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1、我国“211”高校图书馆随书光盘网上服务力评价研究孙明华（唐山学院 唐山 063000）摘要：随书光盘网上服务力是图书馆服务水平与能力的直接体现，随书光盘网上服务力评价内容主要包括系统设计、系统功能、资源组织与揭示、可持续发展等方面，可以此构建高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标体系与模糊综合评价模型，对部分“211”高校图书馆随书光盘网上服务力进行实证研究并提出建议，以此促进高校图书馆随书光盘的网络化管理。关键词：随书光盘；网上服务力；评价指标；评价模型；高校图书馆中图分类号：G250 Study On the Evaluation of the Book-attached CD-ROM O
2、nline Services Power in Chinese“211”University LibrariesSunminghua（Tangshan University Tangshan 063000）Abstract: the Book-attached CD-ROM Online Services Power can demonstrate its service level and abilities. The evaluation of the Book-attached CD-ROM Online Services Power consists of 4 aspects, inc
3、luding system design, system function, resources organization and reveal, sustainable development, which can be the basis for establishing an evaluation indicator system and a fuzzy comprehensive evaluation model. This paper conducts an empirical study of the part of the 211 university library and p
4、rovides suggestions, So as to promote the Book-attached CD-ROM Network Management in the University Library.Key words：Book-attached CD-ROM; Online Services power; evaluation index system ; evaluation model ;university librariesCLC number： G2501引言目前，随书光盘已经成为高校图书馆馆藏资源的重要组成部分，传统的光盘管理模式已经不适于其发展需求，随着信息技术
5、的发展，随书光盘网络化管理是随书光盘管理的必然趋势，是图书馆转变服务意识、提高服务质量的必由之路，已经逐渐被许多高校图书馆采用。本人以随书光盘为检索词在CNKI上进行检索，发现从2000年至2009年10年间已有368篇关于随书光盘的文章，呈上升的趋势。从这一侧面反映了近年来我国图书馆界对随书光盘的研究热度。纵观这些研究主要集中在随书光盘的著录、管理与利用上，对随书光盘网上服务的评价研究甚少，由于各高校图书馆在随书光盘网上服务方面层次不一、良莠不齐，因此对高校图书馆随书光盘网上服务进行科学、合理的评价就显得尤为重要。本文采用模糊综合评价模型评价高校图书馆随书光盘网上服务力，即首先通过网络调查的
6、方法对国内“211”高校图书馆对随书光盘网上服务情况进行了调查，对高校图书馆随书光盘网上服务力评价内容进行分析，根据评价原则提出一套高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标体系，通过模糊综合评价方法确定各指标的权重，建立了相应的模糊综合评价模型，并对实现随书光盘网上服务的“211”高校图书馆进行综合评价和排序，指出了其存在的问题并提出了应对策略，以促进高校图书馆随书光盘的网络化管理。2随书光盘网上服务力评价指标内容与体系2.1随书光盘网上服务力评价内容根据科学性、系统性、可比性、独立性、目标导向、动态与静态相结合、定性指标与定量指标相结合的基本原则，结合随书光盘网上服务的特点，如表1所示建立了高校
7、图书馆随书光盘网上服务评价指标体系。从表1中可以看出，高校图书馆随书光盘网上服务评价指标体系分三个层次、四个方面、12项具体指标，目标层(A)反映高校图书馆随书光盘网上服务状况的综合评价；准则层(B)反映高校图书馆随书光盘网上服务评价的几个基本准则：系统设计 (B1)、系统功能(B2)、资源组织与揭示(B3)、可持续发展(B4)；指标层(C)反映一些相对独立因素的具体指标，这些评价指标的具体说明如下：2.1.1系统设计方面的评价指标图书馆随书光盘网上服务系统设计情况，很大程度反映了随书光盘资源平台开发和资源建设、组织的技术水平，同时对于用户查询的效能有着重要影响。系统界面设计简洁大方,版面布局
