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1、第 1 页 农业银行客户经理竞聘演讲 特征码 mVVGYJAnnHqGjbzlHnKS 各位领导、评委、各位同事： 大家好! 今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是 一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫 xxx，现年 38 岁，中 专文化程度，中共党员，会计员职称。 1996 年分配农业银行 工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠 口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任 信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务， 也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工 作者、优秀共 产党员。今天，我竞聘客户部客户经理一职。 第一、我先来谈
2、一谈对客户经理一职的认识。 我国加入 wto 以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。 目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客 户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的 要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证， 银行的效益也就能随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没 有了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所 以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心， 第 2 页 满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理 制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户 为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加
3、直接、 明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作 为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着 全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务， 为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、 有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做 出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从 以下几个方面开展工作： 一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营 销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。 我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十八大 报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融 政策和法律法规
4、的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三 是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开 展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有 效经验和做法，拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场 经济理论，研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论， 学习营销公关技巧，不断提高自身的组织公关能力。 二、认真履行客户经理的职责，积极拓展信贷营销，发展 第 3 页 客户。 广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户 介绍、推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务 的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金 融服务，圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜
5、在金融需求 和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职 责，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务 两方面职责紧密结合起来。 三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档 案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断 调整服务措施，不断提高服务质量。 广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融 风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈 客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依 据;深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行 市场细分;比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的 目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有 率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提出改进本行 产品和服务的详细意见。 以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。总 之，如果这次客户经理竞聘成功，我将严格履行自己的诺言， 以优良的工作作风开创新的工作局面。如果不能，说明我的工 第 4 页 作能力还有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他员 工一道为农行的其它事业努力工作。 我的演讲完毕，谢谢大家!