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1、,至善诚情,源自天性,香格里拉的起源,“.在这里，在香格里拉，所有的一切都陷入了深深的沉静之中。”香格里拉的美名来自英国作家詹姆士希尔顿的小说失落的地平线。书中描述的香格里拉一个极富传奇色彩的土地，美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐充斥其间，是人类美好理想的归宿。时至今日，香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受，也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。,集团概况,总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年，第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。目前，香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。此外，在奥地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、塞舌
2、尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。,香格里拉酒店集团在全球酒店集团300强中的排名,集团创始人,香格里拉酒店集团的创始人郭鹤年。1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。 1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基
3、础。此后香格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。 20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投资，但酒店经营业绩江河日下。郭鹤年认真分析了亚洲市场，并与欧美国家进行比较，认为亚洲市场仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续加大对酒店投资，后来事实也证明他的决策是正确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。,主要发展历程,（一）集团发展里程碑 1940s 1949 总公司郭氏集团成立 1970s 1971 香格里拉大酒店开业 1979 第一家香格里拉度假酒店，即今天的“槟城香格里拉沙洋度假酒店”开业 1980s 1982 香格里拉国际酒店管理公司成立 1984 新加坡香格里拉大酒店转由香格里
4、拉国际酒店管理公司管理 1984 香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店 1989 首家商贸饭店在北京开业,主要发展历程,1990s 1993 香格里拉亚洲有限公司上市 1996 推出客户服务理念”香格里拉热情好客“培训计划 1997 推出常客奖励计划”贵宾金环会“ 2000s 2003 进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003 进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004 在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005 在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2009 向西方发展，进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009 香格
5、里拉成为首家向所有客人免费提供互联网连接服务的国际化酒店集团 2010s 2010 以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010 推出酒店业第一个多语种手机网站 2011 推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店,主要发展历程,（二）集团发展阶段 第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积 累高档酒店的管理经验和技巧 ； 第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方
6、式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张）,集团品牌,香格里拉酒店（五星级） 香格里拉度假酒店（五星级） 盛茂饭店（原商贸饭店）（四星级） 嘉里大酒店（全新品牌 五星级）,上海浦东嘉里大酒店,上海浦东嘉里大酒店,大众点评,集团经营管理,（一）高度重视企业文化建设,香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如家人。 香格里拉的经营理念：由体贴入微 的员工提供的亚洲式接待。 香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。,集团经营管理,（二）极力提高酒店顾客忠诚度 贵宾金环会 黄金级
7、会员所有第一次入住的客人 翡翠级会员12个月内在香格里拉酒店住店次数至少10次的客人 钻石级会员12个月内在香格里拉酒店住店次数至少25次的客人 专门区域优先办理入住及退房手续 根据个人喜好精心安排，包括床铺和睡枕类型 抵店时送上新鲜水果 .,集团经营管理,（三）视员工为酒店重要资产 1.尊重员工，提高企业员工的凝聚力 设”员工日“，总经理主持，员工与经理们相互沟通。 酒店设总经理热线，随时打电话投诉或提建议。 每月给当月过生日的员工过集体生日。 每年专门为员工办春节晚会，从总经理到领班一起为员工服务。 2.丰厚的福利，巩固员工的归属感 每年200多万员工活动预算（出游、迷你奥运会、员工生日等
8、）。 补充医疗保险计划，酒店员工一年有2万元的医疗费用。 女性员工有8000元的产假补贴。 3.全方位、多层次的培训，坚定企业员工的忠诚感 每年至少投资员工工资的2%用于员工培训。 中高层干部不定期轮岗，内部管理人员提升调动达90%。 根据不同级别、部门的员工制定系统的英语培训进程。 与美国康奈尔大学合作开办网络课程。,集团经营管理,（四）构建立体式营销网络 1.广告宣传 2.主题营业推广 2005年与亚太区12家姊妹酒店开展主题为”寻找香格里拉路“的”中国巡展“活动，拉近与姊妹酒店和顾客之间的距离。 2007年推出”香格里拉之旅“慈善拍卖，倾力捐助”关爱儿童“活动。 3.优惠促销 长住客优惠
9、：早餐免费；酒店内餐饮消费优惠10%；洗衣和商务中心服务优惠20%。 “频繁飞行旅游者”计划：与多家航空公司合作推出“频繁飞行旅游者”计划，持频繁飞行旅游者计划的会员卡可享受优惠。 4.互联网营销 2005年推出中日文互联网网站。 2010年推出业内第一个多语种手机网站。,集团经营管理,（五）品牌全方位扩张战略 1.多品牌扩张战略 在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四星级商务酒店品牌商贸酒店，不仅推出新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争力。2011年旗下全新品牌嘉里大酒店在上海和北京盛大开业。 2.横向一
10、体化扩张战略 香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。2000年后香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理。从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50%。,集团经营管理,3.多元化发展战略 集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的盈利能力。香格里拉酒店集团注册了“香宫”、“夏宫”等餐饮品牌，实施餐饮品牌化发展道路，以拓展餐饮市场
11、；1995年，郭氏旗下的嘉里集团和北京北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。 4.有计划地拓展市场 在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营或管理酒店大部分分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。,在中国内地的
12、发展,第一站杭州,在中国内地的发展,第二站北京,在中国内地的发展,在中国内地的迅猛发展 20世纪90年代后期，香格里拉以迅猛的速度开始了其在中国内地的拓展行动。1996到1999短短4年开设了九家饭店。2005年，香格里拉酒店集团开始大规模进军二线城市，仅2007年就新建6家酒店。截止2010年底，全国共有香格里拉酒店34家，商贸饭店9家。香格里拉酒店集团代理董事总经理兼行政总裁钱满都先生指出:“中国是世界上发展最迅速，以及拥有最重要经济地位的国家之一。在旅游业方面，无论是国内游，还是日渐增长的入境商务和休闲旅游，人口逾13亿的中国都有着巨大的市场潜力。香格里拉将继续致力于在中国的成功发展。,
13、中国成都香格里拉大酒店,苏州香格里拉酒店,企业社会责任,保护地球家园 绿色奢华享受 香格里拉酒店集团围绕企业社会责任（CSR）的五个关键方面积极推进企业的“可持续发展”品牌，这五个方面是指环境、健康与安全、员工、供应链和利益相关方关系。 与大自然融为一体 香格里拉酒店集团带来华贵的享受，但不会对自然资源造成危害。香格里拉以保护环境为己任，确保每一间酒店的建设都体现出对当地传统和文化的尊重，并努力恢复动植物的自然栖息地、保护生物多样性、解决好废弃物处理问题、确保能源和水资源的合理利用。 在日常经营中积极贯彻和不断完善环保措施，以减轻对环境的不利影响。 致力于激励员工、商业合作伙伴、宾客和社区居民共同肩负起保护自然环境的责任。,企业社会责任,香格里拉人文关怀项目 香格里拉2009年9月启动的“香格里拉人文关怀项目”承诺旗下每间酒店选取一家从事儿童健康或教育的机构，与其开展长达1015年的合作。 无论是学校、康复中心还是孤儿院，香格里拉酒店都可以提供必要的帮助。例如，基础设施建设方面的支持、筹资、生活技能培训和酒店实习机会等。 鼓励旗下各酒店举办酒店工作技能培训，帮助毕业生进入酒店行业工作，让他们获得一份具有可持续发展前景的事业。,感谢您的关注,感谢您的关注,