8、合理, 栏目健全，登录区、浏览区、检索区、后台管理区和帮助指南等一目了然，都是衡量系统设计优劣的重要指标。2.1.2系统功能方面的评价指标为使随书光盘网上服务效果更佳，需要建设高质量的随书光盘发布系统，并尽可能完善地设置其服务功能。检索功能，随书光盘网上服务系统不仅提供了附盘图书的详细书目信息,而且提供了光盘的检索、浏览和下载服务。可检字段多, 检索方法多样,都将方便读者检索随书光盘资源。导航功能，导航不明确容易给读者造成使用上的不便，使用说明越详细越有利于读者获取随书光盘网上资源。随书光盘资源网上系统使用说明主要介绍系统简介、系统功能介绍、资源的获取途径以及使用方法等。没有随书光盘资源网上系
9、统使用说明，导航不明确，无疑给新读者很大困惑，不能有效利用网络随书光盘资源。交互功能，大多数系统都应设置与用户进行互动交流、视频点播、工具下载、信息实时反馈、光盘点击率、读者对光盘的用后评论、光盘下载排行榜等功能，便于工作人员了解用户的需求，掌握光盘的使用情况，有利于系统的改进和服务质量的提高。2.1.3资源组织与揭示方面的评价指标通过对随书光盘资源的组织与揭示，进行有效的组织和导航，为用户查询信息提供便利。资源链接级数是指随书光盘栏目在图书馆网页中的相对位置。图书馆网页上随书光盘栏目的链接级数越少 ,被点击浏览的机率就越大。目前大部分图书馆都将随书光盘栏目设置为一级链接 ,即栏目挂在主页上。
10、但仍有部分图书馆将随书光盘栏目设置为二级、三级链接，这种层层设置，层层链接极大的考验了读者的耐心，使读者浪费了大量的时间和精力，造成读者查找的不便。资源归类是指各个图书馆的随书光盘栏目归类很不统一，有的将其设为独立栏目，有的归到电子资源栏目，有的归到查找资料栏目等，共有9种归类方法。栏目归类不统一、导航不明确容易造成使用上的不便，用户首次选择使用资源时所需的时间无形中增多。访问权限是指网上用户使用随书光盘资源过程中的权限。根据用户检索过程可划分为四个级别:不能访问、浏览、检索及下载。光盘资料是随书购买的，其版权也融入到图书的版权之中，将随书光盘内容上网供读者自由访问不可避免地带来知识产权问题。
11、因此，有限度地使用是维护作者知识产权的一种方法。对于高校图书馆来说，可采取IP访问限制或密码登陆限制的方式，将这一部分资源仅仅开放给校园网用户使用，尽可能避免和减少随书光盘内容被非法利用、复制和传播的情况。2.1.4可持续发展方面的评价指标可持续发展对于图书馆随书光盘资源的建设和完善具有促进作用，更能推动图书馆更好的发展。馆际共享，随着随书光盘容量的急剧扩大与随书光盘比率的大幅度提升，单一馆将越来越难以承受，必须建立馆际随书光盘合作共享机制，开发相应的技术平台，进而建设与随书光盘发展特点相适应的数据库存储与管理系统。可以避免目前图书馆各自为政、盲目建设、重复劳动，节省建设成本。读者认知程度，随
12、书光盘资源作为图书馆馆藏资源的一种有效补充，已经成为图书馆不可或缺的资源，但是许多读者还不太了解。图书馆有义务为广大读者宣传随书光盘资源，为读者编制随书光盘导航系统和用户操作指南，介绍基本的操作方法，指导读者更加有效地利用光盘资源。提高读者的认知程度，从而提高随书光盘的利用率。与OPAC系统整合，建立在图书馆自动化集成系统基础上的联机公共检索目录（OPAC），是图书馆馆藏主体资源系统，也是读者利用馆藏资源的切入点。为了使读者更方便地使用随书光盘资源，就应尽量实现光盘资源数据库与图书馆OPAC的无缝链接，将图书馆的书目数据和随书光盘文件联合使用，使读者在进行书目检索的同时，不仅能检索到书目是否配
13、盘，还可以从OPAC 检索界面链入数据库，读者就可以在图书馆自动化系统这一平台上，在基于Web 的公共目录查询系统OPAC 里直接获取光盘信息，避免了繁琐的多次检索查询。因此,加强馆际共享,丰富随书光盘资源是十分必要的,提高读者的认知程度, 实现与OPAC系统的整合，对图书馆随书光盘网上服务的可持续发展有积极意义。2.2随书光盘网上服务力评价指标体系构建 根据随书光盘网上服务力评价的相关指标，我们构建了随书光盘网上服务力评价体系(见表2)，指标权重采用模糊综合评价方法，模糊综合评价方法是一种定性和定量相结合的多目标、多准则的决策分析方法，是目前国内外确定指标体系常用的方法。而指标的赋值可参考图
14、书馆相关评价标准与体系。表1高校图书馆随书光盘网上服务评价指标(及权重)体系表目标层A准则层B指标层C高校图书馆随书光盘网上服务系统设计(0.137)界面设计(0.2)布局风格(0.6)栏目健全(0.2)系统功能(0.394) 检索功能(0.260)导航功能(0.634)交互功能(0.106)资源组织与揭示(0.394)资源链接(0.624)资源归类(0.239)访问权限(0.137)可持续发展(0.075)馆际共享(0.4)读者认知程度(0.2)与OPAC系统整合(0.4)3随书光盘网上服务力评价应用以我国“211”高校图书馆为例3.1 数据调查结果及评价结果2009 年11月至12月期间，
