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1、第 1 页 总经理年终总结发言1 特征码 nKLRJFvOoOANheSdJPIo 总经理年终总结发言稿 1 尊敬的董事长、各位领导和同事： 大家好! xx 年是洪达 xx起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐 意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻 xx集团的经营管理 思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。 为把洪达 xx打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在 xx年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年 来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的 协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工 作都有了一定的进展，全年工作总结如下： 一、
2、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。 从 5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整， 强调了工作责任落实到岗，同时制定了 xx年的各项经营指标， 经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整 体经营实现扭亏为盈。 二、狠抓细节管理，提高维修质量。 秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们 第 2 页 通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户 回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和 服务水平。 三、加强市场营销，拓展业务范围 公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是 摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己， 我们要
3、让自己走出去，把顾客请进来，莲山课 件 通过对周 边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传 、发放宣传单页、 小区活动和客户转介绍等方式让开业不到 1年的我们，在短时 间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多 新顾客进来了，很多老顾客也回来了。 四、强调制度规范，提高员工素质。 在加入 xx集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理 让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到 规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我 们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举 止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有 了很大的提升。 五、提倡
4、“以人为本” ， “贴心服务 。 对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等” 。量力而行的 改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积 极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的 第 3 页 原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本 年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工 作的顺利开展。 满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可， 我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就 半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我 们的 24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人 员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，
5、为了节约客户的时间维 修车间的灯光总是亮到凌晨。 一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程 和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我 们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历 历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的 员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了， 我们的辛苦正在获得回报。 即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一 定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市 场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即 将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下， 重点梳理，努力提升，勤
6、奋自律，求变创新。为给集团创造更 大的价值而努力，为把洪达 xx打造成为受人尊敬的高端车维修 龙头企业努力! 第 4 页 总经理年终总结发言稿 2 尊敬的各位领导、各界同仁们： 大家好! 紧张而富有收获的龙年过去了，在这辞旧迎新迎新之际， 首先感谢各位同仁在过去的一年的辛勤劳动，感谢大家为公司 发展所做的重要贡献!昆明典梵文化传播有限公司在各级领导的 支持下、在全体员工的努力下、在各界同仁的帮助下，妥善应 对市场变幻的大环境，及时调整经营思路和方略，在工作头绪 多、任务相当繁重的特殊情况下，通过坚持不懈的努力，紧抓 发展机遇，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。 在这里，我要衷心的对
7、大家道一句：辛苦了!谢谢你们! 一分耕耘，一分收获。*年，是公司成立的第三周年， 也是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。我们的汗水换 来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报， 我们的希望得到了实现。自 XX年到*年在国内外金融形势较 为萧条、出租车 gps车载定位系统及 led电子显示屏户外传媒 经营环境持续复杂的情况下，经过公司全体员工的共同努力， 我们实现了约万元的经营收入，约万元的营业利润，实现了公 司持续、平稳发展。公 第 5 页 公司客户群体进一步增加、优化，我们的客户网络有所加大且 更趋均衡。 但是，一个公司的发展不是一蹴而就的，公司的长久繁荣 昌盛需要我们每个人
8、精心呵护，来不得半点掉以轻心。战略决 定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个 人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。在这里，我 主要强调三个字： 第一个字品;品就是品德、品质、品牌。演讲稿 当然，公司绝大多数人都有好的品德。你们懂得尊重别人， 懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁 誉，不因私利而废公。公司需要你们这样的人，欢迎这样的人， 我们要造就更多这样的人!能力固然重要，人品同样不可或缺。 品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人 生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。 我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质 的产品。零缺点的
9、品质目标是我们想要的，但是，要达到零缺 点目标，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠 各位做出来的。我们要做到：服务出一流的品质。 “质量就是生 命” ，这句话不是老生常谈，而是千古不变的商海准则。只有这 样才能实现“典梵行业龙头企业”的目标。 没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的 第 6 页 服务体系，我们就要全力创品牌、创名牌。现在，公司的客户 已遍布全国各地，但这还未达到我们的目标。我们下一步目标 是把我们的品牌做大做强，让典梵的品牌响彻神州大地。 第二个字-赢 赢，是指双赢。我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的 赢就是双赢，是皆大欢喜，大家都获益。这里包括三层意
10、思： 1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益 就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱。你的工资 不是会计发的，不是总经理发的，是谁发的呢?是客户!我们的 客户越多，我们的收入就越多。 2. 企业与员工双赢。企业要发展，靠的是员工，仅有几个 领导是不可能的。我们不断把企业做大做强的目的，就是增加 社会就业，是让更多的人都赚到钱。只有大家齐心协力，努力 工作，我们才能都有钱赚。 3. 企业与社会双赢。社会要发展，企业的贡献不可或缺。 企业要对区域发展献一份力，在今后的日子里，我们将继续主 动参与公益事业，积极响应政府的各项政策，树立良好的社会 形象。最终使更多的人拥护我们、支
11、持我们，企业才能得到长 足的发展。 第三个字-和 和，就是和睦和谐。有一首歌唱道：团结就是力量!这句话 至今是许多企业的座右铭。团结就是力量，团结，一切困难都 第 7 页 可以迎刃而解;团结，任何对手都可以战胜;团结就是力量，团 结出凝聚力、出战斗力、出生产力、出社会活力。一个集体如 果不团结就是一盘散沙。一滴水只有放进大海里才永远不会干 涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能 最有力量。 俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使， 形成强大合力，经济社会才会持续快速和谐健康的发展。另外， 要和睦，必须讲纪律，必须有纪律。俗话说，没有规矩，不成 方圆，纪律表现就是集体
12、的面貌，集体的声音，集体的动作， 集体的表情，集体的信念。 主要注意以下三点： 1.家庭要和睦。家庭是社会的细胞，和睦的家庭你使你安 心愉快的工作，和睦的家庭是我们成功的基础，和睦的家庭让 我们对工作更有热情、对生活更有激情。 2.公司要和睦。同事之间若有良好的关系，决对有利于你 的工作和健康。我建议有些员工用心处理好同事关系。闲谈莫 论人非;静坐常思己过。在和同事相处的过程中，要始终以此为 准则。 3.社会要和睦。人是社会的人，离开了社会，人是无法生 存的。所以，我们要和继续保持和各级政府、各兄弟企业之间 的和睦关系。让我们在新的一年，牢记品、赢、和三个字，努 力实现物质和精神双丰收! 第 8 页 我希望每一个典梵人都谨记诚信、敬业、团队、创新的企 业精神，继续保持认真、快捷、坚守承诺、雷厉风行的工作作 风，紧紧抓住当前的发展机遇，为典梵的美好明天而奋斗!典梵 这棵幼苗，正在各界的共同努力下不断茁壮成长，我坚信：在 各界同仁的呵护、支持下，公司定能成长为参天巨树，为政府、 为社会做出更大的贡献! 最后，衷心祝愿各位领导、各位同仁、全体员工及家属春 节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满!