就发现 不对了，怎么说的两日这么久呢？再一次拨通了祁阳电信客服 电话，还是那个客服，这一次的回答又让我糊涂了，套餐又变 了（唉，都怪我没有录电话的习惯） ，说是按“地方”收费为标 准，只能办理 1000 一年的那个，让我打电话给黎家坪营业厅， 就急的挂了电话，在电话里我能听出她的不耐烦。 6 月 12 号，也就是今天，9 点 07 分，我再一次拨打了苏油 坪代办点人（桂）的电话，这次他还是那样笑呵呵的
10、说“等我 有时间再说”我回了他一句“又是这话”就挂了电话了。挂断 电话后 9 点 09 分，我又拨通了黎家坪营业厅的电话，在电话中， 他们的回答是“必需得经过苏油坪代办点才能办，如果他不给 我办就是不能办，黎家坪这没任何办法的，只能帮我向他说说 看。还有就是看您那能不能办理（意思是电信盒子有没有空位） ” 就这样我的“宽带长征路”在这最后一段电话中结束了，我也 给它画上了句点，既然不能办，那我还是用我的无线吧！ 说真的，在这以前经常听说什么“霸王套餐” ，可是我从来 都没想到过，自己会有这么一天亲身体会到什么是“霸王套餐” ， 让我更加不明白的是，现在的社会为什么会变成这样，也让我 深深注意到
11、了一个词“诚信” 。 从最初的永州客服 960 到祁阳电信的 840 再到苏油代办的 第 6 页 “霸王套餐” ，这些经历让我难以忘怀，也许是应了那句“天高 皇帝远”永州电信的收费标准我们这用不到，可是让我无法想 明白的事从祁阳到黎家坪（20 分钟的路程，到我家 15 分钟） 为什么也是那么的“遥远”呢？ 在网站中找到那么多电信员工关于诚信的演讲，其中最常 用的一句话就是“用户永远是对的，用户就是上帝”在我心中， 我不需要那什么上帝服务，我只要的是那种诚信的服务，又一 次我提到了诚信。 “诚信”在一个小学生关于诚信的演讲中，他是这么说的： “我要做一个好学生；上课认真听讲；按时完成作业；遵守考
12、 试规则，不抄袭作业、不欺骗老师、不欺骗家长，这就是对老 师对家长对自己最好的诚信” 。在一个普通员工的演讲中我也看 到他对诚信的理解“诚信”即实事求是，不撒谎，不作假。言 而有信，说到做到，决不反悔。所谓“一诺千金” ， “一言即出， 驷马难追” ，说的就是这个道理”诸多的诚信演讲中，说法 也是不近相同，然而我心中对于诚信的理解就拿这个来说吧！ “永州电信与祁阳电信就应先内部确定是否能办，而不是什么 确定多少多少一年等您忙的半死的时候，再来句按“当地”资 费为标准，对于代办点的服务态度，我只能说是“无语” 。下午 的时候和一些朋友聊天让我了解到，一个小小的祁阳县居然有 数十种“代办点套餐” 。 也许这是一种“时尚”吧，也许是电信的一种经营手段吧， 第 7 页 这些我都无从评论了，我只知道，在我的“宽带长征”路上， 我败的很惨，但我确能很肯定的说，在诚信之路上我前进了一 大步。