15、笔者对我国112所“211”高校图书馆进行了网上调查。调查过程中除了有部分高校由于出现死链无法访问以外，目前我国共有64所“211”高校图书馆实现随书光盘网络化管理，占“211”高校图书馆总数的57%。从各地区的分布情况来看为：江苏10所，北京9所，湖北5所，上海、广东、陕西各4所，天津、山东、四川各3所，重庆、辽宁、吉林、黑龙江各2所，河北、浙江、安徽、福建、江西、湖南、广西、云南、贵州、甘肃、海南各1所。由于计算量大不可能对64所高校图书馆全部评价，我们在这64所高校中选择了国家首批进入“211”工程的8所高校图书馆作为评估对象，运用本文的评价体系和方法，对图书馆随书光盘网上服务力进行了评
16、价。评价步骤如下：首先，通过网络调查的方法对这8所高校图书馆随书光盘网上服务的情况进行了调查，并在此基础上设计了评价指标体系调查问卷。其次，在校内聘请中级以上职称、责任心较强的图书馆工作人员8人结合实际情况对问卷打分。然后，回收问卷进行统计，按照评价模型进行计算，得出8所高校图书馆随书光盘网上服务综合评价结果，由于篇幅所限，略去计算过程，将最终排序结果列于表2，以供同行们共同切磋。由表2可以看出目前高校图书馆随书光盘网上服务力整体水平还很不足，存在许多问题需要提高。表2高校图书馆随书光盘网上服务综合评价结果序号图书馆名称评价排序1清华大学图书馆8.282天津大学图书馆8.043北京大学图书馆7
17、.964中国科学技术大学图书馆7.425南开大学图书馆6.126南京大学图书馆5.867西北工业大学图书馆5.468浙江大学图书馆5.223.2 我国高校图书馆网上组织、揭示随书光盘资源中存在的问题目前，我国高校尤其是国内重点大学在随书光盘资源网上管理利用方面虽然取得了一些成就，但相对于国外研究型图书馆来讲，还是存在一些问题与不足。3.2.1随书光盘资源网上揭示率低随书光盘资源对于图书馆的作用是不言而喻的。然而事实上，全国112所“211”高校图书馆只有64所图书馆实现随书光盘的网络化管理，占“211”高校图书馆总数的57%，刚到“211”高校图书馆总数的一半多点儿。各高校图书馆对网络随书光盘
18、资源揭示率低，数量较少。有些著名的高校如：复旦大学等还没有进行随书光盘资源网上揭示与利用。说明我国高校图书馆随书光盘资源网络化管理并没有引起我国高校图书馆的普遍重视。3.2.2 随书光盘资源网上揭示栏目归类名称不统一各图书馆对随书光盘资源揭示栏目归类名称不统一，有的图书馆将随书光盘资源归类到“查找资料”如清华大学图书馆，有的归类到“电子资源”，如西北工业大学图书馆，有的归类到“特色馆藏”如上海财经大学图书馆，有的归类到“读者服务”如南京农业大学图书馆。随书光盘资源的这种网上揭示栏目归类名称不统一，难免造成读者的困惑，使读者在检索时发生困难。因此，图书馆界急需制定一个标准，使随书光盘资源网上揭示
19、栏目归类名称设置统一、规范。3.2.3 随书光盘资源网上组织揭示链接方式存在差异各图书馆对随书光盘资源网上组织揭示链接方式缺乏统一的规划，虽然目前大部分图书馆都重视随书光盘资源的揭示和利用，将随书光盘资源在主页中揭示设置为一级链接的图书馆数量有51个，占开展随书光盘网上服务的图书馆的80%。如北京大学图书馆是在常用资源栏目下设置链接了随书光盘资源，但将随书光盘栏目设置为二级链接图书馆数量有12个 ,占开展随书光盘网上服务的图书馆的18%，如中国人民大学图书馆是在常用资源栏目下设置链接了多媒体资源栏目，又在多媒体资源栏目下设置链接了非书资料管理系统，将随书光盘栏目设置为三级链接图书馆数量只有1个
20、 ,占开展随书光盘网上服务的图书馆的2%。就是南开大学图书馆，它将随书光盘资源放在了电子资源数据库下的数据库导航栏目下，在数据库导航栏目下又设置自建数据库栏目，在自建数据库栏目下的馆藏随书光盘数据库中才设置链接了随书光盘资源。这种层层设置，层层链接极大的考验了读者的耐心，使读者浪费了大量的时间和精力，造成读者查找不便。3.2.4有的随书光盘资源网上系统没有使用说明，导航不明确 随书光盘资源网上系统使用说明主要介绍系统简介、系统功能介绍、资源的获取途径以及使用方法等。使用说明越详细越有利于读者获取随书光盘网上资源。但是目前没有使用说明的随书光盘系统有 38个，占开展随书光盘网上服务的图书馆的59
21、%，如湖南师范大学图书馆；提供使用说明的有26个，占开展随书光盘网上服务的图书馆的41%，如北京工业大学图书馆。没有随书光盘资源网上系统使用说明，导航不明确，无疑给新读者很大困惑，不能有效利用网络随书光盘资源。3.3 高校图书馆随书光盘资源网上组织与揭示的建设策略随书光盘资源网上服务对图书馆服务方式和资源建设带来了深远的影响，图书馆应该积极、主动、认真地研究随书光盘资源这一全新的信息资源交流机制，改变自己的服务理念与传统的管理模式，使随书光盘资源能真正为广大读者服务。针对目前各高校图书馆对随书光盘资源网上组织揭示建设中存在的问题，应该尽快制定有效的随书光盘资源网上组织与揭示的建设策略。3.3.
