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1、第 1 页 有关信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿1 特征码 hNARgTanhwBTqJegGsRQ 各位领导、各位同仁： 我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何 在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个人 情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只不 过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做得 更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。 年月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗 位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充 满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业， 渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工
2、作我分配在内 部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。 那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业 改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不 良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺 我们的客源。而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时， 我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡， 寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是 心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起 第 2 页 值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜 爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的 挑战，谈如何
3、打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何 实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让 我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生 的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务 的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的 说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到 了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己 的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗 方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下 决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现 沙岗信用社形象的窗口，作为展现信合精神风貌的窗口。
4、今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服 务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞 扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认 真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到 一套行之有效的服务方法。 首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通 过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等 方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计 算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时 第 3 页 候我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾 客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信 用社形象的
5、好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼 仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的 深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我 这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行 家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问 题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位 企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资 50 万，可是钱 存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在范围 内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其 解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社 服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑
6、造自身 形象，更能展现整个信用社的良好形象。 感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感 动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的 精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动 客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出 了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就 油然升起一种对他们的崇敬。 （举例） 。我深刻体会到：只 有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。 走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客 第 4 页 户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真 正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建
7、议，多 积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一 些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期， 为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户 不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存 期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄 已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的 改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一 个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我 利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说 怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好 了两千元残破币，存了起 起来。加
8、油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里 来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知 道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长 此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过 心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定 第 5 页 的客户群。 为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时 工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新 进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时， 凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎 么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提 供帮助，不厌其烦，讲解清
9、楚，做好示范。 工作年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同 事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务， 每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我： “啊，今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大的 鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户 的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧 帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活 累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到 南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到 南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林， 在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助
10、其他同事一 同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作 中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮 助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日 休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我 第 6 页 们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。 勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上 的同时， （取得的成绩） 。我的内心激动不安，作为一个普 通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱 护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。 各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢信合 盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我 们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们 的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我 们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要 我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来