22、1 制定统一规划标准针对各高校图书馆对随书光盘资源栏目归类名称设置不统一，组织揭示链接方式差异较大，网上系统使用说明欠缺的问题，建议图书馆界争取各方面的支持，使用统一的建设标准，依托一定的软件平台来共同建设。在自己的主页上设置“随书光盘资源”专栏，并将其作为自己的馆藏归类到查找资料栏目下，并给予详细的网上系统使用说明。3.3.2 利用OPAC深层揭示随书光盘资源建立在图书馆自动化集成系统基础上的联机公共检索目录（OPAC），是图书馆馆藏主体资源系统，也是读者利用馆藏资源的切入点。为了使读者更方便地使用随书光盘资源，就应尽量实现光盘资源数据库与图书馆OPAC的无缝链接，将图书馆的书目数据和随书光
23、盘文件联合使用，使读者在进行书目检索的同时，不仅能检索到书目是否配盘，还可以从OPAC 检索界面链入数据库，读者就可以在图书馆自动化系统这一平台上，在基于Web 的公共目录查询系统OPAC 里直接获取光盘信息，避免了繁琐的多次检索查询。3.3.3建立随书光盘资源共享合作模式随着随书光盘容量的急剧扩大与随书光盘比率的大幅度提升，单一馆将越来越难以承受，必须建立馆际随书光盘合作共享机制，开发相应的技术平台，进而建设与随书光盘发展特点相适应的数据库存储与管理系统。可采用OAI技术建立各馆随书光盘资源共享平台，利用这种共享合作平台，读者既可以从本馆的服务器检索、下载随书光盘，也可通过中心服务器检索随书
24、光盘信息，再从自动生成的链接地址下载、使用随书光盘数据。可以避免目前图书馆各自为政、盲目建设、重复劳动，节省建设成本。3.3.4 加大宣传力度，提高读者的认知度随书光盘资源作为图书馆馆藏资源的一种有效补充，已经成为图书馆不可或缺的资源，但是许多读者还不太了解。图书馆有义务为广大读者宣传随书光盘资源，在醒目地方张贴随书光盘的宣传资料，并把这些资料上传到校园网上，为读者编制随书光盘导航系统和用户操作指南，介绍基本的操作方法放置在校园网图书馆主页上，指导读者更加有效地利用光盘资源。光盘管理人员对读者给予必要的指导，提高用户的使用技能和操作方法，从而提高随书光盘的利用率。4结论虽然目前随书光盘资源网上
25、组织揭示的研究在我国还处于起步阶段，我国高校图书馆揭示、利用随书光盘资源的现状也不甚理想，但是随书光盘网络化管理的时代毕竟来临，它必然对图书馆造成冲击，图书馆又迎来了重塑社会形象、开拓服务领域、变革管理机制的新的发展机遇。我国高校图书馆应该抓住这个机遇，克服不足，努力开拓随书光盘资源网上建设的新局面。本文首次建立了高校图书馆随书光盘网上服务评价的指标体系和评价模型，此项研究的主要目的在于抛砖引玉，以推动我国高校图书馆随书光盘网上服务进一步向科学化、规范化的方向发展。由于本文的探讨是前沿的、初步的，所以存在一些不足，比如，在指标的选择方面，多数属于非精确的描述，有待进一步研究和改进。希望本文从一
26、个新的视角，对今后高校图书馆随书光盘网上服务的建设和评价有一定的参考价值。参考文献：1 冯向春.图书馆随书光盘网上服务调研分析J.图书馆杂志,2007(5):45-472 徐忻.高校图书馆随书光盘的网络化管理利用J.图书馆理论与实践,2009(8):83-853 何继红.随书光盘馆际共享模式研究J.图书情报工作,2007(11):117-1204 沈静萍.一种与图书管理系统整合的随书光盘管理系统J.图书馆工作与研究,2009(8):38-415 “211工程”高校EB/OL.2009-11-15.http：/ 女 1974-03-01 硕士 馆员 河北省唐山市华岩北路38号唐山学院图书馆 邮编063000 联系电话15081517431 邮箱